天猫运营" src="/Upload/Images/2014110916/1203D85EE88602ED.jpg" alt="天猫运营" width="560" height="310" data-bd-imgshare-binded="1" />
每年的保留节目，因为每年双十一大家在最开心时，总想找一个表达的“引爆点”，总觉得没有听到木旗唱歌，就没有到达嗨点，而且随着数字不断创新高，大家的要求也越来越高，要我站得更高，今年站在凳子上，明年站到桌子上，做到四千万的时候，桌子上还要再放个凳子。
今日我们扒出了“双十一”的歌者——天猫运营小二木旗。木旗唱歌，已经成了阿里双十一的一种传统，类似晚会中《难忘今宵》的环节。没听到木旗的歌声，大家就会觉得“双十一”缺了什么。
以下为木旗本人自述：
我是负责商家合作的，从头到尾参加了 6 年双十一，从 2009 年第一届“双十一”27 个商家，到今年 2.7 万天猫商家，六年千倍的增长。——是一个很激动人心的数字。
记得 2009 年第一次双十一的时候，与商家的合作特别曲折，我当时负责家纺类目。当我们跟商家讲，要搞一个促销，全店五折，还要包邮。一些大牌的家纺商家就直接拒绝了。
好不容易有一个上市的家纺企业说参加，对接人又半夜给我打电话，说老板不同意。这么一来，商家的位置就开天窗了。我当时慌了，马上打电话给另外一家企业的电商负责人，他说，“好，我们上两个商品”。再打电话给他，半天没人接，我紧张得半死。后来打通了，他说“我在仓库”。（这个王亮亮人叫，我现在还记得）他说，“我们公司电子商务部就我一个人，上上下下都得自己做。“原来他是来仓库盘货，看有哪些商品能参加活动。总算这一年的家纺商家会场没有开天窗。
结果 2009 年双十一超出了期望，单店一天成交达到了 57 万，而跟所有的家纺商家一圈沟通下来，大家也有了战友情。
从第二年 2010 年开始，商家就比较积极了，有的家纺企业专门成立了电子商务事业部、甚至是电子商务公司。做得比较好的企业会直接组建一个 50 人的团队，还派了外贸部出来的员工跟我们对接，——市场、产品、运营、技术，基本上是阿里有什么商家配什么。
2011 年，这些合作伙伴就非常专业了，有企业总经理带着一拨人来阿里巴巴，我们这边站起来一名市场的员工，那边企业也会站起来一名市场，能够跟我们的各部门分门别类对接。
唱歌的传统也是 2010 年开始的
唱歌的传统也是 2010 年开始的。当时有一个家纺商家一天做了 2156 万成交额，在线下也很少见。大家都很兴奋，不知道谁提议，唱首歌吧？因为我平时喜欢唱歌，大家都喊“木旗！”“木旗！“。我就跳到台上唱了一首《拉网小调》，一唱大家都很振奋。
这后来成了每年的保留节目，因为每年双十一大家在最开心的时候，总是想找一个表达的“引爆点”，总觉得没有听到木旗唱歌，就没有到达嗨点，而且随着数字不断创新高，大家的要求也越来越高，要我站得更高，今年站在凳子上，明年站到桌子上，做到四千万的时候，桌子上还要再放个凳子。
选择歌曲完全是即兴的，从《宝莲灯》的主题歌“天地在我心”、到谷建芬老师《那就是我》，——也代表了我心境的一个变化，从之前的豪情万丈，到慢慢回归自我。
还有一次是开“双十一”的规则会，大家在逍遥子的办公室，总监基本上都已经把规则定好了，但我凭自己参加双十一的经验，总觉得规则还要再调一下，但当时已经晚上两点多了，看到大家都很疲劳，我也很难以启齿，大家说，“木旗，你唱首歌，我们就再讨论表决一次。” 结果我一唱大家都很开心，本来有的人已经在打瞌睡了，一下精神就来了，一讨论就同意了我的那个方案。
“你把家纺引爆了还不能说明什么，你去做家俱试试？”
2012 年开始，我开始负责家具类目，因为当时老板用了激将法：“你把家纺引爆了还不能说明什么，你去做家俱试试？”那时候天猫上的家具还只是笔记本电脑桌、简易衣柜这些。我们制定了一个目标，就是双十一当年一定要有交易过亿的家具商家。
——现在想想非常疯狂，因为前一年 Top1 的商家也不过 4000 多万的交易额。就连我老板也说，“这个不靠谱就掉头了。”越是这样我觉得才过瘾。就是要去超越，去追求极致，首先超越自己，然后去超越别人。
那年我们还一个想法是在家具行内树立一个标杆，当时我们到深圳，家具行业所有的董事长都说电子商务好，但都在持币观望，所以需要给大家一个推动和激励。果然当 2012 年我们真正做到有商家成交过亿之后，2013 年“双十一“就是八仙过海了，所有的商家全力以赴来做，道路就豁然开朗。
到了 2013 年双十一，我们需要更加关注消费者的体验，运营自身也要梳理流程，当时说法是从“降龙十八掌”到“天罡北斗七星阵“，我们开始用阵来打了，不是单凭个人能力，而是从个人能力到组织能力的升华。但我自己组在闹人荒，部门三个女孩子都怀孕了，当时同事们开玩笑说，你想怀孕吗？请到木旗组。
让我特别感动的是，组里一个叫采儿的女孩子，看到我缺人，哺乳假还没结束就提前回来了，我这人比较恋战，双十一就像是带着大家在打仗，还是 HR 提醒我，说你有个同事，采儿晚上 1 点钟还在那里给孩子喂奶，你怎么都不管。我一下子就懵了，感觉很内疚，自己的孩子都可能舍不得这样，当时我差点就哭出来了。
我让采儿赶紧带孩子回去休息，她说没事，她的工作也确实没人能代替，是流程和输出，结果她就一直留在那工作。在双十一成功的背后，离不开每一个成员和家人的付出。
2014 年我们的准备更加充分，通过对历年数据的分析以及对消费者的调研，我们电器城策略围绕“诚”来做，对消费者来说就是好货、好价、好服务。让我们的商家爽，这样才能让我们的消费者更爽，我们会跟商家做好提前预案，雷达产品也会不停的扫描，任何情况都要保证我们是最优，最具性价比的价格。服务方面配以菜鸟物流全力的支持，会提供给消费者更好的服务、更优的品质。团队方面也力争扁平化，层级变少，我们自己可以和老大互动，也要求商家做到扁平化，以做到更快的反应速度。
以下是钛妹和木旗的对话：
家人支持，老婆有意见也要双十一之后才发脾气”
问：双十一最让你感动的是哪一刻？
木旗：应该就是商家抱团。从 2010 年开始，我们的商家就开始抱团，一二十个商家集中在一起，线上线下共同互动。在线下，家纺品牌其实都是相互排斥的，我做一个款式，你就抄过去了。但是做了电子商务之后，大家都比较开放，相互配合，互相宣传。我们家纺的类目很小，2010 年那些“双十一”为了让家纺有一个品牌能够冲到天猫的 TOP 品牌里去，其他家纺品牌就把自己的流量倒给这个品牌。在双十一，这些品牌心中有一个共同的目标，就是把行业做大，把家纺行业的电子商务做大。这真的是很让人感动。
每次看到商家又刷新了他们的记录，真的是比自己挣了多少钱都开心，参与其中很骄傲很自豪，也很幸福。虽然“双十一“之前一两个月都没周末，加班到很晚，但是你不觉得疲劳。
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