今年最火热的一大概念当属无人店了。
恰巧，这周在京东拜访的过程中，PingWest 品玩也在北京京东总部的楼下偶遇了这家刚刚开业的京东 X 无人超市，就进去体验了一下。
进入这家无人超市之前，京东在门口设置了一个硕大的二维码，顾客需要先扫描二维码并预约登记。后来通过工作人员得知，其实这一步操作主要是为了开通你的京东账户以及微信免密支付。
摄像头" width="4032" height="3024" />
进门闸机，右侧扫描二维码并抬头看正前方的摄像头
进店的第一道门，就是一个需要扫描二维码的闸机。按照底部的提示站在原地，在闸机上扫描手机上显示的京东二维码，闸机打开，与此同时，正前方的摄像头会给你拍一张人脸图。记住，一定要抬头！并且尽量把大脸照照清晰，至于为什么，下面说…
门口的摄像头将会把你的人脸和你的京东账户对应，好了，到这里已经不需要你的手机了，可以收进口袋里。
或许是受限于店面面积，京东的无人超市内货品还不算太多，但也囊括了一个写字楼中产所必须的那些零食、热饮以及素食食品了。和普通超市一样，每种类型的商品在不同的货架上摆放，并且每种商品面前都摆放了一个 E-Ink 的电子价签。
使用 E-Ink 电子价签是目前新零售模式一个很常规的做法，好处在于 E-Ink 电子价签的数字化——京东运营可以非常方便更改 E-Ink 屏幕上的信息，并且 E-Ink 屏幕比普通屏幕更省电以及更节省成本，这点盒马鲜生同理。
E-Ink 标签
值得注意的是，在每个货架的商品上都贴着一张这样的标签。
询问店内工作人员后得知，这种 RFID 标签是为了在结账的时候自动识别商品。有了这个标签，你甚至可以直接将商品装到兜里，或是放进书包里……因为他们通过无线的方式识别，所以过结账台的时候也完全不影响。
无人超市在结算通道同样设置了一个闸机，但这个闸机并不需要扫描二维码——当你走过去的时候它就会自动打开，直接走出去就进入了结算通道。
不过，这个结算通道没有收银台，没有收银员，就是一个小过道，在过道底部写着「边走边结」……在这个小过道的正前方，这里有一个显示器，一个摄像头。因为人脸绑定了你的京东账户，京东账户也开通了免密服务，这个摄像头就可以通过进入时的拍摄绑定的人脸进行识别。
所以，顾客挑选完所有的商品之后，直接从支付结算通道走出去就好。
从出口看结账通道内的显示器，正好显示的是我进入时的头像
当然，在这个无人超市运营初期，店内还是在这里设置了一个引导工作人员。他站在这里面对无数懵逼的顾客——「哎呀，怎么结账啊」、「请问，我是直接走出去就行嘛？」他不断提醒顾客——要等上一位顾客成功结算完走出通道后再进入通道……
另外还有些进入时人脸没有识别好的用户，他也帮忙引导重新进店操作。
好了，说到开头所指的一定要记得抬头，一定要被准确地扫描到人脸……就是因为在我第一次进店时，因为没有在扫描二维码的时候抬头微笑面对摄像头，结果入店时采集到的是一张我低头（没脸）的照片。
所以，在结账通道内就不能被识别，通道出口的自动门也不会打开，以至于我需要在另外一位门口的工作人员的帮助下才能从入口出门（对，如果你自己在店里，感觉只能跳出去了），重新录入一遍人脸（假装重新进店的感觉）……
不过，我同样发现很多不是第一次来的京东员工，对于整个购物流程已经非常熟悉了——刷二维码进门、挑选商品、结算和人脸识别，整个流程都非常迅速，而在结算通道内以正常的步伐走出，根本不用停顿，快到我来不及拍照，人就已经走出去了。
虽然无人店作为时下最火热的概念，我们也能发现——所谓无人店，并不是真的无人，还是有不少人的。
在我体验的这半小时内，就经历了一次工作人员「封店」，工作人员说是——理货员要进去重新上架货品，要等一下。
这家店还是挺火的。也正是因为这家店才刚刚开没几天，不少京东大楼内的员工也都慕名前来排队体验，时不时的还会有工作人员「封店」，会有某某领导、某某伙伴要过来看一下。在我体验整个过程中，只要一「开闸放人」，就会涌进一批排队的人群，货架上那些一看就没外边便宜的东西也会一抢而光……
这家无人超市除了库管、进进出出的理货员外，在入口和出口处也都各配备了一位讲解员，以防新晋用户一脸懵逼不知道如何使用。从这方面看，对于一个并没有使用过这个服务的陌生人来说，这套很前卫的系统有一定的学习成本，体验还不到位。
当然，我们现在没必要要求太多。毕竟对于京东这家店来说，它仅仅是在自己总部写字楼里开设的第一家，并且可能展示的作用大于实际意义，京东目前也还并没有像市场上不冷静的资本一样疯狂铺店。
而且，这套系统对于那些大型商超来说，还是有很大意义的，比如削减所需要的员工数量，尤其是收银员。
对于这家店的一些其他的新技术运用，根据媒体界面科技提到的信息——
顾客进入店内之后，店内的传感器可以感知消费者行走的路线，所观察的商品，哪些商品被拿起以及看了几秒。后台对这些数据进行分析后，可以帮助超市运营人员进行精准营销。
京东通过对超市的定位分析，可以知道周围有多少用户，这些用户他们之前的购买偏好是什么，甚至分析出该用户是否已婚，是不是要生小孩，家里有没有老人，要买什么东西等等。知道这些数据后，超市可以实现精准补货，也可以给出预测建议值发送到京东，然后再通过配送员送到店内。
听起来还是蛮前卫的。
相关文章
