8 月 12 日，知名科技网站 CNET 消息，Lyft 称美国打车应用 Uber 企图通过先预定后取消订单的不正当手段令 Lyft 司机的业务流失。据 CNNMoney 报道，Lyft 指控 Uber 旗下的 177 名员工从去年 10 月开始，冒充客户预定和取消了 5560 次 Lyft 的打车服务。
据了解，Uber 和 Lyft 多年来为了争夺更多的客户已经有过不少公开的竞争，但这次却把竞争场地转为幕后。
如果指控属实，Uber 这种恶意竞争的战略会对 Lyft 的业务造成很大影响。由于已经接收订单的汽车无法被其他乘客预订，这意味着其他潜在的乘客将会转投其他拼车服务平台。这同时还使接到虚假订单的汽车司机因为浪费了时间和汽油费而受到损失。
Lyft 的公关部主任 Erin Simpson 在一份邮件声明里称：“很不幸，这些不正当的手段会影响到社区成员，因为这不仅浪费了司机的时间，也使下一位等车的乘客受到影响。我们会继续致力于通过更好的客户体验和创新来加快业务的发展，并超过其他竞争对手。”
Lyft 认为，Uber 的部分计划还包括把 Lyft 的司机挖走。据 CNNMoney 报道，Lyft 的数据显示有一些用户从多个账户中取消了数以百计的订单。例如，一个用户的电话号码与 21 个账户绑定并总共取消了 1524 次打车服务。
Uber 一直称这些指控是“明显的错误”。
一位 Uber 的发言人告诉 CNET：“乘客和司机都对 Uber 招募新司机有帮助，这里的工作机会在出租车行业里是无与伦比的。我们最近推出了一个项目，让成千上万的乘客可以通过其他平台雇佣司机，他们每吸引一名司机尝试 Uber，就可以获得数百美元的 Uber 信用点数。甚至有 Lyft 的司机也成功参与了这个项目并招募到了数以千计的 Lyft 司机到 Uber。Uber 的司机赚得比其他任何一个平台都要多。”
这并不是 Uber 第一次被指控使用不正当的手段竞争。今年 1 月，汽车服务应用 Gett 称有 12 名顾客在 3 天里预订了将近 200 次打车服务，然后在司机快要到达接客的目的地时将订单全部取消了。该公司后来相互对照这些取消订单的乘客在 LinkedIn 和 Twitter 的名字，确认了他们是 Uber 的员工。订单被取消后，Gett 的司机称收到了来自乘客力劝他们到 Uber 当司机的短信。
事件曝光后，Uber 承认自己的手段可能过于激进，并称其为了寻求潜在客户而发送的“劝导信息”有所减少。
然而如果 Lyft 的指控属实，这似乎意味着 Uber 选择了使另外一个对手的利益受损。
相关文章
