营销人员使用电子邮件营销已经有相当长的历史，但是并不意味着营销过程中没有障碍，特别是随着跨渠道个性化营销需求的增加。根据 2014 年 11 月 Adobe 为 Direct Marketing Association (DMA)实施的研究，跨渠道追踪消费者对营销人员来说是个大障碍。
在受访的北美数字营销人员中，51% 的人表示仅电子邮件可见是电子邮件营销最大的问题，营销人员希望 360 度了解消费者和品牌的互动。4/10 的营销人员在基于多触点特定消费者的自动化电子邮件营销方面有困难；还有差不多的受访者面临着追踪定位工具方面的问题，这限制了数据的收集。
根据 2014 年 10 月 Econsultancy 和 Adobe 的调查，全球 80% 的营销人员已经在某种程度上实现了个性化电子邮件营销，但是为了最大化电子邮件营销效果，营销人员们希望访问消费者全部数据，而不是只电子邮件习惯方面。
DMA 调查中的营销人员认为能够 360 度了解消费者和品牌互动的工具是对电子邮件营销工作最有影响的。约2/3 的受访者表示跨渠道无缝分享电子邮件内容和实时跨渠道洞察的能力最有影响力。6/10 的数字营销人员表示能够整合电子邮件和其他渠道的 CMO 对电子邮件营销工作影响最大。
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