在网站策划和网站运营过程中，经常被提及的一个概念就是—客户体验。客户体验是衡量一个网站是否受顾客喜欢，网站策划是否成功的重要标志。从网站的角度来看，拥有良好用户体验的网站将会带来很高的订单转化率，这也正是一个销售型网站的价值所在。最近看到很多关于欧美网络零售网站分析的文章，颇有感受。由于欧美电子商务以及相关技术发展已非常发达，其网站策划更趋向于如何提升用户体验度上，其中很多零售网站的用户体验设计值得国内电商学习和借鉴，因此根据近期的学习总结了以下几点，仅供分享。
1、提高网站加载速度
没有一个用户愿意花费大量的时间用来等待你的网站展开，只要网站没有在20秒或更短的时间内打开，他们就会毫不犹豫的离开你的网站。可想而知，缓慢的加载速度将会使你的网站流失掉多少潜在客户。在让网站充满更多内容的同时，提高网站加载速度势在必行。
案例：Heels.com
Heels网站于今年初秋使用由Akamai科技公司开发的动态网站加速器应用，网页加载速度提高了400%，并且在不使用额外的网络服务器的情况下增强了内容管理的控制。据该网站负责人称，自从配置了动态网站加速器后，网站在没有增加服务器的基础上，业务流量增速达78%。
2、注重客户服务
电子商务与传统商务一样，好的客户服务可以增加客户对你网站的好感，从而提高用户体验度。
案例：Wine.com
该网站为了迎接今年的假日购物季的到来，公司雇佣并培训了250名临时雇员为仓储和客服岗位服务。Wine.com网站最近增加的客户服务工作包括可以让消费者选择送货日期，甚至可以选择具体的送货时间。该公司今年客服运营和人员方面所进行的投资，在假日购物季得到了丰厚的回报。
另外，网站还可以根据实际情况提供产品折扣、运费优惠等政策来吸引顾客。
案例：Smartphone Experts
Smartphone Experts加入了Broesler公司为提高客户体验而实施的免运费活动，且第一次为网站8000多种商品进行了免运费营销活动，包括移动设备手提箱、电瓶箱、汽车减震器、存储卡、以及屏幕保护膜等。通常，公司会收取5.95美元的运费（大多数产品为1英镑起运），50美元以上的购买将提供免运费服务。
3、网站具有社交功能
网络购物者越来越喜欢在查看其他人对产品的评价后再作出购买决定。为用户提供一个分享和交流的平台不仅可以增加产品的真实性，同时也能体现出网站的真诚。
案例：Lowes.com
家居装饰零售商Lowes.com计划在2011年中旬推出MyLowes.com网站，该网站是公司提高客户体验战略的一部分。该网站让消费者能够通过门户网站以及在线社区来分享更多的Lowe家居装饰体验。其中的门户网站--家居101网站不仅以家庭安全、简单的照明工程，以及户外设备保养为主题的视频为特色，同时也为消费者提供讨论家居装饰工程和难题的论坛；Lowe’s的另一个在线网站是CreativeIdeas.com，它是一个展现Lowe’s员工创造性思维的平台，该网站以视频、在线社区和博客为特色。
12 下一页 IDC123.COM
4、提供个性化设计
这里主要有两方面：一方面是可以为消费者在线提供个性化推荐。
案例：Boutiques.com
该网站还通过后台强大的数据功能计算了解到购物者的风格，从而提供个性化的推荐。产品搭配建议是以谷歌雇用的时装专家制定的规则为基础的。服装设计师为网站编写了成百上千的搭配规则，然后网站会研发一个工具来让产品按这样的规则搭配。如“搜索‘yellow pumps（黄色舞鞋）’”你就会得到黄色舞鞋的各种搭配建议。
另一方面就是允许消费者自主设计自己喜欢的产品。
案例：Timberland网站
在网站的首页，消费者通过点击主页上的链接来设计自己的鞋子。消费者首先选择他们喜欢的鞋子或靴子的基本款式，然后选择其他要素，如尺码、颜色和细节（如针脚、鞋带和鞋底）；另外，消费者还可以在鞋子上添加姓名的首字母。
上文提及的建议有些目前在国内还无法实施，但随着国内电子商务的发展，这些技术必将成为趋势，作为立志要发展壮大的网商来说，多学习，早做准备，何尝不是件乐事呢！
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