在淘宝网的交易平台上，如果两家网店有同样的商品，价格差别也不大，其中一家销量上千、好评不断，另一家的销量刚刚过百、评价寥寥，顾客会如何选择？相信大多数顾客会选择销量高、评价多的网店购买。
然而在庞大销量和海量“好评”的背后，究竟含有多少水分？
随着网购的发展，在淘宝网以及其他网络交易平台上，出现大量“刷单军团”，人数少则数千人，多的可达上万人。经过他们的“点击”，虚拟出来的高销量和“好评”出现在了一些网店的网页上。
新京报记者调查发现，这些“刷单军团”组织严密，培训严格，经其手“刷”出的销量和“好评”以假乱真，同时以每单抽取佣金的形式敛财。他们所提供“服务”的网店，也通过这些虚假的销量和“好评”，来吸引更多的顾客。最终被蒙蔽的，只有消费者。 新京报调查组
“刷单”支撑网店生存
网店通过“刷单”获取销量及好评吸引顾客，按商品价格及数量向“刷单军团”支付佣金。
“我们就像被关着的囚犯，只有刷单才有一线生机”，对于“刷单”，淘宝网店主小玉(化名)感受深刻。开店卖童装的她，即使降价促销，销售效果仍差强人意。
“关键是销量上不去，客人们又喜欢哪儿卖得多去哪儿买。”小玉说，网店销量靠前才能搜索靠前，搜索靠前反过来又能为网店带来更多销量。而一家比她开得晚的网店，在衣服款式、价格相同的情况下，销量是她的十多倍，而且购买记录后面，还留着大量的“好评”。
小玉坐不住了。她伪装身份，软磨硬泡，终于从那家店主的口中套出了一个字：
“刷！”
“同行们都戏称，十个淘宝九个刷”，小玉说，迫于无奈自己也通过“刷单”来获取销量，接触了之后才发现，“刷单”已经形成了一个地下产业。
在小玉等多位淘宝店主的指点下，记者以淘宝店主的身份，与从事“刷单”业务的“魅力 SnS 自助创业平台”取得联系，在网上该平台通常被称为“SNS 军团”。
“我们 SNS 军团所有刷手都经过专业的培训，都是实名认证过的，我们还会定期开展商家培训，教你宝贝排名快速拍上去，一次加入还可终身享有 VIP 待遇……”“SNS 军团”客服历数其众多“优势后”，还发来 4 个等级的 VIP 客户价目表，价格从 150 元至 999 元不等，还有打折优惠。
店主索要支付的佣金，根据这份价目表，商品金额在 0.1 到 30 元范围的，佣金价格每件为 1.8 元，商品价格越高，佣金越高，商品价格在 200 元到 300 元之间时，每件需要 8 元，往后商品价格每提高 100 元，佣金价格都会上涨 2 元。
7438 人的“刷单军团”
“刷单”团队通过发布“在家办公，月入万元”信息吸引兼职者，目标为大学生、白领等。
小玉寄希望通过“刷单”来改变网店困境同时，在 58 同城的兼职频道，一则“在家办公，月入万元”的兼职信息格外引人注意。
“无论你是学生、家庭主妇还是白领上班族都可以来报名做这份工作。工作的时间、地点都是非常自由的……好好抓住二十一世纪的网络电子商务的机会赚取第一桶金吧！”发布信息正是“魅力 SnS 自助创业平台”。
记者以求职者的身份进入“SNS 军团”的 YY 语音平台，按照对方要求修改好身份信息，客服小莫开始了一对一的讲解。
“我们给淘宝商家刷单赚佣金，很多大学生、上班族都在我们这儿做……”小莫传来的公会群的截图显示，该公会共有 7438 人，有近 500 人在线。
按照小莫的介绍，淘宝网店会以各种不同的形式给“军团”委托，“单子分为四种，有浏览单、红包单、代付单和垫付单，每做一单，就可以赚取相应的佣金，每单 2 元到 30 元不等，做得越多，赚得越多”。
根据介绍，浏览单，就是去客户商家的淘宝店里浏览，增加浏览量；红包单，就是商家把钱做成一个红包，然后把红包的卡号和密码发给军团里的会员，由会员使用该红包进行商品的购买，增加销量；而代付单和垫付单，则跟红包单大同小异，不同的只是支付的方式，有的需要商家代付，有的由会员进行垫付。
小莫还发来一份军团日结佣金的截图，截图中，一名叫“王亚”的人，平均每天赚取佣金 300 元左右。“只要你单子做得多，以后做到军团的高层，一个月赚 10 万也不是问题。”
“刷单军团”的“门槛”
“刷单”组织结构严密、等级分明；专业培训“刷单”并考核，“老师”完成培训可获佣金。
要想进入“SNS 军团”，需要先交 99 元入会费。“这也是为了防止一些骗子来捣乱，入会费只是押金，做够了 100 单的时候就会返还。”小莫说。
YY 语音平台的系统不断显示，有新成员加入公会中。小莫表示，每天基本都有近 50 人入会，每人都有专门的客服进行一对一讲解，“刚才那个新成员，就是交了会费入会的。”
在交纳了入会费之后，记者修改好自己的会员名称格式，与其他几个新入会的人员一起被拉进另一个“培训群”。
一个网名“子夜影”，自称是负责培训的老师的人开始在群里说话，“培训需要 3 个小时，会对如何刷单进行详细的讲解，培训之后会给你们留作业，作业做完了才能算通过考核。”“子夜影”表示，他开始只是接单子的会员，后来做得多了，通过考核成为了培训的“老师”。
记者发现，“SNS 军团”全部业务都在 YY 语音平台上进行，并分为两个频道，一个是专门负责接待会员，另一个用于会员做单子。接待频道中，又更细致地分为解说部、培训部、VIP 客户专区等等。
交纳了 99 元入会费之后，记者被拉到培训部里进行培训。此时这里已有名老师在等待自己的“学员”，每名老师一次最多可同时培训 10 名学员。
“每培训完一个学生，我可以得到 6 元钱的佣金，一次培训 10 个学生，就是 60 元，而客服每讲解一个，是 10 元钱，我们在做的时候，公会里都有高层在监督着我们”，“子夜影”说。
在三个小时的培训中，“子夜影”讲述如何使用淘宝和支付宝，以及正确的浏览、“刷单”、购物的方式，而每做一步，都要提交截图给相关管理人员审核。最后，子夜影又留了一份作业，作业中的 10 道题目，都是之前讲过的内容。
经过培训之后，记者成为“SNS 军团”正式会员，可以参与“刷单”业务了。
“刷单”9 分钟能赚 5 元
每小时约能赚 35 元左右；“刷单军团”管理者暗语指导，传授如何规避“恶意刷单”。
通过考核后，记者被拉入“军团任务群”，在这个群中，每隔数分钟，就会有管理员发布相应的任务。
4 月 23 日晚上 7 点，管理员“若风”发布了任务：“85 的垫付单，佣金 3.25,好评+追评还有 2 元，周4、月 7 半年不超 35，待确认收货不超4，安全满月号，一心实名。一团，下跳H厅。”
按照之前培训的内容，这个单子的意思是，这单活需要由会员垫钱进行商品的购买，商品价格 85 元，买完确认收货之后，会有 3.25 元的佣金，如果给商家好评和追加评论，还可以再获得 2 元。
而对会员淘宝账号的要求是，每周购物不超过 4 次，每月不超过 7 次，近半年购物不超过 35 次，待确认收货的商品数量不超过 4 个，购物账号需要实名，并且有一颗星以上的信誉，而且注册账号要超过一个月以上。“若风”解释说，限制刷单者的购物次数，是为了避免淘宝的筛查，“短时间内买得太多了容易被发现。”
记者接下这个单子，进入 YY 频道的H厅，“若风”开始指导进行刷单操作。
“若风”首先发来一份关键词“韩版太阳花公主礼服女童”。在淘宝网搜索结果中，相关网店排名在第二页，价格也并非同款最低，对顾客吸引力不大。
“现在不能直接点击购买，要先‘货比三家’”。按照“若风”的指导，记者先依次点开其他商户的童装，每个浏览 1 分钟左右之后，关闭这些页面，再去指定的客户店中，查看指定的童装，这就叫“货比三家”。比完之后，记者需要把相关截图发给若风，才能进行下一步操作。
“货比三家”后依然不能购买。按照要求，还需要在该产品页面浏览 5 分钟以上，并进行商品收藏和店铺收藏，称为“双收藏”。“若风”解释说，这些浏览数据和时间长度，都会影响到淘宝中商品的排名和位置，而且也是是否“恶意刷单”的判断标准。
下一步要进行的是虚假聊天，即是用阿里旺旺这款软件，与网店店主进行沟通。“假聊”一般会由店主通过“SNS 军团”给出一个暗语，记者得到的暗语是“你在不在”。
记者说出“你在不在”后，与店主就商品进行了简单沟通，装作是达成了购买意向。在把“假聊”的聊天记录截图给“若风”之后，“若风”指示：“可以购买了。”
记者于是支付了 85 元，买下了这款童装。“若风”表示，商家并不会把衣服真的寄出，但会发出一个里面没有货的物流件，签收后要给出五星“好评”，并附上超过 20 个字的评论，在淘宝上确认收货之后，凭相关截图到军团里的提款人员那里取回你的本金和佣金。
至昨晚截稿时，由于“货”还没有送达，记者尚未收到 85 元的退款。但该网店的排名已升至首页。
此次“刷单”耗时 9 分钟，赚到佣金 5.25 元的收入，照此速度每个小时约能赚 35 元左右。另据了解，每为军团拉来一个客户，推荐者都可以得到 50% 的入会费提成，“刷单”所得的佣金，会被管理员抽走 30% 左右。
远未结束的较量
淘宝网多次打击“刷单”行为；淘宝店主通过“刷单”获益，“刷单”彻底杜绝仍存在难度。
“SNS 军团”，仅是互联网上众多“刷单”军团中的一个。“在淘宝上，像我们这样的公会最少也有 1000 个。”SNS 军团的管理人员若风表示。记者网上搜索“淘宝刷单”，出现近 3000 万个搜索结果，其中不乏大量的“刷单”公司、“刷单”攻略以及“刷单”招聘信息。
另据记者调查和此前媒体报道，即便淘宝上销量高、评价好的商品，仍有可能是次品，甚至是假货。
“我们对刷单是零容忍”，淘宝网商家服务热线工作人员表示，“刷单”属于虚假交易，淘宝会对网店的这种违规行为进行纠正和处罚。
该工作人员介绍，淘宝网目前主要通过两方面手段来遏制“刷单”，一是使用机器对店铺进行排查，将出现异常情况(如交易过于频繁)的店铺进行上报；二是淘宝有一个专门的团队，会对涉嫌刷信誉和好评的店铺进行清查，保证店铺信誉的真实性。
淘宝网针对“刷单”进行过多次打击。影响最为广泛的一次打击行动是在去年 12 月 3 日。据媒体报道，当天，淘宝网启动大规模“整治虚假交易行为专项行动”，强制删除违规商品、执行“炒一罚二”政策。淘宝网创始人、阿里巴巴集团董事局主席马云就此表示“打假不会手软”。
本月 10 日，淘宝网针对虚假交易实施新规，对虚假交易进行从严处理，媒体报道称，“新规针对卖家发生虚假交易行为的次数、违规交易的笔数的不同，给予删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论等处罚，情节特别严重的，还将下架店铺内所有商品。”
然而打击似乎并未取得理想的效果。在记者所在的“SNS 军团”中，一名负责人表示，这一个月的客户业务并未受到影响，“我们隐蔽性高，客户也信赖我们，现在我们有 300 多家淘宝客户，100 多家天猫客户”。另据“SNS 军团”的 4 月 21 日到 4 月 23 日“刷单”统计，3 天的时间里，约有 60 家淘宝商户进行了“刷单”业务。
“如果一天交易 2000 元，最少有 200 元花在刷单上”，淘宝店主小九(化名)说，要想上到淘宝搜索排名首页，每月要花 4 万到 5 万“刷单”。
但小九还是觉得这笔钱花得值，“在网络上推广花 1 块钱，可以多创造 2 块钱的利润，如果舍不得花钱，那就一分钱也赚不到”。
据新华社去年 11 月报道，在国务院总理李克强主持召开的第三次经济形势座谈会上，马云发言表示，“淘宝网开店的公司数是 900 万家，预计今年全年的销售额占中国整体社会消费品零售总额的比重超过 10%。”
对于这 900 万家网店，如何杜绝“刷单”，创建健康的交易环境，仍然是一个问题。
“刷单”属虚假宣传
扰乱网购市场秩序，侵犯消费者的知情权、公平交易权。
针对网络“刷单”行为，北京思科律师事务所高级律师王传巍认为，按照消费者权益保护法的规定，聘用评论师进行虚假的评论，属于虚假宣传行为，违反了自愿、平等、公平、诚实信用的原则，其行为侵犯了消费者的知情权、公平交易权。“刷单”的个人或团体，如果因此造成消费者损害，也应当与经营者承担连带责任。
王传巍同时表示，网络“刷单”团体的大量存在，也会扰乱正常的网购市场秩序，“大家都把心思用在怎么刷单的非正常竞争上了，成本高了不说，也妨碍消费者的选择和判断，一些好的商品和店家就会受到打压。”
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