文/支洁
今年年初的一个深夜，我的百度钱包被默默侵入，盗用了我招商银行帐户 1600 多块钱。虽然预料到了二者相互推托责任的戏码，对于赔偿也未曾抱有多少希望——在这个“互联网化腐朽为神奇”的社会，大佬们考虑的是改变中国、解放人类的问题，例如“中国大脑计划”，而像帐户被盗刷这种事太常见了，也太小了，低微到了尘埃里。这种问题完全不在那些引领时代方向、开拓人类历史的领袖们的考虑范围内。更何况，他们还有一群专业的、经过培训的、专门向用户解释“这不是我们的错”的员工，每天穿戴整齐的坐在高级写字楼里，等着我这样的人打电话过去进行无力的投诉。这些我都懂——可这一次，作为一个如此平凡的用户，仰望着巨人百度时，我感到的不仅是意料之中的无力，还有深深的悲哀。
在金融支付方面，我很外行；但作为一位用户，请容我简短叙述一下这次被盗事件的几个关键点。第一，我并没有主动开通过百度钱包。几年前，在百度文库购买一份资料时，迫于无奈，我开通了百度钱包。彼时，我有支付宝帐户，但是百度文库不支持支付宝。第二，开通百度钱包之后，没有设定支付密码的步骤，事后也没有提醒我增加支付密码的任何通知信息。当时由于急用文件，焦头烂额，没有意识到这个潜在的隐患。第三，开通账户时绑定了银行卡，但是我并不想开通快捷支付。事实上，对于这个快捷支付是如何开通的，我自己也并不清楚。第四，百度钱包的快捷支付没有最高限额。而使用支付宝的人都是知道的，快捷支付虽然无需支付密码即可完成支付，但是有每笔 200 元的最高限额，这是支付宝为了账户安全自动设定的。第五，那笔被盗的交易在完成过程中，无需手机验证码。简而言之，一旦有人破解了你百度钱包的登陆密码，他就可以长驱直入，用那些与其绑定的所有银行卡进行任意金额的消费！事后，银行会很善意地发一条短信通知您结局如何。
经过了再三投诉和漫长的内部调查之后，我只收到了两封十分简洁明了的邮件：“经核实不符合赔付标准，不予赔付”，“不符合百度钱包赔付标准，建议您报警处理，或者联系银行处理”。
没有任何交待，只有一句“不符合赔付标准”，甚至没有道歉，好像这件事发生得如此天经地义。或者找警察，或者找银行，横竖挨不到百度钱包的边儿。最让人震惊的是，我被客服告知：百度钱包帐户一经注册，无法注销！我好想笑：在这个世界上，除了身份证是一经注册无法注销的，还有什么是无法注销的？
谁都知道一千多块钱的案子，就算派出所无奈受理了，也没人会把它当回事儿。要不然哪来“有钱就是任性”这个案子？
不想再做无谓的挣扎，但内心始终愤怒难平，尤其当我每天一次又一次打开百度的搜索页面时，它就似乎变成了一个巨大的笑脸，占满了屏幕，对着我讽刺的微笑：“你看你看，你还是离不开我吧！”
纠结了许久，挣扎着做了最后一次投诉，然而这一次石沉大海、杳无音讯。
我不是一个善于谈判的人，也不喜争吵，因此在多次交涉无果之后，我想淡忘这件小事。它本是一件再小不过的小插曲。
但百度无处不在。
它是中国的搜索巨头，也是中国互联网的带路人。我还记得非常清楚，本世纪初，我第一次听说李彦宏和百度的时候，他已经扬名中华、无人不知、无人可挡。一个本来迷雾重重、难以驾驭的互联网世界，在百度的小小方框中，只要敲下几个字，就可以到达任何你想要去的地方。那个时候，连我这个不懂互联网的小镇姑娘，也在心里暗暗欣喜和敬佩，为了中国的李彦宏和百度。
15 年过去了，百度站上了山巅。我不知道这位刚刚在两会上慷慨发表“中国人脑计划”的李委员是否曾在某一瞬有过“高处不胜寒”的感受，但也许，站得高未必望得远，很多身处山巅的人，往往自诩为神，忘记了身处人间。
最近家里那位兴趣突发，整日埋头看三国。一天，他突然跟我笑谈：为什么古人打仗打到一半打累了，还可以中场休息？天气不好，就可以约好相互停战？我脱口而出：因为古时候人们重信义吧。信义可教人生，可教人死；无信之人，即便满腹经纶，也会为白丁所不齿。
中国自古重诚信，上古君王以信治国，诸侯因信得士。先哲孔子认为，无论治国还是修身，都要以信为纲：“道千乘之国，敬事而信”，“人而无信，不知其可也”，“言必信，行必果”虽显固执，但也算得上次等之士。商鞅立木赏金，树信明法雄秦；周幽王烽火戏诸侯，失信失天下。
然而千年之后的今天，同样在这片神州大地上，人与人之间，企业与用户之间，政府与百姓之间，最难能可贵的、最价值万金的、同时也是最稀缺的，便是这个“信”字了吧。“信”是一杆称，是另一种隐形的规则，控制着人际关系、社会运转。没有信，便没有爱，继而相互伤害，矛盾百出，尖锐深刻。
抛开其他两者先不谈，只说企业与用户。依我拙见，企业与用户本应是相互制约的关系，信义控制着双方的平衡。巨头企业更是领头羊，他们引领着整个行业的方向，同时也影响着行业的观念。然而时代变了，规则变了。信义变成了门外的亮堂话儿，平衡关系被彻底打破了。二者之间，企业才是绝对的主导者。企业才有话语权，企业制定规则，企业掌控“生杀大权”。从头到尾，在这个游戏里，作为用户，唯一可以决定就是“玩或不玩这个游戏”。然而，在中国互联网上，如果不跟百度玩，你跟谁玩？
因此，直到今天在写这篇文章批判百度时，我仍旧用着百度的搜索引擎，我的百度钱包也依旧骄傲的耸立在云端，藐视着我——一个低微到尘埃里的用户。
我感到一种深深的悲哀。
老子在《道德经》中说：“慎终如始，则无败事。”可为什么百度不再是当年的那个百度，但它却雄居中华，深入骨血，立于山巅，豪情万丈的规划着我们的未来？
或是因为，这还不是结局？
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