那些对于小事的实情缺乏关注的人，无法被信任予大事
― Albert Einstein
在每周一次的「创业 CEO」系列，我们讨论一个创业者如何教会自己成为一位伟大的 CEO，因为历史上最伟大的创业公司，往往都是由这样的人在领导。
某知名消费品牌的一位高管，数年前决定出来自行创业。由于在老东家时战绩辉煌，一出来就吸引了许多优秀人才加入，也得到不少重要股东的资助。可惜好景不常，三年之后，公司尝试了四、五种商业模式都没有成功，资金耗尽，只好拉上铁门，收工大吉。
胜负乃兵家常事，创业失败机率更是远高过成功，原本没什么了不起。但这位高管创业失败后，不仅公司解散，居然从员工、股东、董事到监察人，一个个都要上法院去告他。提告的理由虽不能说完全是子虚乌有，但多半是创业过程中，创业者在人力、速度、成本等多重考量下，必须做出的权衡。这些决定事后很难去举证什么，法官也只劝他们好好自行和解。
控告已经失败的公司与经理人，尤其当高管绝大多数的身家也跟着公司一起付之一炬，告赢了也很难拿回些什么。这些利害关系人之所以还是如此大费周章去兴讼，说穿了，是在用行动宣泄他们对该高管的极度不满。在公司载沉载浮的三年中，高管的种种决策、行事方式，彻底失去了员工、股东、董事与监察人对他的信任。
当然这是很极端的例子，但我身边还有另一个极端的例子，创业者 B 的第一家公司失败之后，马上获得原投资人与团队的支持，立刻重起新的炉灶。这不禁让我想到，高管与创业者 B 的不同。虽然都是失败，但如果高管在三年的过程中能像 B 一样用心维护这些利害关系人的信任，或许失败后的景象不会如此不同。
无论如何，360 度的赢得并维持信任，是 CEO 的重要功课。在现代网路与实体交织的社会中，这件事变得更複杂，但如果懂得方法，也可以更有效率。
以下是我观察到把这件事做得最好的现代 CEO ，最常用的几个心法。
坚持线上线下透明且一致
自从 Facebook 普及以来，有不少企业经理人开始透过它经常性的沟通理念、建立个人品牌。这是 Facebook 在管理上相当好的应用，但要注意的是「线上」与「线下」的言行必须是公开、透明，且一致的。我们的行为每天都看在同事眼裡，当你试图在 Facebook 上扮演另一个自己，其实很容易发现。放羊日子一久，大家对你的信任自然会流失。
归功于团队，责难于自己
当团队得奖、有了重大成就，或是获得媒体报导，现代 CEO 常常会在 Facebook 与大家分享这个喜悦。分享的同时，别忘了把荣耀归于团队，把不够完美的细节责难于自己。展现出大器不仅不会让朋友们对你的能力扣分，还会赢得团队的真心。
适时表扬
当某位同仁辛苦为了专桉週末加班，或是代表公司谈下了重要客户，除了在内部大大表扬之外，许多 CEO 也会在 Facebook 上讚美他一番。这或许只是一个小动作，但有时却能为同仁带来莫大的鼓舞。
360 度充分沟通状况
公司不可能永远都是好事，当失败、挫折发生时，除了面对、处理它之外，我认识的聪明 CEO，还会懂得利用社群、Email、WhatsApp 等工具，360 度的与所有利害关系人好好沟通，失败发生的经过、善后的过程等等关键资讯，并且回顾他从中得到的教训。人不可能完美，创业更是充满曲折，但懂得检讨自己的领导者，才会赢得敬重。
说到做到
最后，也是做人最基本的，就是说到做到。有些人把 Facebook 当一个话剧舞台，在上面讲讲场面话，但几乎不会真的实现。尤其在与潜在合作伙伴互动时，这绝对是大忌。如果连平常的小诺言都无法兑现，又要人家如何相信可以跟你做大生意？
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