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将社会资本转变为经济资本，就企业吸引新客户而言，客户推荐计划的确是一种在经济效益上颇具吸引力的方式。如果你每将一位朋友带到你的发型师那里，她就给你10美元，那么你可能会更有兴趣向朋友表示，她是个多么不得了的发型师;或许，为了给她引荐客户，你还会结交新朋友。这种吸引客户的方法，是一种称为“推荐计划”(referralprogram)的“口碑营销”(word-of-mouth，简称WOM)形式。这种计划已经被诸如美国公共广播电视公司(PBS... 查看全文