管理咨询作为外脑为
企业管理进行诊断并提出解决方案的角色已经被
中国企业在更广泛的范围内接受,她的确在扩大视野、提出具有创新性的建议方案等方面为企业管理提供服务。然而现实情况是,一些企业在做完咨询项目后
发现,建议方案本身无法跨越管理的落差进行转换,于是几个月时间和大笔费用换来的整本咨询报告被无奈地束之高阁,积满尘埃。对此管理咨询行业也纷纷强调项目方案的有效“落地”,采取措施协助方案实施,对这一缺陷进行完善。然而管理咨询以逻辑分析见长的理性手法,似乎未必能胜任将企业与员工完全统一整合的任务。
在管理咨询之外,
培训目前是企业用来改变员工行为的常用方法。但无论是公开课还是企业内部培训,大多满堂欢笑后不留下太多痕迹,更勿论是否有完整的培训课程体系、培训内容是否与企业战略关联,从而陷入“为培训而培训”走形式的怪圈。
可见,真正解决企业问题,光靠管理咨询和培训是远远不够的。
管理咨询和培训的局限
管理咨询实际上是运用
逻辑思维能力对企业的战略定位、制度设计、组织
架构等一系列方面进行诊断搭建,但理性分析能还原事物的全貌吗?显然不能。我做管理咨询项目时,见过有的企业请来著名国际咨询公司设计组织制度,一眼看去制度设置密密麻麻,相当完备,但在实际日常工作中,员工对这些制度却视而不见,这些停留在文本上的东西显然已被架空。更何况,管理咨询常常会倾向于用理论套实际,忽略梳理企业自身的文化脉络,出来的方案往往让老板无法认同。
资深管理
咨询专家李方博士在他的一篇文章中提出管理咨询的三个层次,我非常认同。他说,管理咨询第一层是工具层,第二是方法层,第三是心智层。目前的管理咨询多数是在工具和方法层面下功夫,而对企业里的人缺乏重视。实际上,企业的大问题一般都能在老板或高层身上找到根本原因,
他们的潜意识和行为方式直接决定着企业的未来发展,当然作为执行层的员工的态度也非常重要。
于是问题就归到了人上面,毕竟说到底企业是由人构成的组织,在制定出企业咨询方案后,如何改变全体员工(尤其是老板)的自愿性行为便成了企业变革的关键。
而企业内部培训,跟随学习型理论的
兴起,逐渐演化成以建立学习型组织为主的形式。学习型组织克服了之前培训杂乱无序、与企业战略脱节的问题,强调将企业远景与员工的个人提升
结合起来,通过共同远景来凝聚增强员工的自我学习能力,这也是改变员工行为的一种方式。但纵观
全局,这种方式显然更倾向用集体目标引导个人,却忽视了个人层面的意识和潜意识之间的关系,因为只有当人的意识和潜意识之间的关系顺畅了,才能最终达至自愿性行为的变迁,自觉成为企业变革的有机部分。
组织系统排列的出现
欧洲最为人称道的心理治疗大师海灵格先生首创了系统排列,他发现由于人类透过生命的诞生以及彼此互动的行为,受到“爱的位序”的影响。每个家庭里都有一股内部动力,每一个成员都会受到这股动力的影响,而这个动力潜藏在家族意识的深处,所以每个人在家族中都会有自己特定的位置。一些负面事件的发生就是因为爱的放错位置引起,有些事件甚至会反复发生、代代相传。海灵格相信良性的系统必须符合三条规律,第一使每个成员对系统有归属感,第二成员之间收支保持平衡,第三系统与系统之间也存在一定法则,于是他发展出“系统排列”,以协助人们辨别出这个隐藏的规律、揭露问题的根源,并通过治疗师的引导重新调整这个被扰乱的系统,让生命恢复和谐的秩序,让爱回到自然的位置,并更丰富且流动。
这种心理学技巧具有革命性,目前在德国被迅速应用于心理辅导,并逐渐跟
组织管理、医疗诊治、教育等多领域结合,为各应用提供微观层面有力的辅助工具。
综合起来说,组织排列方法就是系统排列在组织管理中的运用,它可以在极短的时间内,取得组织动力、结构、气候的深层信息,并且在寻找解决之道的过程中,激发出许多有用的新构想和动力,以促成所必需且根本的改变。透过角色代表与互动的方式,来探索问题的根源并寻找出
解决方法。
组织系统排列的工作方式及机理
组织系统排列方法实行起来并无定制,整个场景相对随意,要的只是一名好的组织系统排列导师。导师之所以被称为好,是要求他具备良好的感觉,因为整个程序都需要依照他当时临场的感觉来安排,理性判断和猜测在这里必须被抛弃。用纯粹的感性来完成一次情境编排,透过参与者的身体感受及情绪反应来揭示系统中存在的冲突和纠缠,并通过系统的移动,使系统内部的序位归于本原,让推动系统
运作的动力得以畅通无阻从而达到改善系统状况的目的。整个组织系统排列的过程看起来就像是在做游戏。
一个最简单的
例子就是下面这样的场景:几个陌生人在组织系统排列导师的牵引下,按照某个规则进行位置排序,每次排序都需要每个人去仔细体会自己的细微感受,在这个序列中自己是否能舒适放松,然后在导师的牵引下一直调整,直到最后每个人都感觉舒畅,心情平静为止。
实际上,人在系统中都有自己一个相对固定的位置,当处于不同环境中,组成系统的人可能已经发生变化,但个人在系统中的位置是不变的,这个不变体现在他与系统中其他人之间的关系上。感觉是对事物整体性的体验,一旦各种关系都理顺了,感觉自然就很好。组织系统排列就是以感觉为线索,让每个人主动磨合,实现系统的最优化自我组织。当找到那个属于自己的位置,人心安了,组织也达到最和谐的状态。
通往真正解决企业问题之路
组织系统排列从微观入手,把个体的心理状态作为
切入点,来发现解决系统的问题,这与传统咨询侧重宏观机制和理性分析的特点形成了鲜明的互补,也是把集体作为关注焦点的培训的有益补充。
人有左右脑,分司不同功能。不仅要用理性逻辑的方法去分析,还要用感性性灵的方法去参悟,在发现并解决企业问题上,让左右脑协同起来。这就要求管理咨询、培训和组织系统排列有机结合起来,互相对接、互相渗透。
设想一下未来诊断企业的问题,可能就是先对企业的领导们做组织系统排列,可能很容易就用
直觉发现核心问题,然后再有针对性地使用管理咨询的相关分析工具和方法,对组织的战略、机制等问题进行诊断调试,最后在实施过程中,还需要管理咨询、组织系统排列和培训相结合进行落实辅导,实现管理层—企业—员工的协调统一。所以,当左右脑在处理不同问题时协作起来,可能会把问题的处理水平提升一个层次——准确、快速且有效。
期待组织系统排列方法逐渐走入企业的视野,以其直达企业人员内心的独特方式,与管理咨询、培训一道为企业服务。