11 月 8 日下午，针对携程亲子园被曝教师欺虐幼儿一事，携程高管在其公司总部对外进行情况说明。当天上午，携程已经与儿童家长进行沟通，沟通会上家长情绪普遍较为激动。
澎湃新闻记者来到携程总部时，有大量记者围在携程亲子园门口，由于今天仍在开园，里面能够听到有孩子的说话声。目前，携程亲子园共开设 5 个班，共有 110 名儿童在园。而在亲子园入口的墙上，还挂着一面锦旗，上面写着：爱生如子，师德高尚。
携程副总裁、党委书记施琦向澎湃新闻表示，“上周五（11 月 3 日）的时候有家长反映孩子身上有瘀伤，就是那个耳朵红肿的照片。家长周五来幼儿园提出看视频，这才发现有虐待孩子的行为，周一（11 月 6 日）的时候其他视频曝光了。” 现在的调查结果显示，出事的孩子是年龄最小的在彩虹班 18 到 24 个月的幼儿，涉事的工作人员包括黄衣服的保洁人员、一个保育员 、一个班主任老师，此外园长也认定失职，一共有四个责任人。
澎湃新闻了解到，携程将对四名责任人全部做开除处理。
施琦称，今天早上孩子家长来开会，大家情绪很激动，幼儿园今天还在开园，但明天开始要停业整顿，携程已经成立了调查小组，包括 CEO 孙洁、家委会代表，现在要把所有班级 3 个月视频全部看一遍。
“以后这家亲子园办不办还是未知数，要看员工意见再决定。但如果还要办，必定要更换管理方”，施琦表示，“当初幼儿园开办时也考虑过是自己办还是交给第三方，后来觉得第三方更加专业，才交给第三方，没想到出了这种事，我们也感到很惭愧。”
对于为何每个班级每天都有录视频，但虐童事件一直没发现原因。施琦坦言，携程在管理上确实有不可推卸的责任。
11 月 8 日，携程 CEO 孙洁向员工发布内部信，孙洁表示：亲子园发生的教师严重失职情况，令我震惊和诧异，这是不该发生的事情，也是难以想象的事情。“此刻的我作为一名母亲，和大家一样，充满了愤怒！”。公司当初突破重重困难建立亲子园，初衷是以方便员工，为伙伴们解决上班的后顾之忧。但是，目前发生的情况，是我们始料未及的，也让我们非常揪心。
孙洁称，现在，对我们最重要的是，将对孩子的伤害减到最低。我们希望通过完善的体检和心理干预，确保对孩子造成的影响降到最低，公司会承担相应的费用。这也是我们应尽的义务。
近日，网上曝光了两段在线旅行社携程托管亲子园老师殴打学生的视频。在这些视频中，老师有多次挥手拍打或推搡孩子身体的动作，并强迫孩子吞食疑似芥末的物体，抢夺孩子的书包并砸在地上。该视频被曝光后，引发携程内部和社会热议。
视频内容显示，一位身着黄色衣服的女老师粗暴将孩子背包撤下，砸在地上。同样是这名女老师，在为孩子脱衣服时，又用力地把孩子推倒，孩子撞在教室的椅子上。
在视频中，还有老师强行喂孩子吃不明物体的画面，面对孩子的哭泣和反抗，老师不管不顾，强行将不明物体塞入孩子口中。事后，有家长指出，视频中的不明物品是芥末。
而在视频曝光后，又有携程员工反映孩子有疑似受到老师伤害的情况。一位家长称，自己回家后发现孩子左耳有非常明显的红肿迹象。
11 月 8 日上午，澎湃新闻就视频曝光内容询问携程方面，携程表示，对涉事的相关教师，携程坚决要求园方予以严肃处理。目前，涉事人员已与携程解除合同。
同时，携程已于 11 月 7 日报警，携程还称，公司将和携程的父母们站在一起，坚决将事件追查到底。
涉事幼儿园位于上海携程总部凌空 SOHO 的一幢写字楼一层，占地 800 平方米，总投资 400 万元，场地可容纳 100 多名幼儿日常活动和托育管理。该园于 2016 年 2 月试运营，是上海首批 12 家职工亲子工作室之一，也是其中唯一一家提供全日托服务的企业。主要为了解决携程职工 1 岁半至 3 岁左右的孩子在上幼儿园之前家中无人带教的困扰。
亲子园为携程委托《现代家庭》杂志社下属“为了孩子学苑”管理。每天早晨8：30 开始，来此上班的携程员工陆续将孩子送到这里，最迟可以到下午6：30 下班后接上孩子一起回家，亲子园每日供应孩子的午餐、晚餐和两顿水果点心，刚开园时每月收费为 1600 元，先已涨至 2580 元。
据新民网报道，2015 年底，经长宁区妇联牵头，携程公司与上海《现代家庭》杂志社旗下“为了孩子”学苑共同努力下，精心设计打造“妇女儿童之家——携程亲子园”日常托管服务项目，着力解决职工 1 岁半至 3 岁左右的孩子在上幼儿园之前家中无人带教的困扰。携程公司开辟办公楼一楼 800 平米场地，提供了 5 间各超过 50 平米的幼儿活动教室供幼儿日常生活和游戏活动使用，2 间超过 10 平米的幼儿专用厕所，另设一间保健室、一间保洁室、一间营养室，以及接待大厅、员工办公室和专用厕所等。场地可容纳 100 多名幼儿日常活动和托育管理。
以下为携程回应原文：
携程就委托第三方管理的亲子园相关情况说明
近日，携程委托第三方管理的亲子园发生个别教师严重失职的情况，对此，携程第一时间成立了紧急处理小组，携程高层也连夜召开紧急会议，坚决表态，要和携程的父母们站在一起，对责任人员追责到底。
对涉事的相关教师，携程坚决要求园方予以严肃处理。目前，涉事人员已与携程解除合同。
同时，携程已于 11 月 7 日报警，携程将目前，携程已启动相关程序，重新选择亲子园的管理单位。
对于此次事件的发生，携程深表歉意，并将给予孩子及家属进行相关的体检和心理干预，确保将事件造成的影响降到最低。
携程也将积极维护员工及孩子的相关权利，配合家属通过法律等手段，对涉事的人员进行进一步的处罚。
一直以来，携程都在帮助员工平衡工作与育儿之间的矛盾，并率先建立亲子园，意在解决员工子女在上幼儿园之前，家中无人带教的困扰。该项目也获得了上海市政府、总工会等政府相关部门的支持和鼓励。
此次事件，是个别教师的极端案例，对于相关孩子和家属造成的不良影响，再次深表歉意。
未来，携程将进一步加强对于亲子园的监管力度，同时，携程会尽快把监控视频安装到相关家属的手机端。在目前阶段，亲子园的每个小班级携程均派 HR 员工督促管理。
以下为孙洁内部信全文：
携程的小伙伴们：
这是一封让我很难下笔的信。此刻的我作为一个母亲，和大家一样，充满了愤怒！
但我终究平复下情绪，写下这封信，是我的责任，也是我此刻的真实想法。
亲子园发生的教师严重失职情况，令我震惊和诧异，这是不该发生的事情，这也是我难以想象的事情！
将心比心，我们都为人父、为人母。小伙伴们也是出于对公司的信任才把珍贵的孩子托付到亲子园中。公司当初突破重重困难建立亲子园，初衷是以方便员工，为伙伴们解决上班的后顾之忧。
但是，目前发生的情况，是我们始料未及的，也让我们非常揪心。
首先，我作为公司 CEO，对事件的发生，向相关的家长及孩子们，致以最诚挚的歉意。
在此，我郑重承诺，绝不推脱责任，绝不姑息相关人员，绝不回避问题。我们坚决和携程的伙伴们站在一起，对事件追责到底！
事件发生后，我们第一时间成立了紧急处理小组，携程高层也连夜召开紧急会议，我们的会议一直开到了凌晨，每个人都充满了难受与震惊，我们承诺，无论是亲子园方，还是携程方的责任人，都必须受到应有的惩罚！
对涉事的相关人员，已经第一时间被园方开除。同时，我们已于 11 月 7 日报警，将责成园方，也协助家长和警方一起，追查到底。
委托第三方来管理亲子园，初衷是希望让专业的、有资质的团队来照顾好携程的孩子们，但是，现在发生了所有人都始料未及的，我们也表示非常难过和愤慨。因为在幼儿托管和教育方面，我们没有实践经验。但是，在监管的责任方面，我们是失职的。
目前，我们已启动相关程序，重新选择亲子园的管理单位，但是，这需要一定的时间，希望大家能够给予理解和信任。
现在，对我们最重要的是，将对孩子的伤害减到最低。我们希望通过完善的体检和心理干预，确保对孩子造成的影响降到最低，公司会承担相应的费用。这也是我们应尽的义务。
未来，携程将进一步加强对于亲子园的监管力度，同时，携程会尽快把监控视频安装到伙伴们的手机端，让大家对孩子放心。
我们是程里人，也是相亲相爱的一家人，发生这样始料未及的事情，我再次代表公司，对受到伤害的小伙伴和孩子，说声，对不起！
我们也将吸取教训，反思过去，未来，我们依然对亲子园充满信心，让我们一起努力，一起学习，把亲子园建设得更好！
Jane
梁建章朋友圈回应亲子园事件：很自责和痛心
以下为内部邮件全文：
携程的小伙伴们：
这是一封让我很难下笔的信。此刻的我作为一个母亲，和大家一样，充满了愤怒！
但我终究平复下情绪，写下这封信，是我的责任，也是我此刻的真实想法。
亲子园发生的教师严重失职情况，令我震惊和诧异，这是不该发生的事情，这也是我难以想象的事情！
将心比心，我们都为人父、为人母。小伙伴们也是出于对公司的信任才把珍贵的孩子托付到亲子园中。公司当初突破重重困难建立亲子园，初衷是以方便员工，为伙伴们解决上班的后顾之忧。
但是，目前发生的情况，是我们始料未及的，也让我们非常揪心。
首先，我作为公司 CEO，对事件的发生，向相关的家长及孩子们，致以最诚挚的歉意。
在此，我郑重承诺，绝不推脱责任，绝不姑息相关人员，绝不回避问题。我们坚决和携程的伙伴们站在一起，对事件追责到底！
事件发生后，我们第一时间成立了紧急处理小组，携程高层也连夜召开紧急会议，我们的会议一直开到了凌晨，每个人都充满了难受与震惊，我们承诺，无论是亲子园方，还是携程方的责任人，都必须受到应有的惩罚！
对涉事的相关人员，已经第一时间被园方开除。同时，我们已于 11 月 7 日报警，将责成园方，也协助家长和警方一起，追查到底。
委托第三方来管理亲子园，初衷是希望让专业的、有资质的团队来照顾好携程的孩子们，但是，现在发生了所有人都始料未及的，我们也表示非常难过和愤慨。因为在幼儿托管和教育方面，我们没有实践经验。但是，在监管的责任方面，我们是失职的。
目前，我们已启动相关程序，重新选择亲子园的管理单位，但是，这需要一定的时间，希望大家能够给予理解和信任。
现在，对我们最重要的是，将对孩子的伤害减到最低。我们希望通过完善的体检和心理干预，确保对孩子造成的影响降到最低，公司会承担相应的费用。这也是我们应尽的义务。
未来，携程将进一步加强对于亲子园的监管力度，同时，携程会尽快把监控视频安装到伙伴们的手机端，让大家对孩子放心。
我们是程里人，也是相亲相爱的一家人，发生这样始料未及的事情，我再次代表公司，对受到伤害的小伙伴和孩子，说声，对不起!
我们也将吸取教训，反思过去，未来，我们依然对亲子园充满信心，让我们一起努力，一起学习，把亲子园建设得更好！
在曝光的视频中，亲子园教师的种种行为令人发指。图文教师在推小孩子。
小朋友直接被推到桌角摔倒。
老师揪住一个小朋友的耳朵。
在给小朋友味芥末。
能看出来，小朋友的表情很痛苦。
宝宝一个小时拉 6 次。
教师下跪认错。
殴打！喂芥末！携程幼儿园这样带孩子！视频1：https://v.qq.com/x/page/x0502e72twd.html
视频2：https://v.qq.com/x/page/m0502awofbe.html
视频3：https://v.qq.com/x/page/n0501rmxpx8.html
教师下跪认错视频4：https://v.qq.com/x/page/p0501mif6dl.html
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