本文记录作者的修机之旅。生活中我们处处都会因为自己心爱的产品丢失或者损坏而产生苦恼，丢手机的一个劲的想把手机找回来，Macbook 坏了也一个劲的想着免费维修，一不小心就乱了阵脚。如果我们想要免费修电脑那怎么跟相关人员沟通，他会说什么呢？我们如何应对呢？这些真的是要考虑的问题。本文不是教大家如何应对的，只是记录作者维修 Macbook 的一个事件，将他从这个事件中得到的收获分享给大家。
这本书我本来之前就看完了，但书评却一直没写，直到我意识到它间接为我省下了三千块钱，并且仔细的研读和实践它，未来还会为我省下更多的三千块，我才决定，书评一定要写。
事情是这样的，我心爱的 MacBook 的 Enter 键按起来会有吱吱的声音，由于它很重要而且常按，有严重强迫症的我心里就别提多难受了。一段时间的忍耐无效之后我就上网搜索，然后看到有人说吱吱的声音是因为键盘里进了东西。
我就沿着键盘边缘吹了一下，意外的是，吱吱声立马就没了，搞的我还有点小惊讶，觉得困扰我这么长时间的问题这么快就解决了。但是很显然这种好事纯属幻想，很快我用着用着就发现又开始有声了。几个循环之后，我开始认识到这是一个靠吹无法解决的问题。
靠吹无法解决，我就想到了拆键盘，万恶的 YouTube，一搜索找到了一堆诸如快速轻松拆键盘的教学视频。视频上那一双双巧手轻轻那么一抖，键盘盖就轻而易举的卸下来了，看的我瞬间忘记了自己是手残党的事实，操起螺丝刀和捻子就开始装工程师了。
接下来的剧情大家也都猜到了，按照我从小拆啥坏啥只会拆不会装的尿性，我顺利的把这块键盘给整坏了，而且我整坏的是一个修不好只能更换的地方。当时放下工具，我的整个内心几乎都要崩溃了。
我这人遇事比较容易着急，着急起来就想赶紧解决问题。怎么解决呢，首先就是查家乡有的苹果官方维修点，结果接电话的人一听我是私拆键盘，都异口同声的表示不修。接着我又拨打北京王府井的店内电话，虽然电话里人家没法帮我修，但提前弄清楚怎么修，换一个键盘多少钱也是好的。没想到接线员态度十分蛮横，不仅不给修，还把我指责一番，指责完后，又告诉我现在什么办法没有，一副幸灾乐祸的样子。我当时情绪很激动，激动到差点要跟他吵起来。
而接下来我一怒之下打到苹果售后总线的电话，则将激动的情绪变成了一种绝望。原来，苹果的高级硬件工程师明确的告诉我，由于私拆行为破坏苹果售后条款，所以苹果没有义务进行保修，而又由于苹果键盘维修不进行单个更换，只能完全更换，所以我面对的将是 2300+2300*17% 的天价更换费，这个数字瞬间像一桶冰水一样，瞬间从上到下给我来了个透心凉。
事情到这里加一个休止符，这个地方就可以开始做一个小结了，因为到这里为止，我已经犯下了书中所写的好几个错误。
首先，我没有积极的弄清楚苹果的保修策略。苹果的保修策略是，只要不动机器，任何问题苹果售后管，只要动了机器，不管是软件还是硬件，苹果一律不管。没有认清这一点，使我搞错了整件事情的方向和性质——不调查对方的情况（第五章），同时又看错争议的焦点（第三章）——也使我变得更加容易激动。
进而，随着越来越激动的情绪，我理性的成分越来越少，随机应变的能力随时降低，口头表达能力随之减弱，本来就不利于我的形势，因此变得更加不利于我，这就是书中第一章着重强调的——不要情绪激动。
再者，我过分的暴露了或者说定义了自己的状况，这也即书中第四章所说的——把自己的状况全部告诉对方。我一强调私拆，所有受过专业训练的服务人员都会一致的反应说这是我的违规行为，因为“私拆”这两个字是在苹果保修协议里明文禁止的。可是，我的这一行为算不算是私拆呢？其实它可以是，也可以不是，在不欺骗对手（第一章）的情况下，我完全可以尝试从另一个角度来解释这件事，赋予它不与苹果政策那么对立冲突的可能。
归根结底，我错就错在了因心爱之物损坏而着急的内心，从而放弃了最重要的原则——交涉前制定策略（第一章）。从这一点往回看，我之前所有所思所想所为，都充满着一个又一个的错误。好在，这件事只是刚刚开了个头，我也只是打了个电话，现在我要做的，就是承认错误，寻找方法，制定策略。
冷静下来以后，我仔细分析了一下当前的形势。首先继续打电话是没用的，因为电话里的人没法帮我修电脑。其次寻求武汉本地的售后维修点也是不合适的，囿于维修水平、服务态度、零件供给等多方面限制，再加上地方售后点更强的获利倾向，决定了我不应该求助于老家的苹果维修点。我唯一应该做的，就是尽快预定北京直营店的服务，然后带着电脑回北京。
接下来，毫无疑问，我不应该再承认我的行为是“私拆”，一旦强调这两个字，任何一个客服人员都有权直接拒绝我的要求。于是我想了想，将这一事实解释为“清洁过程中的意外”——既没有欺骗，也为自己据理力争留了更大的空间。接着，我还为此准备了大量话术，包括如何给对方更好的第一印象，如何准备正式交涉之前的开场话语，如何稀释可能情况下对方的强硬态度，如何利用语言预设自己的无辜立场，甚至，我还备好了几套真实的说法来增强我的合理性，譬如我为了维修而来到北京（前一天的火车票），我以文字为生，这台电脑对我真的很重要，等等等等。我计算了任何一种可能的情况，以确保在对方完全冰冷拒绝的情况下，我也能与其再持续沟通好几分钟。
事实上，过去多年我曾经许多次遇到过类似的困境，而我始终很难处理好这种交涉问题，或者说，我甚至没有意识到这些属于交涉问题。过去我遇到过许多次交涉失败的事情，为此也总结过很多错误的结论，最后才发现，其实都是交涉的理论，而交涉的理论，各路达人早已有写成书，《绝对不败交涉术》就是其中的一员。
有人可能会觉得，为什么读了这本书，临到处理问题的时候我还是那么激动呢？我想这还是过去多年的一种惯性吧，读书和换一个角度重新审视新的问题，都是脱离惯性的一个过程。事实上正是因为学到了这些理论，我才从激动中冷静下来而能进一步思考正确的策略，而正是因为我这样冷静而找到了正确策略的过程，才使我反过来感叹，噢，原来是这本书带来的一些改变！进而，我会更加重视它，也会花更多的时间来重读和学习，最终把道理都内化到内心。
有人可能会问，那你的 MacBook 最终修好了嘛？答案是，修好了，而且是免费修好的！当然，我也必须实话实说的承认，之所以免费而快速的修好了，是因为接待我的是一个特别萌的姑娘工程师，她热情又爱笑，甚至都没有细问我故障的原因……不过，需要有一说一有二说二的是，即使苹果旗舰店的工程师，也无法保证每个都像这位姑娘一样待客，事实上我也曾经遇到过令人难受的情况，也正因如此我才花那么大精力去反复猜测对方会说什么，以及我该如何应对。虽然这次事情的解决主要归功的并不是我的交涉术，但我很高兴的看到因为这件事，我实际的把学到的交涉术用上手了，而这次省下的将近三千块的经验，未来也必将使我省下更多的三千块。比起这些，买本书的钱简直就太值了啊。
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