一点点傲慢可能很迷人，太多傲慢则会太伤人。“天线门”已不仅仅是一场公关层面的危机。
李洋
乔布斯准备给用户发放免费的套套了。呃，不管你在想什么，我要说的是一款保护套—凡是购买了苹果最新版iPhone 4的用户都可免费获得它。你一定好奇这其中发生了什么。要知道，苹果很少如此“慷慨”，它连充电器和耳机都要用户单独购买。
这个套套真是得来不易。7月16日，苹果召开了一个特别的发布会。这家在技术和设计上都追求完美的公司，破天荒地向外界承认其iPhone 4存在缺陷，这主要来自它的天线设计—当你以某种姿势握住这部手机时，比如捏住它的左下角，它的通讯信号就会消失。苹果向用户承诺，他们将免费获得保护套来挡住缺陷部位，而如果用户坚持要退货，苹果同意在30日内全额退款，但这家公司对召回的事只字未提。
而早在一个多月之前iPhone 4刚发售时，就已陆续有人向苹果投诉这一产品缺陷，那时乔布斯的回答却是：只要不那样拿手机就好了。这家公司似乎对自己的产品过于自信和热爱，以至于对于用户的失望丝毫没有察觉。
但iPhone 4身上的这个小小的天线问题却在短时间内演变为苹果的“天线门”危机。
在过去的一个月中，美国各大媒体纷纷将矛头指向了苹果和乔布斯。尤其在具有公信力的美国《消费者报告》称不推荐用户购买此款产品后，舆论达到了一个高潮。《彭博商业周刊》揭露说，其实早在产品发售之前，乔布斯就已知道此事，一位苹果的工程师曾向乔布斯汇报天线设计缺陷可能导致通话断线。苹果的发言人则回应“这是谣言”。但是，短短的几天，苹果市值已缩水约160亿美元。
苹果越是嘴硬不服输，媒体就越要揪着它不放。《华尔街日报》针对此事做了多篇报道，其个人科技专栏作家Walter S. Mossberg在接受采访时说：“我认为苹果应该向公众道歉并给出一个合理的解决方案，尽管这家公司的基因里就没有道歉这个词。”
随着事件的影响越来越大，美国参议员Charles Schumer也亲自致信乔布斯，要求苹果能解决这一问题。也许这位政客是想借此提高自己的威望吧，谁知道呢？但重压之下，乔布斯终于决定召开一个发布会来给消费者一个交代。
不过，这场发布会依然没有让争论声就此停下来，相反，由于他在会上不断拿竞争对手产品质量说事儿，树敌颇多。乔布斯用竞争对手RIM、三星和宏达电子(HTC)等多家产品进行了实验，并在其网站上发布了测试数据。他想证明，天线信号问题并不仅仅是iPhone 4自己的问题，所有的智能手机都存在类似的缺陷。
可是这一把所有人都拖下水的行为立刻引起了反对。专家认为，苹果的测试没法避嫌也不够准确，而竞争对手也予以回击。宏达电子回应，对智能手机而言，像iPhone 4这样的信号接收问题并不常见。摩托罗拉联席首席执行长Sanjay Jha则认为苹果悔过毫无诚意。
实话实说，iPhone 4是一款不赖的产品，尤其是它的显示屏和处理器性能都比前面几代大有飞跃。而凭借之前的几款iPhone，苹果的市值在今年5月已经超越了微软。不过，苹果这种高高在上、不肯认错的态度，却实在不像一家大公司所为。
不知乔布斯有没有察觉，作为老大哥，他的傲慢、偏见甚至独断已经在一定程度上捆住了苹果的手脚。柳传志最近说：“我们很幸运，因为乔布斯的脾气很坏，并且不关心中国市场。如果苹果像我们一样在中国市场上花费精力，我们将面临麻烦。”
“天线门”的风波或许很快就会过去，但对于苹果来说，这不仅仅是一场公关层面的危机，它惯有的傲慢很有可能伤到它自己。
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