Premature scaling is the root of all evil. –Jamie Lin
前几天，在 Wondero 上有一则作者姊姊创业失败的故事：
我姐很恨做「鸡毛蒜皮」的小事… 刚创业的时候，马上就请了一个「秘书」，来帮她整理每日的行程，以及「挡」别人的邀约… 在还没找到「Product-Market-Fit」之前，她就请了三个工读生来帮她整理一些文书、客服的工作… 为了省麻烦，就很帅气的在一零一附近一栋豪华的办公大楼里，租了一间大大的办公室，她还有请一个阿桑帮她倒办公室的垃圾… 请了师傅来装修，又再买了现成的桌椅进来放… 因为她不想做这些「鸡毛蒜皮」的小事，在前三个月，公司什么业务都还没开展… 开支就已高达六十几万…
或许你听了觉得没什么，这不就是「开公司」的成本。的确，如果你的目标只是开一间公司的话，那这样弄完你其实已经成功了 — 你不只开了一家公司，而且还开得有模有样。只可惜创业创的是一个事业，事业需要有长期、可规模化的商业模式，而一个成功商业模式中最重要的是「好产品」、「好顾客」、「好通路」与「利润空间」，所谓 Product-MarketFit，所以在还没有那些关键元素以前，开一家有模有样的公司，大多时候没办法帮你找到那些东西，更有甚者，它会伤害你找到成功方程式的机率。
首先，创业者往往只有极少的粮草与时间，所以当你把它们花不必要的东西上面，必然会大大妨碍你专注在重要的事情 — 「好产品」、「好顾客」、「好通路」与「利润空间」– 上面。更重要的，就像 Wondero 的文章说的一样：
一些乍看「鸡毛蒜皮」的小事，背后无非藏着三种东西：「机会」、「系统」、「智能」。
帮消费者找水电师傅的 5945 呼叫师傅就是一个完美的例子。5945 一开始做的是一个「水电师傅搜索引擎」，但做完之后发现使用者并不买单，苦恼的同时，两位创办人一天在客服信箱看到了一封信：「我很忙，你们可不可以直接把师傅找来我家？」那封信让他们领悟到了原来顾客要的不是搜索引擎，而是「谁来帮我把马桶修好」，从那边，5945 发展出了「需求单」的服务，然后逐渐找到了一个可规模化的商业模式。
想想看，如果当初他们怕麻烦，一开始就找了一个工读生来处理客服信件，那或许到一年多后的今天，5945 都还在苦恼为什么搜索引擎没有人用，或者早已放弃创业这条路。
另一个好例子是帮消费者订餐厅的 EZTABLE。EZTABLE 让消费者可以方便的透过他们预订喜欢的餐厅，然后再透过餐券的销售来获利。一般的电子商务公司，都尽力减少与客户接触，钱透过金流公司收取，商品透过物流公司递送，发票是不然就电子化，不然就叫你直接捐给基金会，有事请写 Email 来，没事最好不要打电话给我。但 EZTABLE 的经营态度则截然不同，他们不仅把客服电话当做很重要的服务项目，雇用专门人员非常用心的去经营，并且还鼓励顾客亲自到他们办公室来取货。在这些与顾客接触的过程中，创办人 Alex 常常发现很多可以改进的地方，和新的、可执行的商业模式。你甚至可以说，如果没有做这些麻烦事，今天的 EZTABLE 不会进步如此神速。
因此，如果你在创业，要创业，千万记得，不但不要怕手脏，相反的，请用力的去把手弄脏。跟别人做一样的事情，你顶多当人家的山寨版。能够做别人不愿意做的事情，你才能找到更棒的商业模式。
共勉之。
(Image via robbie,CC License)
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