1 月 19 日网上流传一篇标题为《传摩拜资金池吃紧拿用户押金冲抵日常运营费》的文章，凤凰科技就文中所述的押金退款不能及时到账、摩拜资金断裂等问题进行核实，摩拜官方回应称，该文所述内容为网络谣言，摩拜方面表示愤慨，现已通过相关渠道向国家网信办举报。
摩拜单车表示，该文来源为财经网，经与财经网核实，该文并非财经网记者撰写，而是来历不明的非规范稿源。财经网编辑已对失误转载对摩拜单车声誉的影响表达了歉意，并已删除该稿件。
摩拜的工作人员进一步向凤凰科技解释了 APP 上的押金退款政策，退款一直是2-7 天到帐，关于摩拜单车最近出现的少数用户押金退款延迟问题，与网络第三方支付平台的产品设计有关。
目前，摩拜单车合作的两家网络支付平台：微信支付和支付宝，用户通过支付宝或微信缴纳押金后，在一定期限内申请退款时，支付宝和微信可以实现原路径自动退款（即“秒退”），但超过设定的时间期限，为谨慎处理，保证用户资金安全，需要客服通过手工核实操作，无法自动实现退款。
根据支付宝的政策，2016 年 9 月 5 日之前缴纳押金的用户可在 90 天内实现自动退款（秒退），9 月 5 日之后缴纳押金的用户则在 18 个月内都可以自动退款（秒退）。这一政策适用于支付宝的所有支付合作伙伴。
即，如果你是 2016 年 9 月 5 日之前通过支付宝缴纳押金的用户，申请退款的时间距离缴纳时间超过了 90 天，退款申请无法实现秒退，需要手工核实。
如果你是 2016 年 9 月 5 日之后通过支付宝缴纳押金的用户，申请退款的时间距离缴纳时间少于 18 个月，退款申请可以实现秒退。超过 18 个月后，一样需要手工核实。
摩拜单车表示，目前对 2016 年 9 月 5 日之前注册并通过支付宝交纳押金的账户，由公司的技术和财务团队安排专人手工进行退款操作，手工退款后，一般2-3 个工作日（有的可以当天到账）资金可以到账。
经了解，也存在极少数用户因为解除了支付宝和银行卡绑定，或支付宝账号填写错误等原因，手工操作退款时会出现路径错误，造成款项由摩拜退出后，第三方支付渠道无法汇出而造成的延迟。这种情况较少，但耗时较长，客服会和用户沟通寻求解决办法。摩拜单车对此流程给少数早期用户带来的不便表示歉意，并积极与第三方合作伙伴沟通，优化流程，争取进一步缩短时间。
摩拜单车进一步表示，完成D轮融资后，账上资金充沛，“盲目扩张或致摩拜资金断裂”属于网络谣言的，涉嫌触犯刑法，摩拜单车将向公安机关报警追究相关人士的刑事责任。
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