11 月 24 日,分析公司 Gartner 2014 年 CEO 和高管调查显示,在今后五年内,CEO 们在很大程度上依赖数字营销、电子商务、客户体验管理、业务分析以及云业务提高公司表现,它们有望成为 CEO 以及高管们眼中最具商业价值的投资技术领域。
Gartner 的这份报告名为“2014 年 CEO 和高管调查:风险偏好将加速数字业务”(‘Risk-On’ Attitudes Will Accelerate Digital Business),由 Gartner 副总裁兼研究院士马克·拉斯金诺(Mark Raskino)执笔,为这些投资领域提供额外见解。去年的调查报告也是拉斯金诺联合执笔的。
下列图表则是 Gartner 副总裁、著名分析师蒂芙尼·博瓦(Tiffani Bova)发布的,可以让人轻松了解到 2014 年到 2019 年间最热门的技术投资领域。这幅图中显示,“以客户为中心”不再是一句口号,而是正成为必须实行的标准。
这五大技术领域的商业价值获得最高投资期望可以理解,因为它们共同促使企业吸引和维护客户。此外,它们可以为 CEO 以及高管们提供更精确的观点,让后者了解他们的销售和服务战略如何能吸引新客户,同时能够挽留住老客户。
对于 CEO 们来说,现在是时候超越重复高喊“以客户为中心”口号的时候了,他们需要采取大胆的必要步骤去实现这个口号。而利用上述五大热门技术投资领域,CEO 们可以帮助公司实现真正的“以客户为中心”,向他们提供更好的服务。
这五个最具投资价值的技术领域将成为催化剂,清除内部障碍,统一多样性的销售、服务以及渠道,从而提供更好的客户体验。(风帆)