6. 3 亿互联网用户、7 亿智能设备、塑造了中国高达 3 千亿美金的数字市场。数字市场所占 GDP 的比重超越了美国和德国,以 4.4% 的成绩位居世界第五。中国充满活力和潜力的市场正吸引着国外企业开展业务,而遗憾的是,Google, Bestbuy, AOL, Yahoo, MSN,Groupon 无一例外的折戟中国市场,只有亚马逊还在苦苦支撑。
“它们没有把中国市场当作一个独立的市场来研究,本地化做的不够”,百度的创始人李彦宏评论道,在国外企业退出中国的同时,许多中国企业凭借对于消费者以及中国文化的深刻理解,创造出现象级的消费事件。
小米与合作创造
2014 年 8 月,成立不足 4 年的小米手机以 14% 的出货量超越三星成为市场第一,小米已经超越了手机创造了现象级的热潮:
小米在印度市场再次延续了奇迹。7 月 15 日,小米开始在印度市场接受预定,1 周后第一轮抢购,不到 40 分钟卖光,第二轮抢购 1 万 5 千台米 3 开售两秒后售罄。
销售奇迹的背后是小米超越了手机品牌成为了带有身份认同感的亚文化现象,小米创始人黎万强认为:
消费需求第一次超出了产品本身,不仅再囿于产品的物化属性,更多延伸向了社会属性:今天买东西不再简单是能干什么,而是我用它能做什么,进程中有什么样的新体验。
小米就实践了这一套方法论,我们在一开始就定了这样的基本路线:怎么样通过互联网,我们要做一个让用户真正通过参与不断完善的产品,而不是闭门造车
通过创造参与感和社交属性,让小米成功的俘获了年轻一代。
在产品设计中,工程师和产品经理每周通过论坛与用户沟通,利用用户的体验报告决定哪些功能留下,哪些功能去掉。在内部,小米形成了以用户的参与来驱动研发的过程。而用户通过这样的活动与产品之间形成了强烈的纽带。
在产品推广中,小米也不断的增加品牌的社交属性,加强用户对亚文化的认同感:
同城会
同城会是小米用户自发组织的社区活动,它成为了加强米粉间认同感的社交平台。
爆米花是官方举办的主题聚会,给用户颁奖,让用户做明星,同时,爆米花也是属于米粉的杂志,它用于公布小米的内部事务,以及报道各类线下活动打包,帮助小米更透明。
随手拍是图片分享社区,用户通过随手拍交流小米相机所拍摄的作品和使用小米相机的心得。
参与感是小米理念中品牌的灵魂。小米从诞生开始就考虑方便用户的二次创作,让用户积极的参与,而小米根据用户的意见不断完善产品,用户则在参与过程中会不断获得成就感,最终形成正向反馈,小米在成功满足年轻一代参与感的同时,超越手机品牌成为了代表着“极客、发烧,青春、酷”的文化品牌。
淘宝与单身节
2013 年淘宝“双十一”活动只用 55 秒交易额就突破了 1 亿销售额;6 分 7 秒,销售额突破 10 亿;38 分钟,销售额突破 50 亿,活动最终完成 350.19 亿销售额,这一数字几乎是香港整个 8 月的零售额,淘宝不仅创造了销售奇迹,也创造单身节这一属于网上消费者的节日。
淘宝成功的背后是对于中国消费群体和消费习惯的深刻洞察,从时间上看,10 月份有黄金周,12 月份有圣诞节,都是大的消费节庆类的时点,唯独 11 月份没有节日,同时 11 月是南方进入深秋,北方进入冬天的时间,消费者特别需要购买换季物品,是一个绝佳时间。
从消费习惯看,衣帽类用品不仅是换季消费的主力,也是价格弹性非常明显的商品,为追求更高的售量完全商家愿意给出更低的价格,从往年的销售记录看,男女装第一名往往能做到单日过亿。
从消费人群看,“光棍节”是一个被 70 后大学生发明的自嘲节日,历经 20 多年的传播,70、80 后已经成为主流消费人群,光棍节也从校园亚文化逐渐进入主流文化,而熟练使用淘宝的 90 后恰好多是单身,单身节的受众与网络消费者高度重合。
凭着对中国市场和人群的深刻理解,从 09 年不足 0.5 亿,双十一历经 5 年成长为首屈一指的消费文化现象,促销活动也超越了淘宝,成为京东,国美,苏宁,酒仙网等主流电商共同的消费活动,而单身节则正式从亚文化进入了主流文化。
微信与红包
2014 年春节最流行的活动莫过于用微信发红包,微信红包完全颠覆了古老的民俗,给旧酒换上了新瓶。从除夕到初八,有超过 800 万用户参与了微信红包活动,超过 4000 万个红包被领取,除夕夜参与红包活动的总人数更是达到 482 万,最高峰期间每分钟有 2.5 万个红包被领取。
淘宝花了 8 年教育数字消费市场,而微信只用了十天。几千万用户在活动中绑定了银行卡,为微信的移动支付扫清了障碍。微信做对了什么?
从受众看,微信是针对同事、亲戚的私密社交平台,这正是发红包的受众。据统计,春节期间用户收红包的个数与发红包的个数之间大体呈正相关,熟人之间发红包有来有往的社会习俗则引爆了病毒式的传播。
从时间看,春节工作节奏放慢,有闲暇泡在微信朋友圈,微信红包出现恰逢其时,童年式游戏的乐趣和图吉利的佳节传统很好的结合在一起。
从方式看,微信红包已经超出了红包的概念,它更像是一个社交游戏,微信红包的做法是让大家“抢”,并采用了随机算法。抢到红包的人红包中的金额有多有少、拉开档次,会让每一次红包的发放都能有炫耀、有懊恼、有话题,才会激发用户主动的分享和传播。
微信现象级的营销活动背后是对于中国社会习俗和消费者的把握。
再谈本地化
跨国互联网企业在中国落地不等于简单的本地化软件和组建本地团队,Google, Bestbuy 们不肯放下身段理解中国,傲慢的把失败归因于政府监管,是非常不可取的。
淘宝培育单身节花了 5 年,而很多外国企业怀着套利的心态进入中国,不肯培育市场,与中国消费者一起成长也是导致外国企业失败的重要因素。