10 月 14 日，据华尔街日报网站报道，Google 从当地时间周二起开始对旗下快递服务 Google Express 收费。此举正值 Google 强化与亚马逊的竞争之际。Google Express 使客户能在网上从包括 Costco、Walgreens 和 Staples 在内的逾 35 家零售商经营的本地商店订购商品，并在当日或次日快递给客户。
萨米尔·萨马特(Sameer Samat)是 Google Shopping 副总裁，负责产品搜索广告和快递业务。在接受《华尔街日报》采访时，萨马特阐述了 Google 的零售战略，他说，手机友好的搜索、网上订货和快递，可能吸引忙碌的智能手机用户在附近的商店“网购”商品。
以下是经过整理的采访录摘编：
问：现在消费者必须付费或成为会员才能使用 Google Express，你认为这会导致用户数量下滑吗？
答：我们确定的会员资格价格，让许多消费者感到物有所值。目前要预测它的普及率还为时过早，但我们相当乐观。
问：并非所有零售商合作伙伴都与 Google Express 一道将业务拓展到波士顿、华盛顿特区和芝加哥的新地区，为什么？
答：我们在确保每家零售商都能拓展它们的业务，部分零售商选择立即拓展业务，另外一些则选择稍后拓展业务，这完全取决于它们自己。第四季度即将到来，拓展业务对于所有零售商来说都是一项挑战。
问：根据当前的规划，你们预计 Google Express 会逐步实现盈利吗？
答：我们相信，Google Express 的规模非常重要。我们必须投资、建设生态链，使之达到必要的规模。我们一直在增加更多的全国和地区性零售合作伙伴，满足不同地区消费者的需求，使消费者有更大的选择范围。这一点也非常重要。
问：有媒体报道称 Google 计划对 Google Express 投资约 5 亿美元(约合人民币 30.7 亿元)，这一消息属实吗？
答：具体数字我不了解，我认为这一消息属实，但这肯定不是我们计划今年对 Google Express 投资的金额。我们将分步投资，收集商家和消费者的反馈信息。我们不会提前宣布进入大量新城市，也不会宣称将在一定时间内在全国范围内普及服务。
问：过去数年亚马逊蚕食了 Google 大量产品搜索业务，你们对此担忧吗？
答：通过 Google 搜索产品信息的消费者有许多。我们的职责是更好地回答他们提出的问题，向他们提供更丰富的体验而非仅仅是蓝色链接。我们已经取得了很大进展，未来还将取得更大进展。
问：在针对更多消费者通过智能手机购物的时代对产品搜索服务 Product Listing Ads 进行调整方面，Google 采取了哪些措施？
答：我们认为，我们能为在 Google 上询问购物相关问题的用户提供更好的体验，我们已经采取了一些有益的举措，我们将继续改进用户的体验。
我们不会仅仅尝试把桌面系统的体验“缩微”到移动设备。我们在移动搜索产品上显示尺寸更大的图像，更详尽的信息。我们希望用户点击零售商的网站是“有意而为之”。
最重要的是，商家和消费者要都看到价值。电子商务的转化率是价值的一种形式。我们发布本地商店库存广告，显示附近商店有货的商品。如果点击广告，用户会被引导到零售商的网页，了解相关产品的更详细信息。用户可以网购，也可以到商店内购物。
我们在尝试开发不仅仅专注于桌面系统的体验，桌面体验是电子商务很重要的一部分，但电子商务还包含其他元素。我们将更多地把线上和线下购物体验融合在一起。(竹子)
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