在过去几天里，一些 Hotmail 用户就在微软官方 Windows Live Help 论坛上投诉了一系列“灾难性”故障：他们的 Hotmail 帐号，一些已经注册有 10 年，已经被完全清空了，没有邮件、没有文件夹，完全就像新注册的。根据一位用户的论坛帖子：
我的邮件和文件全被删除了，而且 Hotmail 里只有一封欢迎邮件。看起来我的帐号像是已经被删除，后又恢复了。我每天都登录，显然不会是帐号被冻结。…
受影响的帐号将会“被清空”，并且收到一封“欢迎使用 Hotmail”的邮件。一位 Hotmail 论坛管理员确认了此故障：
我们已经就此事提交了报告，并正在调查。我已经检查了这些帐号，他们被注册为了新帐号。我们会在第一时间通知各位此事的最新进展。
我们真心希望这些受影响的帐号能很快恢复，但至少目前，一些新闻媒体、科技类博客、刊物都已经开始报导此事。PC World 最早在 1 日提及了这个故障，而其他媒体诸如 BBC 新闻、西雅图时报都在第一时间跟进了。
还有一些不满的 Hotmail 用户建立了 Facebook 群进行抗议。
而微软方面，对此事相当沉默，仅有美联社收到来自微软发言人 Catherine Brooker 的一则道歉，而她也未对具体原因作说明。但愿 Hotmail 团队能尽快在 Windows Live 官方博客上说明这一切，更重要的是，尽快恢复用户的数据和服务。
这已经不是微软 Hotmail 第一次遭遇类似的问题，记得曾在 Hotmail Wave 4 刚部署完成的时候，大量用户开始抱怨 Hotmail 的种种问题，甚至也曾新建了一个名为“我讨厌新版 Hotmail”的 Facebook 群。
似乎自 Hotmail 进入 Windows Live Wave 4 阶段后，大问题就不断啊。
LiveSide: Empty email accounts, and some bad buzz for Hotmail
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