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7 月 21 日消息，中国移动于今日全面提出六项服务承诺，包括用户“不换号、不登记、快速换卡”即可升级 4G，将 4G 飞享套餐消费门槛降至 58 元，对因恶意软件而被扣信息或功能费的，全部予以退还等。
将开通约 50 个国家 4G 网络漫游
据了解，中国移动通过公司的互联网集中服务基地监测和收集 12000 多家网站上关于中国移动的各类服务信息，结合热线、营业厅、电子渠道、客户接待日等渠道收集的客户 2300 万件客户需求、意见和建议，对这些海量客户服务“大数据”信息进行的深入挖掘，最终聚焦出现阶段客户最关心、最直接、最现实的问题，有针对性提出了六项服务举措。
中国移动副总裁黄文林在媒体沟通会上表示，持续加强 4G 网络建设，年内建成基站超过 50 万个，实现全国绝大部分主要城市的主城区、一般城区和县城的连续覆盖；在已开通美国、韩国、日本、新加坡、巴西五国以及香港、台湾地区 4G 漫游基础上，将陆续开通客户热门出访的约 50 个国家和地区 4G 漫游。
同时，中国移动实施 4G“不换号、不登记、快速换卡”的“两不一快”服务，客户可通过营业厅、热线、门户网站等渠道便捷换卡，享用 4G 优质网络。
另外，中国移动将实施流量资费实惠简明，包括降低 4G 资费门槛，将 4G 飞享套餐、流量叠加包资费门槛分别降至 58 元、30 元，推出 70 元包 2G 等大流量包资费，给予客户更多实惠；提供流量季度包、半年包服务，解决客户月度流量消费不均衡问题。通过短信、互联网等方式向客户提供实时流量提醒和套餐推荐服务，通过账单帮助客户进行流量费用分析和合适套餐选择。国际及港澳台漫游“3/6/9 元”流量资费在覆盖 80 个国家和地区基础上，进一步扩大覆盖面，让更多客户受益。
对恶意软件扣费将全部退还
中国移动同时表示，持续落实“0000 统一查询和退订”、“业务扣费主动提醒”、“二次确认”等增值业务透明消费举措，进一步保障客户的消费知情权和选择权。持续开展恶意扣费软件日常监测，对于发现的恶意扣费软件，第一时间封堵、关停，并公开警示；多渠道受理客户关于恶意扣费的举报，100% 查证和回复，对因恶意软件而被扣信息或功能费的，全部予以退还，对违规合作方严厉处罚和公示。
另外，中国移动将大力治理垃圾信息，对点对点及集团行业端口类垃圾信息实施全网集中监控治理，向客户推出针对集团行业端口信息的“0000”查询退订和“00000”屏蔽服务；对公司自有业务端口信息群发实施严格的集中管控，杜绝违规发送，推动治理水平再上新台阶。开展“伪基站”治理专项行动，完善“伪基站”监测识别手段，配合相关部门予以彻底打击。严查狠打手机淫秽色情网站。
目前中国移动在垃圾短信治理方面，在全国抽调 130 余人、投入 2700 多人天对各省各单位垃圾短信治理情况进行全面检查、督促；面对每月近 340 亿人次的客户接触量、超过 40 亿人次的呼入量，在 10086 热线方面保证了近 10 万坐席、12 万一线客服代表为客户提供服务；同时，中国移动还建立了服务承诺实施责任制，通过巡查抽查、专项检查、明察暗访等多种方式检查承诺落实情况。
进一步推用户星级服务
中国移动还表示，将严格落实国家有关电话用户真实身份信息登记的规定，新入网客户在自有渠道和社会合作渠道的实名登记率达 100%；大力开展存量客户的实名登记工作，客户可通过电子渠道、营业厅等便捷渠道进行信息补登记。
另外，在保证优质基础服务的同时，中国移动进一步推出客户星级服务，对应客户星级提供差异化服务，并将客户月度积分累计与星级直接挂钩，加大积分回馈力度，客户可使用积分进行话费充值、套餐和业务支付，以及合作商户消费和商品兑换等。(康钊)
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