Fab CEO 贾森-戈德伯格
北京时间 8 月 10 日消息，据国外媒体报道，知名闪购网站 Fab.com 时常会给自己的注册用户群发许多广告营销、市场调研类的邮件，有些用户或许会对该公司的这一行为感到不甚厌烦。日前，Fab 再次针对广大用户群发了一封主题为“你会向你的朋友推荐 Fab 吗？”的邮件。对此，一名 Fab 用户就和知名科技媒体《商业内幕》分享了自己就此同 Fab CEO 贾森-戈德伯格(Jason Goldberg)的邮件沟通趣事。
这名要求匿名的用户当时回复了 Fab 群发的这一邮件，他写道：“Fab 在我1-10 分评分区间的得分是 0 分，你们网站上所贩卖的东西大多是编织类物品，且公司的运作流程、经营理念也存在问题，而你们的 CEO 更是应该学会如何接受批评。”
几分钟内，该用户便收到了来自贾森-戈德伯格本人的邮件，邮件主题为“批评”。
戈德伯格在邮件中写道：“嗨，XX（该匿名用户名字），我收到了来自你的反馈，我非常希望知道 Fab 该如何才能更好的满足你的需求，谢谢。”
平心而论，戈德伯格的这一回复相当恰当、礼貌，且不失风度。但在该用户眼中，戈德伯格的这一回复根本没有抓住重点，他不但没有承认公司和自己身上所存在的问题，反而选择忽视这些问题，并将其当做是一个“客户服务”类别的问题来看待。
“这是他典型的邮件回复样式，那就是根本不看用户的反馈内容。邮件的主题栏的确同他相关，但我对于他们产品质量和数量方面提出的意见他却始终充耳不闻。也许，如果我的邮件中没有出现‘CEO’字样的话，他根本不会回复我的邮件。”
“之后，我回邮件跟他说‘你是在开玩笑吗？听着伙计，你应该做到宠辱不惊，且不要把每件事情都想的过于自我’。”该用户向《商业内幕》记者透露道。
然而，戈德伯格依然在之后的邮件中保持着自己的温和态度，他写道：“嗨，我是实实在在希望能够为你提供更加出色的服务。该怎样做才能使你对 Fab 更加满意呢？我非常关注我们的用户感受。”
在此之后，该用户没有继续同戈德伯格展开邮件往来。在随后被问及自己为什么要质疑戈德伯格接受批评能力的这一问题时，他解释道：“我和 Fab 或者戈德伯格本人没有任何过节，我只是感觉在这样一个高度本地化的世界中，人们需要对自己所写、所说的话尤其小心。没错，我指的就是他在自己博客中对于一些有关 Fab 评论文章给出的回应态度。”
彭博社此前撰文称，Fab 去年年收入低于预期接近 20%。对此，戈德伯格在自己的博客中反驳称：“Fab 实现了去年的预算收入目标。我提出的挑战性目标比预算收入目标高 20%。我们希望能够实现挑战性目标，但受美国大选和飓风桑迪的影响，去年 10 月和 11 月的收入低于预期。尽管如此，去年第四季度 Fab 的收入仍达到 4500 万美元，2013 年第一季度的收入约为 4000 万美元，我们对于这样的成绩感到自豪。”
除此之外，最近有关戈德伯格的各类新闻依然层出不穷。上月末，Fab 在欧洲进行了一轮大规模裁员，并在其柏林总部解雇了超过 100 位员工。但戈德伯格却在接受采访时表示，“裁员只是为了更好地创造两个独立运营的闪购平台”。此外，最近还有消息称，戈德伯格曾试图在飞机上用 100 美元同另一名乘客调换位置，但最后却被对方拒绝的事件。
显而易见的是，成为一家始终处于镁光灯焦点之下的初创企业并非易事，因为这些吸引了太多注意力的企业无可避免的将拥有许多来自媒体、用户端负面消息。就像一名 Foursquare 早期员工所说的那样，“即便是喜欢你的人们也有可能会迫不及待的希望看到你的失败”。
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