9 月 14 日消息，据国外媒体报道，在当地时间 9 月 12 日的苹果新品发布会上，发生了 iPhone X 面部识别不能识别副总裁脸的尴尬一幕，苹果对此也作出了回应，表示演示失败是因为那部 iPhone X，录入了其他员工的面部图像。
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在 9 月 12 日的苹果 2017 秋季新品发布会上，压轴推出了为 iPhone 诞生十周年特别准备的 iPhone X，负责软件工程的高级副总裁克雷格·费德里希随后上台对相关重要功能进行了演示。
他首先拿起 iPhone X 进行面部识别方面的演示，第一次尝试未能成功，随后他又进行了第二次尝试，结果还是没有成功，大屏幕上直接出现了输入解锁密码的界面，面部识别功能的首次公开演示就这么失败的收场，无疑非常尴尬。
当时发布会现场坐着众多的媒体记者，还有不少人在看发布会的直播，面部识别在如此重要的场合演示失败，必然会引起外界对其面部识别可靠性的怀疑，苹果也就不得不重视这一问题。
苹果在一份声明中，对发布会上 iPhone X 面部识别演示失败的情况作出了回应。苹果坚称演示的那一部 iPhone X 没有问题，支持面部识别功能的 Face ID 也运行正常。
苹果表示，克雷格·费德里希演示失败，是因为有多名员工在发布会之前对其进行了相应设置，以便于发布会上的演示，但他们没有意识到 Face ID 正在录入他们的面部图像，录入的并不是克雷格·费德里希的面部图像，这才导致克雷格·费德里希演示时出现了失败的情况。
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