作者：马克·赫德(Mark V. Hurd)，全球最大企业软件公司甲骨文首席执行官。（本文最初发表在 LinkedIn）
世界正发生剧烈变化，社交、移动、云以及大数据等现代技术也在彻底改变我们的生活、学习、工作以及体验周围世界的方式。实际上，这并非什么突发新闻，我之所以要在此强调这一点，是因为许多公司高管并不理解这些变化出现的多么迅速，也未理解它们对传统商业流程与模式的破坏有多么深刻。
消费者和企业客户正变得越来越复杂，同时日益苛刻，社交-移动技术也正驱使他们花费越来越多。所以，那些希望用自己已经有 20 年历史的 IT 系统神奇地操控这些现代工具和应用的商业领袖，恐怕要大失所望。但是严格来说，我认为你会对这些世界级商业-技术领袖在某些关键问题上的想法产生兴趣。最近在旧金山举行的甲骨文全球大会上，我曾有幸与来自世界级科技公司的 IT 高管们共聚一堂，包括 dunnhumby、FedEx、GE、Intel、Pearson、P&G、Walgreens 以及 Xerox 等。
这些高管分享了他们作为首席信息官和其他高管职位需要面临的不可避免的挑战，以及他们应对的经验。这些公司都有或以前有过已经过时的应用，这些应用是在互联网、云技术、社交网络、移动技术甚至搜索技术诞生之前建立和安装的。他们必须找到升级这些过时、缺乏灵活性的应用的方法，同时还要保证公司业务正常运行。
正如我在甲骨文全球大会开始时，与这些世界级领导人畅谈的那样，企业升级过时应用时必须确保其正常运营，必须确保正常购买、销售以及接受订单，因为企业运营没有中场休息，也没有重新开始。那么你如何制定标准，如何更好地利用移动、社交等现代技术做出实时决策？你如何在当前状态背景下完成这一切？
如果这些挑战还不足够，今天的商业-技术领导人还必须在实现上述目标的时候，减少 IT 行业的整体开支。总之，所有这一切都让我相信，首席技术官是各种高管中最难从事的工作。首席信息官正受到每个人的教训，承受着企业单位领导人施加的巨大压力，受到供应商和商家难以置信的关注。CEO 对他们寄予厚望，需要不断革新以跟上今天世界发展的脚步；他们被期望将一切都融合在一起成为强大战略，推动公司向前发展。
下面这些首席信息官都曾参加甲骨文全球大会，让我们分享下他们了不起的见解：
1. 蒂姆·泰里奥(Tim Theriault)：药店连锁运营商沃尔格林的信息、创新和改进首席执行官、高级副总裁
我认为，对于所在的公司来说，首席信息官有令人畏惧的能力，你可以通过有机组合或并购帮助公司壮大。我认为这种集成能力可以成为一种无缝方式，让我们的工作变得更容易、更好，因为我们不想成为连接物体的企业。我们利用云技术和那些已经紧密集成的东西越多，获得的解决方案就会越棒，当然成本也会更低。
2. 杰米·米勒(Jamie Miller)：通用公司首席信息官、高级副总裁
影响 IT 和我们正运行业务的另一个因素是简化问题……我们很喜欢 SaaS，因为我们的公司很复杂，也很庞大，但 SaaS 允许我们以更快的方式大规模地实现标准化。因此，我们摆脱如何定义流程的争论，进入一个配属有无数 SaaS 解决方案的世界……我认为这是一个甲骨文和其他公司正在解决诸多难题的空间，它是今天的我们无法想象的。这也是为何我们转向云技术的理由，无论是基础设施、软件，还是其他东西，对于我们来说，在今后 5 到 10 年，它都是非常有吸引力的方法。
3. 菲利浦·帕瑟里尼(Filippo Passerini)：保洁公司首席信息官、全球业务服务部门总裁
我相信我们现在都处于这样一个世界中：节奏非常快、非常复杂，充满不确定性。如果你看到所有趋势，社交、图表以及经济等，你会看到过去的商业情况很有趣，但不会增加更多价值。因此过去几年，我们采取实时经营企业的策略。这个办法可以预测发生的事情，从而帮助公司能够快速作出反应，而不是数周后才收到信息。有鉴于此，我们投资于分析整理与大数据。我们已经创建一种称之为“商业球”的环境，这个环境中被各种实时数据的大屏幕包围，给人身临其境的感觉。商业团队可以集中起来，迅速做出决策。因此这种想法可加速做决定的过程，同时做出的决定也更好。坦白地说，Mark 让我们变得十分不同，我认为它更少了个人技术，而企业目标的解决方案越来越多。我看到的战略就是云技术，现在一切都在云服务中，我认为 Mark 也一样，因为它允许我们在简单的环境中获得更好的价值。
4. 耶尔·科塞(Yael Cosset)：零售数据分析公司 dunnhumby 首席信息官
你需要一个可扩展的技术平台，它可与你一起成长，为你提供消费服务。云技术和平台将在我们提供的服务中发挥重要作用。我们帮助品牌和零售商伙伴应对的客户越来越多，而这些客户各自的数据量也在呈爆发式增长。从量的角度来看，数字与社交、移动渠道产生的数据已经成为一大挑战。而这一挑战的第二个方面是消费者希望个性化程度提升，不仅在物理环境和实体店中，还包括数字领域。
5. 艾伯特·希区考克（Albert Hitchcock）：Pearson 首席信息官
我们现在正做的一件事实际上有双重目的，即在实现 IT 简化的同时，也在寻找提升用户体验的方法。而只要进入一个企业资源规划系统（ERP），就意味着你进入整个公司的真实信息系统，意味着我们可以摆脱大量遗留的 IT 系统。在此过程中，再次描述我们的客户时，我们希望获得用户数据的整体观点，那意味着公司将只有一个 CRM 环境。一旦我们实现这个目标，我们就可以跟踪客户或通过他们与 Pearson 的交流周期了解他们的生活圈，这将让我们对客户从出生到死亡都有深入了解。通过构建单一的云平台，我们就可以获得全世界正在运行的所有应用和服务信息。这不仅可为我们提供更有效的结果，同时也可提高安全性。我们可以在不同国家管理数据、隐私。
6. 史蒂夫·利特尔（Steve Little）：Xerox 首席信息官
我们了解，一个全球性人力资源系统正在形成，但我们依然处于旅程的起点……这个系统正与我们的人力资源社区融合，让它们真正理解这个系统不仅仅是工具，也是我们正执行的流程中的合作伙伴，其真正价值在于我们在全球基础上实现标准化管理……为此，我们选了 HCM 产品，它也使用了云技术。对于一个经营各种产品的传统大公司来说，这是一种有趣的动态变化。我们有人才管理云服务商 Taleo，我们是甲骨文企业资源规划系统用户，对于我们来说实施起来非常容易，我们也在寻求整合。Taleo 实际上也是一种云服务，因此我们寻求将各种元素整合，帮助我们驱动获得我们认可的价值。
7. 罗布·卡特（Rob Carter）：FedEx 首席信息官、执行副总裁
现代足迹要求我们以全新的方式发展技术，并以全新的方式使用它们。开发基础设施服务、平台服务以及商业服务与建造传统应用完全不同。以 FedEx 为例，我们向基础设施中投入巨资研发模块化技术，以便于我们能够更好地利用计算机力量，模块化平台，甚至在我们自己的云服务内创造模块化的软件服务，同时将其应用到公共云服务上。
8. 金·史蒂文森（Kim Stevenson）：英特尔公司首席信息官、高级副总裁
我认为我们正处于一个巨大转变的起始点上，我已经在这一行业工作许多年，这可能是我遇到的最大转变。它是社会、移动、分析整理以及云技术的价值累积，但是由于我们集中于企业生产力，我们可以将大量传统企业工作量交给云技术处理，通过 SaaS 云应用消化它们。这可以改变 IT 行业，增强其创造能力，让我们公司的产品和服务变得更智能。现在，几乎所有东西都正变得更智能，联系更紧密。如果你在非科技公司工作，公司中最好的人就是 IT 团队。
我要感谢这 8 大客户提出的见解与评论，他们让我分享云技术如何帮助他们简化、转变业务以及创新的智慧，因此你可以在这个令人激动的新世界中更好地生存。
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