苹果零售店将引入“看门人”接待系统 排队不再难上难_最新动态_新闻资讯_程序员俱乐部

苹果零售店将引入“看门人”接待系统排队不再难上难

　　 2 月 25 日消息，据国外媒体报道，苹果计划为旗下零售店技术维修部门 Genius Bar 引入一款被称为“Concierge”（看门人）的顾客接待系统。该系统将能根据一套算法自动依照技术支持的难易程度进行排序，并及时通过短信提醒等候中的客户当前已有技术人员准备就绪。

　　Concierge 的消息最早由外媒科技网站 9to5Mac 报道。该网站援引知情人士消息称，拥有 Concierge 系统后的苹果零售店将会表现像一家利用传呼机进行排号等位的餐厅一样。

　　苹果零售店目前等候系统基于“先到先服务”原则。但如果某个客户的问题特别复杂，导致技术支持时间超过了预期分配时间，这就有可能使得后边预约的客户无法在指定时间点获得服务。在使用 Concierge 后，所有客户的技术问题都将记录在 iPad 上，新系统再利用算法根据难易程度进行排序，并智能分配预约时间。确认预约后，客户会收到短信。此时客户可以选择离开苹果零售店。当预订时间接近时，客户会再次收到提醒短信。客户回到苹果零售店后，Concierge 系统还会发出第三条短信，以告知客户相关技术人员确切的空闲时间，以及在店内的具体位置。

　　Concierge 系统在美国苹果零售店的启动时间预计为 3 月 9 日开始的那个星期。