工信部公布最新电信数据：4G 用户超四千万" />
11 月 5 日，工信部发布最新通告，公布了 2014 年第三季度国内电信服务的相关基本情况和数据。
其中和消费市场关系密切的数据摘录如下：
1、截至第三季度，全国电话用户总数达到 15.26 亿户，其中移动电话用户达到 12.73 亿户；
2、固定宽带接入用户达到 2 亿户，其中 8M 以上用户占比突破 35%；
3、移动宽带用户达到 5.25 亿户，其中 4G 用户达到 4305.7 万户；
4、江西、湖北、云南面向社会开展号码携带试验；
5、仅第三季度，全国智能手机出货量达到 9050.9 万部；
6、每月每用户平均移动互联网接入流量达到 186.5M，同比增长 48.8%；
7、电子商务交易活跃，前三季度交易规模超过 8.7 亿，增长 23%；
8、三季度，12321 网络不良与垃圾信息举报受理中心受理垃圾短信举报 31568 件次，较二季度下降 9.1%；
9、三季度，工信部组织对 40 家手机应用商店的 5 万多款手机应用软件进行技术检测，发现不良软件 67 款。
以下为工信部通告全文：
为推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将 2014 年第三季度电信服务有关情况通告如下：
一、电信服务基本情况
（一）服务能力持续提升。三季度，电信行业继续稳步发展，全国电话用户总数达到 15.26 亿户，其中移动电话用户达到 12.73 亿户；固定宽带接入用户达到 2 亿户，其中 8M 以上用户占比突破 35%；移动宽带用户达到 5.25 亿户，其中 4G 用户达到 4305.7 万户。“通信村村通”工程深入推进，全国通宽带行政村比例达到 92%，20 户以上自然村通电话比例达到 95.7%。江西、湖北、云南面向社会开展号码携带试验。
（二）通信网络安全畅通。三季度，全国电话网和互联骨干网运行安全平稳，通信服务质量整体稳定，电话接通率等指标符合《电信服务规范》要求，重庆、西安、武汉、郑州国家级互联网骨干直联点相继开通，互联网网间带宽扩容 487G。南京青奥会等重要活动通信保障平稳有序，为应对云南、海南等地发生的地震、台风、暴雨洪涝灾害，电信行业累计投入应急值守和保障人员 23.1 万人次，应急车辆 7 万台次，应急设备 7.4 万台次，确保各地通信网络平稳运行。
（三）信息消费规模持续扩大。三季度，新业务用户和市场规模稳步增长，三家基础电信企业 IPTV 用户达到 3217.4 万户。智能终端设备普及加快，智能手机出货量达到 9050.9 万部。互联网流量消费持续高速增长，月户均移动互联网接入流量达到 186.5M，同比增长 48.8%，已备案互联网站数达到 354.9 万家。政务信息化不断创新，天津、浙江、北京等地推动政务 APP 应用。电子商务交易活跃，前三季度交易规模超过 8.7 亿，增长 23%，信息消费带动效应明显。
二、电信用户申诉和举报情况
（一）电信服务申诉情况。三季度，工业和信息化部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构通过 12300 申诉热线、政府网站等渠道，共受理有关电信服务的申诉 14200 人次，较二季度上升 4.2%，其中，用户服务方面的申诉占申诉总量的 44.7%，较二季度下降 1.5 个百分点；收费争议方面的申诉占申诉总量的 32.1%，较二季度下降 0.4 个百分点；网络质量方面的申诉占申诉总量的 23.3%，较二季度上升 1.9 个百分点，主要涉及个别地区无线信号覆盖差，宽带网速慢等问题。季度百万用户申诉率为 8.3 人次，较二季度上升 5.1%。
各级申诉受理机构按照《电信用户申诉处理暂行办法》相关规定，对用户申诉进行了调查、调解，有效维护了电信用户合法权益。
（二）垃圾短信举报情况。三季度，12321 网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称“12321 举报中心”）受理垃圾短信举报 31568 件次，较二季度下降 9.1%。其中“点对点”垃圾短信举报共 28038 件次，较二季度下降 9.9%；“端口类”垃圾短信举报共 3530 件次，较二季度下降 2.5%。从被举报的短信内容看，一类是商业广告推销宣传，占举报总量的 27.1%，较二季度下降 14.8%，主要涉及零售业推销、房地产推销和教育培训等；另一类是涉嫌违法犯罪，占举报总量的 72.9%，较二季度上升 6.9%，主要涉及欺诈、违法出售票据证件等。
12321 举报中心收到的垃圾短信举报中，内容涉嫌违法犯罪的已提请公安部门处理，发送号码列入拦截平台黑名单；其他的已转三家基础电信企业处置。
三、电信服务监管情况
三季度，工业和信息化部组织对 40 家手机应用商店的 5 万多款手机应用软件进行技术检测，发现不良软件 67 款，涉及违规收集用户个人信息、恶意“吸费”、软件自动向外发送短信、强行捆绑推广其他无关应用软件等问题；对三家基础电信企业和 310 家增值电信企业 545 项业务进行抽查，结果显示，被抽查业务和服务整体情况良好，个别增值业务存在收费前无二次确认、未提供服务却收费等问题。
工业和信息化部、各省（自治区、直辖市）通信管理局依据《中华人民共和国电信条例》等有关规定、对侵害电信用户合法权益的行为进行责任追究，问责督办 8 件次，查处违规电信企业 7 家次。
四、经营及消费提示
（一）经营提示
各相关电信企业要按照 2014 年行风建设暨纠风工作重点任务要求，对相关工作落实情况及时总结自查，认真整改存在问题，健全内部管理制度，提炼好的经验做法，研究建立长效工作机制，构建用户放心满意的电信服务环境。
（二）消费提示
1、不法分子利用信息通信工具实施诈骗手段不断翻新，工业和信息化部提醒广大用户要提高安全防范意识，当收到欠费、中奖、信用卡消费、汇钱救急等信息时，应尽量向相关部门和所涉及亲属朋友多方求证，不要轻易转账汇款。如发现可疑情况，应尽早向公安机关举报。
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