文/赵冬，快的打车 COO
去年年底的内部会议上，老吕（CEO 吕传伟）预计 2014 年快的打车至少增长 10 倍。结果 2014 开年一个多月这个目标就完成了。这离不开我们年初开始的大规模补贴活动，在很多人眼里这件事可以用两个字来总结：烧钱。
对我们来说，补贴只不过是一个常规的市场活动，类似京东苏宁这些电商的各种打折优惠，不过他们的补贴力度更大。出租车行业定价太透明，出租司机是公认的低薪高强度工种，打车又是一个高频次低客单价的需求。这些因素加起来，让外界觉得我们一单补贴十几块很刺激，其实比起电商我们这点补贴真不算什么。
到现在我们补贴出去了几个亿，这里面还不包括支付宝补贴的钱。补贴换来的是用户和订单爆发式的增长，品牌高频次曝光。对于上线不到两年的快的来说，这钱花的很值，如果都拿去投广告，我估计用不了几天就消耗完了，效果一定不如现在。当然现金补贴肯定会结束，后期我们还会通过更多方式去激励用户。
很多人问我这么烧钱盈利模式怎么办？我从来不觉得这是一个问题。国内出租车行业一年营业额保守估计有 3000 亿，一辆出租车的空驶率至少在 30% 以上，如果我们能把这个空驶率降低 5 个点，那整个行业的规模将提高 200 多亿，如果每年能够创造 200 亿的价值，你觉得盈利还是问题吗？
除了能给传统打车行业带来价值，打车软件背后的 O2O 市场更大，这也是我们未来的机会之一。相对于怎么赚钱，我更关心快的打车能给用户带来什么价值，用户离不开快的打车的时候，我们才有资格去考虑挣钱的事情。
刚开始创业那阵子，很多人觉得我们这活儿太累太苦了，让一群开出租的大老粗用智能手机抢单？别开玩笑了。可是结果大家都看到了，快的打车现在覆盖的 200 多个城市里，每天能产生 600 多万个订单，用 iPhone 小米的出租司机比比皆是。
我现在每天都会收到很多反馈建议，有些很中肯，有些是拍脑袋想出来的。我一直认为发现问题太容易了，怎么解决问题才是最难的，这也是我们的价值所在，我们希望能给用户带来前所未有的出行体验。在没有任何经验可以参照的前提下，我们只能去摸索和尝试。
2003 年淘宝上线后也面临过巨大的挑战，比如交易周期太长、诚信体系不完善，物流还停在邮政包裹的时代，用户觉得上淘宝买东西太不靠谱了。但结局大家也都看到了，淘宝花了十年去培育市场、改变用户习惯，整个淘宝生态圈也跟着发展起来了，现在回头看淘宝当年遇到的问题都不叫问题。
有人说快的打车没法彻底解决打车难，这话没错，因为打车难是个社会问题，只靠打车软件肯定没戏。比如高峰期打不到车的最大原因是堵车，司机在非高峰期可以拉四个活儿的时间，高峰期只能拉一个活儿，换成谁都会选择高峰期熄火找地方休息。
打车难跟出租车的数量也没太大关系，有人说打不到车是因为车少，但我敢说北京就算再增加十万辆出租车也还是解决不了问题，为什么？因为所有车都在路上堵着呢。而且从业人员过多收入必然下降，时间长了愿意干的人越来越少，最终还是回归到现在的状态。
我们能做的是，通过快的打车这个平台对接乘客和司机的需求，尽可能地让他们之间平等交流，让乘客打车更容易，让司机少空驶多赚钱。这个事情背后的市场不小，做起来不容易，但我们必须要试试。
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