导语：据国外媒体报道，全球最大的网上鞋城Zappos.com(捷步达康)CEO谢家华(Tony Hsieh)日前在接受采访时表示，Zappos并非一夜成名，也犯过不少错误。犯错误并不可怕，重要的是要从中吸取经验和教训。
以下为外电内容：
近期，谢家华在忙于推广自己的新书《传递快乐：盈利之道、激情和目标》(Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose)，一次偶然的机会，谢家华接受了记者的采访。在采访中，谢家华谈到了自己的经营之道，被亚马逊并购之后的生活，以及Zappos的未来等等。以下为采访内容摘要：
问：为什么要写这本书，想向读者传递哪些信息？
答：原因有几点，首先是外部原因。当前，许多人认为Zappos是一夜成名，但事实并未如此。我们犯过许多错误，也吸取了不少经验。写这本书，希望能够帮助其他企业家少犯错误，并鼓励他们。许多企业家在某些事情上失败了，就把自己标榜为失败者。我想告诉他们的是，失败也是必要的，但不要气馁，要从中吸取经验和教训。
问：书中曾提到要“创造轻松，甚至是一点古怪”， Zappos发生过什么稀奇古怪的事情吗？
答：首先我想说，每个人在某种程度上都有些古怪。我们鼓励每个人的个性，希望他们能在办公室内体现出真正的自我。对于许多人，他们在家和在办公室完全两样。有人提倡工作和生活分开，有人提倡在工作和生活中找到平衡，而Zappos提倡的是工作与生活的融合。无论在家，还是在办公室，都是同一个人。这样才能形成真正的友谊，而不仅仅是同事关系。
问：你经常外出推广新书，期间如何管理Zappos呢？
答：总的来说，睡觉的时间减少了。但我们的文化是基于电子邮件的，不受地域限制。当然，电子邮件也是有缺点的，不能身临其境。平均而言，我们将10%至20%的时间用于在办公室以外和员工交流。
问：亚马逊收购交易主要基于股票形式，你对此满意吗？
答：其实，亚马逊是希望全部以现金支付，而我们希望以股票形式体现。因为我们并不认为将公司彻底出售，从我们的角度而言，我们只是更换了董事。与以前相比，我们现在更具灵活性。
问：Zappos曾表示，被亚马逊并购后，Zappos将继续保持独立运作。但最近又宣布，亚马逊高管将出任公司新任CFO，这作何解释呢？
答：他的名字叫克里斯·尼尔森(Chris Nielsen)，是亚马逊和Zappos之间的联络人。对于尼尔森，我们十分了解，我们的员工也喜欢他。事实上，在寻找新任CFO的过程中，是我们决定要面试尼尔森的。
问：今年早些时候，Zappos旗下6pm.com出现标价错误，所有商品都卖49.95美元，亏损额约160万美元，你当时在Twitter上写道“我今晚可能没有冰淇淋吃了”。你是如何知道这件事情的，亚马逊如何表态的？
答：这类事情我是通过电子邮件知道的。我们将这件事情通知了亚马逊，亚马逊回应说“找到问题的根源了吗？”，“采取措施确保此类事情不再发生吗？”。
问：你说过6pm.com比Zappos.com发展得还要快，6pm.com是如何融入Zappos战略的？
答：每个季节的末尾，所有尚未售出的产品都要下架。过去，我们通过实体店来消化这些产品。后来成立了6pm.com，发现效果比实体店更好。
问：Zappos开始进军服装市场，而不仅仅局限于鞋类，为什么呢？
答：其实，我们很早就在考虑将我们的品牌定位于服务，而不是单纯的鞋类。在未来10年内，我们希望人们能够淡忘我们是销售鞋类的。最终，甚至不会局限在电子商务领域。
问：你1998年以2.65亿美元将LinkExchange出售给微软，后来又把Zappos出售给亚马逊，这其中有什么窍门吗？
答：这两笔交易是不同的。出售LinkExchange是处在互联网兴盛期，当时微软和Netscape正在上演浏览器大战，两家公司都有意收购LinkExchange。当时，微软IE浏览器项目主管与我们有联系，因此微软是近水楼台。至于Zappos交易，亚马逊早在5年前就有意并购，但被我们拒绝。后来，亚马逊建立了Endless.com，试图挑战我们，但未能成功。2009年初，我们认为亚马逊给出的条件比较适合，后来决定出售。
问：你将来是怎样打算的？继续留在Zappos？
答：是的，还没有离开的计划。我现在的薪酬和以前一样，每年36000美元。我没有要求奖金，而是用来分与其他员工。每年除了36000美元，我什么都没有。留在Zappos，就是为了开心。
问：参加Zappos Insights(捷步透视)的费用是多少？
答：当前的价格是两天4000美元。2009年夏，Zappos推出了Zappos Insights学习班，传授如何模仿Zappos的文化精华。该培训班为期两天，每期学习班有20人至25人。
问：Zappos Insights是Zappos业务的重要组成部分吗？
答：希望是，但目前还难判断。
问：听说Zappos呼叫中心员工每小时薪水为11美元？
答：是的。
问：没有奖金或其他补助？
答：没有。
问：你如何看待这一补偿体系？
答：拉斯维加斯有许多其他呼叫中心，对于初级工作，我们按照市场平均水平支付薪水。而对于高级职位，我们会给予丰厚报酬。
问：尽管经营着一家鞋业公司，听说你在鞋方面并不是很讲究？
答：是的。
问：经营着一家鞋业公司也没有改变你的想法？
答：没有。我认为，一双运动鞋可以穿两年，直至出现窟窿眼。现在，我有运动鞋，一双正装鞋，一双雪地鞋，足够了。
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