口碑营销、口碑传播对于企业的重要性，不言而喻。相对于营销、广告传播等其他方式，企业较难把握口碑传播的主动权。正如我们所经常看到的，一些企业本意是为了扩大口碑传播、提升口碑营销成效的活动安排，反倒惹恼了消费者。
营造广泛口碑影响力，不等于要以“烧钱”的方式做广告、搞推广，也不能单靠自以为是的“小花招”就得以达成——绝大多数企业、创业者都玩不起“烧钱”游戏。炒作噱头等逐臭式“小花招”只能从战术的角度，在很短一段时间内赢得一部分消费者的关注，这种关注未必是赞赏，完全可以是反感和抵制。
由美国知名的中小企业市场专家约翰·詹思奇所著的《影响力：口碑实战版》一书，就是写给没钱可“烧”、认识到小花招无效的中小企业和创业者看的。这本书旨在帮助人们了解互联网时代企业、产品(服务)品牌的口碑奥秘，掌握将口碑影响力营造纳入并改善企业运营的方法，还给出了具体的操作建议。这本书通过提供一组支配性策略、高科技和低科技口碑影响力营造工具，一种可以为企业寻找完美口碑文化的方法论，辅以美国大量中小企业口碑营销案例，最终使企业能够因地制宜设计自己的口碑影响力营造系统。
《影响力：口碑实战版》可以分为两大部分。在第一部分(第1-3章)，约翰·詹思奇介绍了口碑、口碑推荐、口碑影响力营造的基本含义。约翰·詹思奇指出，为保持和深化社会联系，每个人都会对事物进行评价和推荐，也就是说，消费者有向他人做口碑推荐的行为习惯基础;然而，口碑推荐也存在风险，一旦推荐对象给被推荐者带来了损失，推荐者就会蒙受名誉损失和心理压力，因此，人们会设法消除推荐风险，只对自己信得过、在逻辑和情感两个层面都与自己发生共鸣的产品(服务)。这里所说的“共鸣”，即企业可以有所作为、能创造或提升影响力的结果，不能靠一时作秀、制造舆论噱头而实现，而需要在较长时期内的稳定、重复、真实来培养，需要建构一套口碑影响力营造系统。
如前述，人们之所以推荐某个企业或其产品(服务)，来源于信任，反之，缺乏信任会让人们拒绝推荐甚至发表负面评价。约翰·詹思奇指出，要让客户信任企业，必须基于员工信任企业这个前提，“公司关照员工，员工关照客户，客户又关照公司的业务”。一些明星企业的客户服务做得非常棒，但人们往往忽视荣誉和光环背后的员工投入以及支撑这种全心全力投入的员工使命感，而简单化归结为某一两个企业领导人的高瞻远瞩，以及明文制度——大部分学习甚至照搬明星企业客户服务制度的企业之所以不能成功，就在于只学到了皮毛，非但没有善待员工、尊重员工并将其作为利益合作者，反而是借助严苛的制度体系管控压榨员工，当然不可能取得员工的信任，员工之间、员工与相熟的客户之间、员工在其家庭等背景的人际关系圈内都只会传播企业的负面消息。
以往的4P营销时代要求企业制造产品(Products)、测试定价(Pricing)模式、寻找渠道(Place)去推广(Promote)产品，如今，这些要素都必须且已经为客户让路，在客户导向时代、互联网时代，4C才是企业成功的关键，也是口碑影响力营造的四方面基本要素：内容(Content)、语境(Context)、联系(Connection)和社区(Community)。“内容”是构建口碑影响力的基础，也是被消费者认为有价值的可信内容的源泉;将相关信息与潜在用户的生活语境加以嫁接(而非依赖海量信息或单一信息疲劳轰炸)，这种能力是口碑影响力的核心策略;基于互联网和其他现代通讯方式建立起的联系越密切，人们就越渴望真人交互的真正联系，凡能融合两种联系方式的口碑传播，会收到更理想效果;在线社区和现实生活中的社区都有助于提供构造口碑影响力的空间。
《影响力：口碑实战版》的第二部分(第4章-第13章)按照口碑影响力营造的流程环节顺序，给出了详尽的方法论建议。口碑影响力体系设计的第一步，就是对公司最主要竞争优势、与同行企业的差异点、产品(服务)独特之处概括出来，用“人人都能理解、认可、记住并谈论的一项创新”的标准予以对照。随即，要将这种竞争优势、差异点用故事的方式凸现出来，使之与消费者理智和情感两方面建立联系，书中第5章为此提供了详细的“真实可信性策略”操作建议。
约翰·詹思奇提醒企业、创业者指出，诸如目录广告、贸易展、平面广告等成本高昂的传统外向型营销无法承载口碑影响力构造的重任，要服务新生代消费者并使之参与企业的口碑传播，必须在互联网框架下引入更多的新兴工具，使之与传统方式达成既符合成本考量，又能最大化突出效果的口碑传播。例如，在知名的社交交互网站上介绍企业、与消费者互动、搭建企业或其产品(服务)用户的专属社区，灵活运用企业和员工博客、播客、音频、视频等媒介;又如，打造内向型营销引擎，以更低成本来寻找可以为企业带来商机的信息、客户和社区。
在此基础上，企业要识别优质客户，用客户愿意接纳和方式，对其进行引导(事实上是一种教育和培训)，将客户参与的口碑推荐纳入公司的销售流程，衡量流程结果并进行沟通，建立口碑影响力营造文化和社区。这方面可以引入一些既有的客户关系管理数据、公式，对客户基础中的口碑推荐水平进行量化管理。从长期而言，要确保优质客户与公司的长期合作，应当确保公司提供的价值高于客户为此付出的成本，或者说要让客户因为购买公司的产品(服务)而获得更大利益，因此，可以考虑引入客户成功商数(CSQ)——由此可以有力说服客户再来购买、鼓励客户向其他人推荐公司，也有助于公司大大提高产品和服务的定价能力。
一般企业通常最为重视客户群体的管理，将口碑影响力营造精力和资源投入在上边，忽略了企业的产业链合作伙伴。实际上，一家公司的合作伙伴如何评价它，远比普通客户的口碑推荐更为关键。因此企业有必要建立一个战略与提供商合作伙伴网络，尝试开展联合品牌推广、局部信息共享、公共探讨、联合内容创建、整合营销，借此来促进信任，让合作伙伴成为公司最得力的口碑传播推广者。
口碑影响力营造系统除了企业作为信息制造者、积极活动者的一环外，必然包括在消费者、合作伙伴等人和组织作出推荐等评价意见后，接纳响应的另一环。约翰·詹思奇认为，企业必须意识到，一次推荐就是一次宝贵、特殊的商机，企业必须高度尊重因口碑推荐而主动上门的客户，不能以咄咄逼人的销售或恶劣的服务等区辜负推荐双方对企业的信任
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