消费者报告称同市面上的其他设备相比，Surface 产品线的可靠性偏低，不再将其列为“推荐”产品，并表示不少于 25% 的设备出现了各种可靠性问题，甚至于在未评测 Surface Book 2 的情况下依然表示不会推荐。而微软方面始终认为产品在可靠性方面并不存在问题，近日再次通过外媒 ZDNet 对外强调 Surface 每次产品更迭都变得更可靠更完善。
微软特别强调 Surface 设备出现稳定性问题的几率不足 10 万分之一。Surface 总经理 Ryan Gavin 在谈及 Surface 产品可靠性时候，对消费者报告的统计方式产生了质疑，他说道：
我们产品的可靠性是有目共睹的，而且伴随着产品的更迭，每一代都变得越来稳定越来越好。我们所谈及的故障率每台设备低于 0.001%。
对于消费者报告指出的稳定性问题我们表示遗憾，其中将应用于家电设备上的算法应用于在笔记本上的做法令人质疑。就像问：“你的洗碗机在过去两年间是否出现意外的表现？”如果答案是“Yes”，难道你就可以因此认定洗碗机是不可靠的吗？
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