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近日，一篇名为《一年 100 亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章在朋友圈被疯狂转发，作者指出，在携程预订机票、火车票，经常会被莫名其妙地加入一些默认的费用，消费者往往还不知道，即便消费者知道，也要非常仔细的查找才能找到修改的地方。对此，携程回应“文中的一系列描述都与实际情况不符”。
当点击“订”按钮，机票价格从 1130 元瞬间变为 1208 元，默认包含“机建费”和“酒店优惠券”，页面里也没有取消该项的按钮。所以，如果消费者不慎误点击，根本不清楚为何价格增加了 28 元，只是在页面底下有一个“明细”按钮——点击能看到 1208 元都包含了哪些项目，但此时已无法更改。
如果不需要“酒店优惠券”，只能退回去重新订购。点击价格栏下面的箭头，有三栏“￥28 酒店优惠券”、“￥40 航意航延组合险”、“￥38 旅游券”，用户要想选择取消，必须点击后再进入一个“使用小贴士”，页面下面才有“需要”和“不需要”两个按钮，点击“不需要”才能取消该项默认收费。
但如果这么做，订完退出时会弹出一个窗口提示用户：“**位用户正在浏览该航班”，有“狠心离开”和“尽快预订”两个选项，提醒消费者尽快订购。
点击页面下方的明细，才会显示总价包含有“酒店优惠券”。
在携程 App 上预订高铁票也有类似的默认附加项目。10 月 8 日上午，南都记者在携程 App 预订 10 月 11 日从广州到上海的高铁票发现，如果选择从“携程预订”，套餐类型会自动选择“VIP 优先出票套餐”，价格为 40 元，该项为默认选择。用户要想取消，必须点击进去选择“不购买套餐”。
携程回应网文：与事实不符
携程官方公众号“携程黑板报”回应。
10 月 7 日，携程官方公众号“携程黑板报”发文《关于公众号诽谤携程的相关说明》，对在朋友圈热传的《一年 100 亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》一文作出回应，称携程关注到有公众号发布针对携程的不实言论。经核实，文章内容并不属实，存在诽谤嫌疑。
回应称，携程在 PC 网页端、手机 App 客户端、电话预定等渠道，均不存在文中存在的问题，携程也将保留追究这些公众号法律责任的权利。另外，针对文中提到的高铁车票问题。携程火车票一直致力于为用户解决购票难题，助力用户便捷购票，VIP 优先出出票功能满足了部分客人的需求，如果不需要的客人，在界面下方处，有非常明显的不购买套餐选项。
回应直言，“文中的一系列描述都与实际情况不符”。
销售平台搭售乱象屡禁不止
早在今年 8 月，南都就曾对网售机票搭售乱象进行报道。当时，南都记者对 16 家在线售票的 App 进行测试发现，除了第三方售票平台外，还有三家航企官方 App 上也存在系统自动勾选“航空意外险”和“延误险”等违规行为。（网络搭售是潜规则？15 家平台 11 家这么干）
10 月 8 日，南都记者再次以 2017 年 10 月 11 日下午从广州飞往上海的航班为例，在 16 家购票 App 上进行了购票测试。结果发现，在大多数第三方售票平台上，“捆绑搭售”乱象依旧存在。其中，经过选择航班、填写个人信息等步骤后，有 8 家平台在进入到支付页面时，默认勾选1-2 个航空险种。除保险外，还有酒店券、接送券、贵宾厅等搭售“私货”。
这意味着，顾客一旦直接提交订单，在机票和机场基建费之外，还需额外多花 28-109 元不等的“增值服务费”。其中，去哪儿网的捆绑服务费在多家 App 中位列第一，其默认勾选的搭售金额为 109 元。
10 月 11 日广州-上海机票“搭售”情况测试结果。
经对比显示，南都今年 8 月报道机票搭售乱象后，多家存在搭售情况的航空公司已整顿改进，原本存在“默认勾选”情况的海航、厦航、国航等 3 家航企都取消了默认勾选，保障购票客户自主权。
但另一方面，一些第三方购票平台非但没有改进，反而变本加厉，将默认勾选项从 1 项意外险，增加到延误险、保险套餐、贵宾休息室等，多达三四项。
民航局明文严禁机票搭售行为
南都记者了解到，《消费者权益保护法》第九条、第二十六条明确规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利；经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用等与消费者有重大利害关系的内容。”
事实上，民航局运输司 8 月 9 日也发布了《关于规范互联网机票销售行为的通知》。通知中明文规定：“在销售机票时不得以默认选项的方式‘搭售’机票以外的服务产品；应当通过清晰显著、明白无误的形式将贵宾休息室、保险等除机票以外的附加服务设置为旅客自主选择项，以有效避免旅客误选的情形发生。”
《关于规范互联网机票销售行为的通知》
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