2 月 8 日消息同，据国外媒体报道，谷歌的在线商店更有人情味了，面向 Nexus 手机及其平板电脑的 Google Play 商店现在有了一个新选项，能够同销售人员进行视频聊天，让销售员回答用户有关 Chromebooks、Android Wear 或者谷歌通过该网站直接销售的其它设备的任何问题。现在，这一助手的技术支持还不能使用。这项服务叫“谷歌设备专家”（Google Device Experts）。
与这项服务有关的谷歌员工对媒体表示，自从去年 11 月份以来这项一直在测试，但截至目前为止没有发现什么不足之处。谷歌一位发言人在一份声明中表示，“我们正在对试验性支持功能进行限量测试，并且收集反馈信息，我们还不准备提供完整的计划。”
但是，据媒体援引消息来源报道称，谷歌的该项服务可能有宏伟的计划。一位消息人士表示，该公司还正计划为零售商店设置一个虚拟帮助桌面，以增强购物体验。这样的服务看起来会是什么样目前还不清楚，不过可能的情况是，在桌面能够直接访问的该视频聊天助手，可能会建立在百思买等商店中谷歌品牌陈列的地方，百思买等零售商店常常会展现 Chromebooks 和 Nexus 平板电脑产品。最后，这可能是谷歌对苹果极受欢迎的“天才吧”（Genius Bar）所做出的反应。
截至现在，访问“谷歌设备专家”的唯一途径是通过 Google Play 的设备部分。从这里，点击右上角的帮助图标，接着是“联系我们”中的“视频通话”。据称，助手将只可在美国东部时间上午 9 时至下午 9 时的时间段可用。（天门山）
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