Ask Jamie: 你提出问题，我整理成文章，与所有读者分享
回专栏后，很高兴收到了几个值得深入剖析的桉例，今天就让我们先来看看其中一个。
Link Asked: 产品上线后回访率低迷，怎么办？
Jamie，您好：
我们是一个新创团队里的一个 team，核心成员有三人，一个 PM 负责产品规划，进度掌控与资源协调 (画面设计与 UX)，两个 iOS 程式开发。我们负责一项 iOS app: Dreamsmile
Dreamsmile 遇到一个很重要的问题，下载量并不高，在上 apple 新品推荐有冲高，其后维持低迷。回访率也持续下降。团队内部也出现几个方向上的问题，
1.产品功能并没有打中市场顾客的需求，顾客需求的不是这样的功能。（虽然我们作过问卷，核心使用者已经很满意了。）
2.行销做的不够，真正的使用者还没看到我们的产品。所以有一个声音是花钱作行销，但是另外的声音是做了真的有效吗？还是短暂增加下载率，但是无法持续往上走？
3.利用社群功能，提高互动，利用人拉人来增加使用者。这是主管的想法，他认为如果有社群的功能，使用者留在这平台互动，便可以增加下载量，人有了商业模式自然就容易产生。但是成员的想法是，如果 app 的功能未达到使用者需求，平台也没有内容，如何让使用者持续来这平台，作完了也只是死城效应。
到底后续方向要朝哪个方向前进，请 Jamie 分析，给一些意见，谢谢。
另外请教一个问题，我们产品主要的下载量在台湾与大陆，但是其他语系的地区并没有下载量，我们也有尝试写信给一些美国的评测网站，但是并没有下文，请问 Jamie 有关欧美市场，要如何行销或透过哪些方式，才有可能有下载量，还是我们的 app 其实不符合欧美人的需求？需要修改方向？
Link, Dreamsmile
Dear Link,
首先，恭喜你们的产品上线，也恭喜你们获得 Apple 与媒体的肯定。但事到如今你们应该有体会，这些都是虚的。每年上线的 Apps 有数十万个，获得 Apple 与媒体肯定的也有数百、数千个，但是真正能够在市场上获得成功的，远远少过那个数量。
因此，得到第三方的肯定或许有些加分，但回过头来，市场才是真正的裁判，也才是创业者需要花最多心力的地方。我自己去下载、使用了你们的产品，发现它的确是「行销」做的不够扎实，而不是「推广」的力度不足。行销的核心是好产品，对缺乏资本优势的小团队尤其是，因为我们没有钱帮使用者洗脑，只好靠高度 Product-Market Fit 的超强产品来打开市场。
如果我没意会错，你产品的核心价值诉求是帮使用者「追踪梦想的进度」。姑且不论这个诉求的 PMF，但我得说从头到尾整个产品的体验，这个诉求被彰显的力道非常不够。
举例来说，打开 Dreamsmile 的 App Info Page，最珍贵的第一张照片，介绍的是「Whole New Design 7」，跟核心诉求几乎没有关系。如果是知名网站的 App 版，这么介绍是很合理的。但对于一个大家还不认识的服务，第一张就诉求 iOS7 设计事实上是本末倒置的。
第二张照片「The Book of Dreams – Write Captions and Create Unique Photos」，有一些些相关，但实在太过隐晦。对于一个使用者不熟习的服务，必须更直接的告诉他我的产品是做什么的。主打 Write Captions & Create Unique Photos 这两个功能也很危险，因为这会让人直接联想以为这是一个照相 App，反而模煳焦点。事实上这张照片里手机萤幕显示的「36% / 60 Days」这个「追踪梦想进度」的核心功能，但却没有任何文字把它彰显出来，非常可惜，反而让图文间缺乏关联，使人迷煳。
第三张照片选择介绍「Fun & Cool Stickers – Show your emotion and determination」也值得商榷，贴纸会让人直接联想到 Line，加上文字叙述又让人以为 Dreamsmile 是社交或通讯软件，进一步增加 TA 的混淆。且贴纸对于追踪梦想进度而言应该是「Good to Have」，是否需要用一张照片主打也需要思考。到了第四张照片的「Dream planner reminders – help you record your milestones」终于是比较接近核心的价值诉求，但到此为止我想使用者已经相当迷糊，很难真正抓到 Dreamsmile 到底是做什么的。
也就是说，这几张最珍贵的产品型录图，消费者下载前关键的判断依据，不但没有被用来精确的传达产品的核心价值，反而却东抓西抓模煳了焦点。类似的状况在产品叙述里面也存在，最珍贵的「Before the More」篇幅贴的却是奖状，而打开后内文对 Customer Problem 的描述非常隐晦，价值诉求没有用力彰显，功能描述也让人无法抓住这个产品到底是在做什么的 — 第一个介绍的功能是「照相与创造难忘的体验」、第二个是「模板」，会让人觉得这是照相软件，而无法抓住它与追踪梦想进度之间的关联。
下载了 Dreamsmile 后还是同样的情形，Tutorial 着重在产品 UI 的介绍，但却没有讲清楚该如何用 Dreamsmile 来追踪梦想进度。Tutorial 结束后我得到的是一个 14%/8 Days 的猫专桉，但实在不知道接下来我该往哪里去。
当然听完这些回馈你们或许想着手改善，也或许觉得只是另一个 Data Point。但我想说的是一个产品是团队「中心思想」的体现，因此如果没有明显的 PMF，那很有可能不只是产品的问题，而必须检讨背后的思考、设计与执行中哪里出了问题。
尤其是新类型的服务，如果不能很明确的把功能、使用体验、产品描述都围绕在少数几个核心诉求，往往是很难说服市场採用的。
以上是试过 Dreamsmile 后的一些观察与想法，纯粹个人意见供你们参考，以下文章则提供你们延伸阅读：
好产品 = 免费的行销
行销的圈圈
行销的本质
Good luck & keep us posted on your progress!
Jamie
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