项目沟通计划用来确定:什么人需要什么信息、这些人何时需要这些信息,信息的形式是怎样的,哪个干系人来提供这些信息。沟通管理计划识别了适宜的沟通技术、方式、会议,该计划还建立了进度表说明何时进行沟通。
沟通管理计划可以组织和记录沟通的过程、类型和期待。 沟通管理计划提供了:
55%的沟通不是通过语言传达的。当您考虑到项目团队对EMAIL,文字消息和WEB协作软件的依赖程度时,就容易明白如何对沟通进行分解。除了语言之外,您的肢体语言,面部表情和手势都能影响你要表达的信息。沟通管理计划中,尽可能频繁地与你的项目团队和其他干系人召开面对面的会议。面对面的会议是正确沟通的最好方法之一。
有效的聆听是关注讲话人肢体语言,理确语言之外的意义,并且明白面部表情代表的意思。然后根据这些信息澄请问题并进行反馈。积极的聆听需要信息接收者提供一些线索,例如点头代表他正在聆听。也需要接收者重复信息、问问题,如果需要澄请问题的时候,可以讨论。
沟通渠道的公式是n(n-1)/2,其中,n 代表干系人的数量。有10 个干系人的项目,就有10(10-1)/2=45 条潜在沟通渠道。
沟通也可能因为一些流行用语、行话或者极度悲观的评述而受阻。可能由于噪音,敌对,文化差异和其他沟通障碍的干扰而受到影响。
这里有一个 Communication Plan 模板可参考。
作者:Petter Liu
出处:http://www.cnblogs.com/wintersun/
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