春节日益临近，又一轮春运也即将拉开大幕，售票工作马上就要开始。中国铁路客户服务中心今天在 12306.cn 官方网站上公布了“关于 2014 年春运售票的公告”，详细解释了车票预售期、团体票、学生票等热点问题。
今年通过互联网、电话订票可提前 20 天进行，比如 2013 年 12 月 28 日发售 2014 年 1 月 16 日(春运第一天)的车票；车站窗口、代售点、自动售票机则是提前 18 天，要购买春运第一天的票最早时间为 12 月 30 日。详细日期见文末日历表。
临客的预售期上述两类渠道分别为 25 天、23 天。
最需要注意的是，年春运期间对因旅客自身原因办理车票改签，而且改签后车票的乘车日期在 2014 年 1 月 16 日至 2 月 24 日期间的，退票时按票面票价的 20％ 核收退票费，而不是平常的5％，因此购票时一定要提前确认好行程，免得浪费钱财。
铁路公安机关还会在春运期间开展打击倒票的“猎鹰战役”，对实名举报经查证属实并立案的将给予举报人 100 至 500 元奖励。
【关于 2014 年春运售票的公告】
为了做好 2014 年春运车票发售工作，现将有关事项公告如下：
一、车票预售期
图定旅客列车互联网、电话订票预售期为 20 天，即 2013 年 12 月 28 日发售 2014 年 1 月 16 日(春运第一天)车票；车站窗口、代售点、自动售票机预售期为 18 天，即 2013 年 12 月 30 日发售 2014 年 1 月 16 日(春运第一天)车票。
2014 年春运期间临时加开的旅客列车(以下简称“临客”)车票预售期提前，互联网、电话订票预售期为 25 天，即 2013 年 12 月 23 日发售 2014 年 1 月 16 日(春运第一天)车票；车站窗口、代售点、自动售票机预售期为 23 天，即 2013 年 12 月 25 日发售 2014 年 1 月 16 日(春运第一天)车票。
二、提前发售务工人员团体往返车票
2014 年 1 月 16 日-2 月 24 日春运期间临客的全部票额，优先用工企业和 5 名及以上务工人员自行组团(以下简称“自组团”)办理务工人员团体往返票，用工企业和自组团的经办人请提前认真阅读《2014 年春运务工人员团体票办理须知》(附后)。团体票办理流程如下：
1、企业用户申请
2013 年 12 月 8 日至 2013 年 12 月 16 日，用工企业可从务工人员团体票办理网站(http://www.12306.cn/mwgweb/)首页下载《订购务工团体票协议》，打印并加盖企业及其法定代表人印章。
用工企业经办人到铁路部门公布的 162 个务工人员团体票办理车站(以下简称“办理站”，附后)专口申请办理务工人员团体往返票，申请时需提供以下材料：
(1) 有效的企业法人营业执照副本(带 2012 年工商部门年检合格章)和复印件；
(2) 加盖企业及其法定代表人印章的《订购务工团体票协议》；
(3) 经办人二代身份证件原件、手机号码、电子邮箱地址；
铁路部门确认后将为用工企业发放《务工人员团体票购票说明》，内含登录网站所需的用户名和初始密码。
2、提交购票需求
2013 年 12 月 11 日至 12 月 16 日，通过申请的用工企业可登录务工人员团体票办理网站(http://www.12306.cn/mwgweb/)提交购票需求，自组团可由经办人在办理站专口提交购票需求，提交需求时需提供经办人二代身份证原件、手机号码和所有乘车人二代身份证原件，同时经办人要签署《订购务工自组团体票协议》(由车站提供)。
3、组织配票
2013 年 12 月 17 日至 12 月 20 日，铁路局组织配票。
配票完成后，12306 将向配票成功的自组团的经办人手机发送配票通知短信。
4、支付取票
2013 年 12 月 21 日7:00 至 2013 年 12 月 22 日 23:00，用工企业可登录务工人员团体票办理网站(http://www.12306.cn/mwgweb/)查询和确认配票结果，选择“网上支付”或“窗口支付”。在网上支付的，支付成功后可凭乘车人二代身份证原件到任意窗口或自动售、取票机上换取纸质车票。在窗口支付的，可凭乘车人二代身份证原件直接支付取票。
自组团经办人在接到 12306 通知短信后，可于 2013 年 12 月 22 日 23:00 前到任意窗口凭乘车人二代身份证件原件支付取票；需调整乘车人时仍需到办理站专口凭订单号和乘车人二代身份证原件办理。
凡发售的务工人员团体票票面均打印“团”字，退票按照客规规定，必须在开车前 48 小时以上办理退票手续。网上支付成功的车票，未换取纸质车票前，改签需到车站窗口办理。
自 2013 年 12 月 25 日起，用工企业和自组团仍可持乘车人二代身份证原件到所有车站专口直接购买务工人员团体票。已通过申请的用工企业可直接报企业名称或用户名购票，未通过申请的用工企业须提供与提前办理时相同的材料。
三、提前发售学生票
(一)优先办理学生票
1、互联网集中受理：2013 年 12 月 10 日至 19 日，哈尔滨、沈阳、北京、呼和浩特、西安、成都、昆明铁路局和广铁集团开通互联网渠道，集中受理 2014 年 1 月 10 日至 2 月 24 日期间的学生团体往返票。办理流程为：第一步，院校在网站提交订单，第二步，铁路部门配票，第三步：院校支付取票。
2、车站专口受理：自 2013 年 12 月 10 日至 12 月 19 日，其他铁路局在有图定始发列车和有硬座票额的车站设立专口，集中发售 2014 年 2 月 24 日前的学生团体往返票。
3、自 2013 年 12 月 20 日起，互联网、电话订票、车站窗口、代售点等同步发售 2014 年 2 月 24 日前的学生票。
(二)自动售(取)票机提供售(取)学生票服务
车站设置的自动售(取)票机均增加售(取)学生票功能；在部分规模较大的院校，经学校同意后，逐步设置自动售(取)票机，方便学生购(取)票。
在自动售(取)票机上购(取)票的学生旅客，须提前到学校相关部门确认自己的学生火车票优惠卡内已写入姓名、二代身份证号码、乘车区间、入学日期等 4 项内容，方可在自动售(取)票机上购(取)车票，取网购车票时，还应确保学生优惠卡内信息与在 12306 网站注册时填写的信息一致。
四、铁路售票人员的“七不准”纪律要求
1、不准私自携带现金、提包、银行卡、手机等进入工作岗位。
2、不准利用当班之机提前制票、抢票、囤积、私留车票。
3、不准代买代卖车票。
4、不准违反实名制售票规定，私自凭报号出票。
5、不准违反规定办理互联网售票及电话订票取票手续。
6、不准违规办理退票、改签。
7、不准向旅客强行发售指定车次车票。
以上纪律要求，欢迎社会各界和广大旅客给予监督。
五、严厉打击倒票行为
铁路公安机关组织开展打击倒票“猎鹰战役”，依法查处倒卖火车票违法犯罪活动。各地铁路警方将向社会公布举报电话，鼓励广大群众举报倒票行为，对实名举报经查证属实并立案的，给予举报人 100 至 500 元奖励。
六、对广大旅客的提示
1、请使用本人有效身份证件，通过正规渠道购票，不向他人泄露个人身份信息，不从票贩子手中购票，以免上当受骗、耽误旅行。
2、春运期间，铁路部门将加大实名制车票的核验力度，请广大旅客务必做到“票、证、人”一致，以免耽误旅行。
3、为最大限度地利用宝贵的运力资源，引导广大旅客增强购票的计划性，2014 年春运期间，铁路部门对因旅客原因办理车票改签，且改签后车票的乘车日期在 2014 年 1 月 16 日至 2 月 24 日期间的，退票时按票面票价的 20% 核收退票费。
2014 年铁路春运购票日历
2014 年铁路春运务工团体票购票流程
2014 年铁路春运学生票购票流程
中国广播网记者今天也就 2014 年春运售票工作采访了中国铁路总公司运输局有关负责人，并整理出了十个热点问题。
1、问：2014 年铁路春运火车票的预售期是怎么安排的？
答：从总体上讲，2014 年铁路春运火车票的预售期与日常火车票的预售期相同。其中，图定旅客列车互联网、电话订票预售期为 20 天，即 2013 年 12 月 28 日发售 2014 年 1 月 16 日(春运第一天)车票；车站窗口、代售点、自动售票机预售期为 18 天，即 2013 年 12 月 30 日发售 2014 年 1 月 16 日车票。
需要提醒广大旅客注意的是，春运期间加开临客的预售期进一步提前。其中，互联网、电话订票预售期为 25 天，即 2013 年 12 月 23 日发售 2014 年 1 月 16 日车票；车站窗口、代售点、自动售票机预售期为 23 天，即 2013 年 12 月 25 日发售 2014 年 1 月 16 日车票。
2、问：大家对农民工返乡购票比较关心，请问铁路部门在这方面有什么新的安排？
答：铁路总公司对方便以农民工为主体的务工人员购买春运火车票非常重视，2014 年春运我们在总结以往工作的基础上，将进一步采取新的措施，其主要特点可以概括为两句话：一是提前发售；二是降低门槛。
所谓“提前发售”，就是在所有春运售票工作中最先安排发售务工人员团体票。这项工作计划于 2013 年 12 月 8 日正式启动。铁路部门将把春运期间(2014 年 1 月 16 日至 2 月 24 日)所有加开临客的票额，全部优先用于务工人员办理团体往返票。
所谓“降低门槛”，就是除了用工企业可以有组织地为务工人员办理团体票之外，所有务工人员只要凑够 5 人，都可以自行组团办理务工人员团体票。
3、问：请问用工企业怎么为务工人员办理团体票？
答：用工企业为务工人员办理团体票，大致分四个步骤。
第一步，企业用户申请。2013 年 12 月 8 日至 16 日，用工企业可在铁路部门公布的 162 个务工人员团体票办理车站(以下简称“办理站”)专口申请务工人员团体票用户。
申请企业需准备好三方面材料：一是有效的企业法人营业执照副本(带 2012 年工商部门年检合格章)、复印件；二是加盖企业及其法定代表人印章的《订购务工团体票协议》，该协议可提前从务工人员团体票办理网站 http://www.12306.cn/mwgweb/首页下载；三是经办人二代身份证原件、手机号码、电子邮箱地址。
铁路部门确认后将为用工企业发放《务工人员团体票购票说明》，内含登录网站所需的用户名和初始密码。
第二步，提交购票需求。2013 年 12 月 11 日至 16 日，用工企业通过务工人员团体票办理网站提交购票需求。
第三步，组织配票。2013 年 12 月 17 日至 20 日，铁路部门进行务工人员团体票配票。
第四步，支付取票。2013 年 12 月 21 日7:00 至 22 日 23:00，用工企业可通过务工人员团体票办理网站自行查询和确认配票结果，选择“网上支付”或“窗口支付”。在网上支付的，支付成功后可凭乘车人二代身份证原件到任意窗口或自动售、取票机上换取纸质车票；在窗口支付的，可凭乘车人二代身份证原件直接支付取票。
4、问：除了用工企业之外，其他务工人员怎么组团办理团体票？
答：所有务工人员只要人数在 5 人及以上，都可以自行组团(以下简称“自组团”)办理务工人员团体往返票。办理的流程大致分三步：
第一步，提交购票需求。2013 年 12 月 11 日至 16 日，自组团须明确 1 名经办人，并在办理站专口提交购票需求。提交时需提供经办人二代身份证原件、手机号码和所有乘车人二代身份证原件，同时经办人还要签署《订购务工自组团体票协议》。
第二步，组织配票。2013 年 12 月 17 日至 20 日，铁路部门进行务工人员团体票配票。12306 将向配票成功的自组团的经办人手机发送短信。
第三步，支付取票。自组团的经办人在接到 12306 配票通知短信后，可于 2013 年 12 月 22 日 23:00 前凭乘车人二代身份证原件到任意窗口支付取票。如果需要调整乘车人，仍需到办理站专口凭订单号和乘车人二代身份证原件办理。
5、问：12 月 22 日之后，还能否办理务工人员团体票？
答：2013 年 12 月 22 日 23:00 后，逾期未支付的车票将返回售票系统，公开发售。
如果错过了集中办理时间，从 2013 年 12 月 25 日起，用工企业和自组团仍可持乘车人二代身份证原件到所有车站专口直接购买务工人员团体票。已通过申请的用工企业可直接报企业名称或用户名购票，未通过申请的用工企业须提供与提前办理时相同的材料。
当然，我们还是希望用工企业和自组团能够在 12 月 22 日之前办理务工人员团体往返票，那样成功购票的机会可能更大些。
6、问：很多用工企业和务工人员可能是第一次办理团体票，您对他们还有哪些提示？
答：铁路部门提示用工企业和务工人员在办理团体票时注意以下几点：
一是提交购票需求时乘车人身份证件必须为二代身份证，取票时必须凭乘车人二代身份证原件。
二是务工人员团体票票面均打印有“团”字。
三是网上支付的务工人员团体票如改签，须到车站窗口办理。
四是按照团体票的有关规定，务工人员团体票办理退票，也须不晚于票面载明的开车时间前 48 小时。
另外，广铁集团务工人员团体票办理办法将由广铁集团自行发布，请大家注意广铁集团的相关公告。
7、问：2014 年春运铁路部门对学生购票有什么保障措施？
答：2014 年春运，铁路部门仍将采取措施，优先办理学生票。其中 2013 年 12 月 10 日至 19 日将集中办理 2014 年 1 月 10 日至 2 月 24 日期间的学生团体往返票。
哈尔滨、沈阳、北京、呼和浩特、西安、成都、昆明铁路局和广铁集团等 8 个铁路局，通过互联网集中办理学生团体往返票。办理流程为：第一步，院校在网站提交订单；第二步，铁路部门配票；第三步，院校支付取票。
太原、郑州、武汉、济南、上海、南昌、南宁、兰州、乌鲁木齐铁路局和青藏铁路公司等 10 个铁路局，在有始发列车和硬座票额的车站设立专口，集中办理学生团体往返票。
在集中办理时间结束后，自 2013 年 12 月 20 日起，互联网、电话订票、车站窗口、代售点等将同步发售 2014 年 2 月 24 日前的学生票。
为了方便学生购票、取票，铁路部门将在自动售(取)票机上提供售(取)学生票服务。一是车站设置的自动售(取)票机均增加售(取)学生票功能；二是在部分规模较大的院校，经学校同意后，逐步设置自动售(取)票机，方便学生购(取)票。
需要提醒广大学生旅客注意的是，在自动售(取)票机上购(取)学生票，须提前到学校相关部门确认自己的学生火车票优惠卡内已写入姓名、二代身份证号码、乘车区间、入学日期等 4 项内容，方可在自动售(取)票机上购(取)车票，取网购车票时，还应确保学生优惠卡内信息与在 12306 网站注册时填写的信息一致。
8、问：铁路部门将采取哪些措施，维护铁路春运售票秩序？
答：首先，我们将眼睛向内，从严要求，加强对铁路售票人员的教育和管理，明确“七不准”的纪律要求：一是不准私自携带现金、提包、银行卡、手机等进入工作岗位；二是不准利用当班之机提前制票、抢票、囤积、私留车票；三是不准代买代卖车票；四是不准违反实名制售票规定，私自凭报号出票；五是不准违反规定办理互联网售票及电话订票取票手续；六是不准违规办理退票、改签；七是不准向旅客强行发售指定车次车票。
以上纪律要求，欢迎社会各界和广大旅客给予监督。
其次，铁路公安机关组织开展打击倒票“猎鹰战役”，依法查处倒卖火车票违法犯罪活动。各地铁路警方将向社会公布举报电话，鼓励广大群众举报倒票行为，对实名举报经查证属实并立案的，给予举报人 100 至 500 元奖励。
再次，请广大旅客帮助我们共同维护良好的售票秩序。特别提醒大家：使用本人有效身份证件，通过正规渠道购票，不向他人泄露个人身份信息，不从票贩子手中购票，以免上当受骗；配合铁路部门做好实名制车票核验工作，做到“票、证、人”一致，以免耽误旅行。
9、问：2013 年春运曾出现大量退票现象，人们议论比较多，今年有什么针对性的措施？
答：从以往春运来看，存在一些旅客担心买不到车票而见票就买，等到临出行前才办理退、改签多余车票的现象，造成多次占用票额，影响其他旅客购票出行。
2014 年春运期间，铁路部门对因旅客原因办理车票改签，且改签后车票的乘车日期在 2014 年 1 月 16 日至 2 月 24 日期间的，退票时按票面票价的 20% 核收退票费。目的在于引导广大旅客增强购票的计划性，让更多的车票能及时周转到急需的旅客，使宝贵的运力资源得到最大限度地利用。
10、问：2014 年春运火车票“一票难求”的现象能否消除？
答：尽管近年来铁路建设发展很快，尤其是随着多条高铁线路投入运营，快速铁路网逐步形成，铁路运输能力有了新的增加，但是，与巨大的客运需求，尤其是春运这种特殊的客运需求相比，铁路运输能力仍然存在较大差距，仍然会有一些旅客购买不到自己希望乘坐的火车车票。对此，希望社会各界和广大旅客给予理解，也请没有买到火车票的旅客尽早选择其他交通方式出行。
【2014 年春运务工人员团体票办理车站(162 个)】
哈尔滨局(8 个)：大庆西、哈尔滨、哈尔滨东、哈尔滨西、海拉尔、佳木斯、牡丹江、齐齐哈尔
沈阳局(9 个)：赤峰、大连、大连北、丹东、吉林、图们、乌兰浩特、长春、长春西
北京局(6 个)：北京、北京北、北京南、北京西、石家庄、天津
太原局(5 个)：大同、临汾、吕梁、太原、运城
呼和浩特局(2 个)：包头、呼和浩特
郑州局(6 个)：开封、洛阳、南阳、商丘、新乡、郑州
武汉局(15 个)：汉口、潢川、利川、漯河、麻城、平顶山、蕲春、十堰、武昌、武汉、襄樊、信阳、宜昌东、周口、驻马店
西安局(5 个)：安康、宝鸡、汉中、西安、宣汉
济南局(12 个)：济南、济南西、济宁、临沂、青岛、青岛北、日照、潍坊、烟台、兖州、枣庄西、淄博
上海局(20 个)：安庆、常州、阜阳、杭州、杭州东、合肥、嘉兴、金华西、昆山、宁波、宁波东、上海、上海虹桥、上海南、苏州、温州、无锡、徐州、徐州东、义乌
南昌局(15 个)：福州、赣州、吉安、井冈山、景德镇、九江、醴陵、南昌、萍乡、厦门、厦门高崎、上饶、宜春、鹰潭、玉山
广铁集团(16 个)：常德、东莞、东莞东、佛山、广州、广州东、衡阳、怀化、汕头、邵阳、深圳、深圳东、深圳西、永州、岳阳、长沙
南宁局(7 个)：百色、桂林、金城江、柳州、南宁、兴义、湛江
成都局(23 个)：成都、成都东、达州、德阳、广安、广元、贵阳、凯里、六盘水、隆昌、绵阳、南充、内江、攀枝花、遂宁、万州、秀山、宜宾、永川、昭通、重庆、重庆北、遵义
昆明局(1 个)：昆明
兰州局(2 个)：兰州、天水
乌鲁木齐局(1 个)：乌鲁木齐
青藏公司(9 个)：德令哈、格尔木、海石湾、湟源、拉萨、乐都、那曲、平安驿、西宁西
【2014 年春运务工人员团体票办理须知】
2014 年春运，为进一步方便外出务工人员购票，铁路部门将提前面向用工企业和 5 名及以上务工人员自行组团(以下简称“自组团”)办理务工人员团体往返票，有关注意事项如下：
一、办理车票范围
2014 年 1 月 16 日-2 月 24 日春运期间临时加开旅客列车(以下简称“临客”)车票。
二、办理车站
2014 年春运期间有临客能力的车站，共 162 个。
三、办理流程和时间安排
1、企业用户申请
2013 年 12 月 8 日至 2013 年 12 月 16 日，用工企业可从务工人员团体票办理网站(http://www.12306.cn/mwgweb/)首页下载《订购务工团体票协议》，打印并加盖企业及其法定代表人印章。
用工企业经办人到铁路部门公布的务工人员团体票办理车站(以下简称“办理站”)专口申请办理务工人员团体往返票，申请时需提供以下材料：
(1) 有效的企业法人营业执照副本(带 2012 年工商部门年检合格章)和复印件；
(2) 加盖企业及其法定代表人印章的《订购务工团体票协议》；
(3) 经办人二代身份证件原件、手机号码、电子邮箱地址；
铁路部门确认后将为用工企业发放《务工人员团体票购票说明》，内含登录网站所需的用户名和初始密码。
2、提交购票需求
2013 年 12 月 11 日至 12 月 16 日，通过申请的用工企业可登录务工人员团体票办理网站提交购票需求，自组团可由经办人在办理站专口提交购票需求，提交需求时需提供经办人二代身份证原件、手机号码和所有乘车人二代身份证原件，同时经办人要签署《订购务工自组团体票协议》(由车站提供)。
3、组织配票
2013 年 12 月 17 日至 12 月 20 日，铁路局组织配票。
配票完成后，12306 将向配票成功的自组团的经办人手机发送配票通知短信。
4、支付取票
2013 年 12 月 21 日7:00 至 2013 年 12 月 22 日 23:00，用工企业可登陆务工人员团体票办理网站查询和确认配票结果，选择“网上支付”或“窗口支付”。在网上支付的，支付成功后可凭乘车人二代身份证原件到任意窗口或自动售、取票机上换取纸质车票。在窗口支付的，可凭乘车人二代身份证原件直接支付取票。
自组团经办人在接到 12306 通知短信后，可于 2013 年 12 月 22 日 23:00 前到任意窗口凭乘车人二代身份证件原件支付取票；需调整乘车人时仍需到办理站专口凭订单号和乘车人二代身份证原件办理。
凡发售的务工人员团体票票面均打印“团”字，退票按照客规规定，必须在开车前 48 小时以上办理退票手续。网上支付成功的车票，未换取纸质车票前，改签需到车站窗口办理。
自 2013 年 12 月 25 日起，用工企业和自组团仍可持乘车人二代身份证原件到所有车站专口直接购买务工人员团体票。已通过申请的用工企业可直接报企业名称或用户名购票，未通过申请的用工企业须提供与提前办理时相同的材料。
相关文章
