想象这样一个画面：“您好，滴滴专车为您服务。”在标准的服务话术主动联系你后，一个身袭白衬衣、打着黑领带的专车司机准时接驾，为你开启车门并安全送达目的地。
据了解，像这样优秀的五星认证司机已在滴滴专车全面上线服务，目前专车 47 个城市已全部启动了五星认证计划，其中，广州、深圳、杭州等 16 个重点城市已全部完成认证，所有专车乘客都能享受到五星认证司机提供的服务。
事实上，从去年 4 月开始，滴滴专车就启动了五星司机认证计划。该认证计划在原有的三证验真等审核机制的基础上，进一步提高司机和车辆的准入门槛，并制定了标准服务话术以及完整的认证流程，严格筛选出最优秀的专车司机成为五星认证司机。
据悉，滴滴专车五星认证流程非常严苛，司机服务分必须在 4.85 分以上，需满足“三净”黄金标准，包括全程静音、人车无异味、车辆干净无杂物；满足基本条件后，司机还需要进行线下验车，面试合格之后再进行培训和考核。
所有认证司机需要以标准礼貌的服务话术与乘客沟通，并需各个遵照服务流程为乘客服务，譬如下车等候、主动开车门、提醒寄安全带、主动拿行李等等。此外，司机的形象规范也有严格标准，包括发型、服装、配饰等。
近 1 年来，滴滴专车潜心打磨了多套“定制化”服务。继率先推出“无霾专车”、“包车服务”之后，滴滴专车于上个月推出“宝贝专车”保障儿童出行安全；随后又携手联合国计划开发署上线了“无障碍专车”解决残障人士、老年人等特殊群体出行问题。
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