快递 7 天内没送达可索回运费" />
楚天都市报讯 “从 19 日起货物就到了武昌，至今无更新”、“同城快递走了 10 天不见踪影”。近期，不少消费者诉称，武汉申通的“双 11”快件变慢递。武汉市邮政管理局提醒消费者，同城 3 天、异地 7 天没到就算快递延误，可向快递企业索赔。
同城快件转了十天
“申通快递 18 号已经到了武汉，到今天过去 12 天了愣是没送到。我自己上门去拿，对方还说货太多找不出来，让我继续等。”11 月 30 日，武汉网友“严肃点-咳咳”发帖称。该网友晒出的物流信息显示，快件 11 月 16 日从厦门发出，18 日到达武汉，21 日到达江汉分拣站，28 日发往华氏百货分部，随后没有了物流信息。
不仅是外来件，同城的也变“慢递”。昨天，新浪博友@“没有梦想的小年轻”吐槽说，20 日从武昌小东门附近寄出的“申通”快递，寄往汉口瑞通广场交通银行，全程仅 11 公里，10 天过去了，快件至今还躺在江汉分拣站。“按正常人步行速度计算，2 小时也早该到了。每天 1 公里究竟是快递还是爬行啊？”
预计两天消化库存
武汉市邮政管理局此前通报，今年“双 11”期间，武汉快递业处理快件 4000 万件，快递投递高峰在 11 月 22 日左右结束(如图)。为何不少发自申通的快件延误？“管理部门要求不爆仓，使得双 11 的投递压力转移到了末端的快递点，今年一线快递点的投送压力比往年都大。”武汉快递业内人士透露，申通作为电商最大的快递合作方，派送压力相对更大一些。
武汉申通市场部负责人王浩昨天表示，由于准备不足，没有预料到今年双 11 进出港快件大幅增长，部分站点出现积压，王浩对快件延误表示歉意。并称近期已加大派件力度，预计今明两天将完成积压包裹的投递。
快件延误可以索赔
2012 年 5 月 1 日起，快递服务系列国家标准正式实施。该标准规定，同城 3 天、异地 7 天快递还没有到就算彻底延误。
武汉市邮政管理局有关负责人表示，按规定，延误赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用)，由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。
该负责人还提醒，消费者如遇快件延误、丢失及损毁，可先向快递企业投诉。如企业推诿、对处理结果不满意，消费者可向管理部门申诉。具体方式为：拨打 12305 邮政业消费者申诉电话，或登录湖北省或武汉市邮政管理局网站在线申诉。
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