淘宝和 eBay 这样的网站算什么？按照习惯性的一种分法，我们会称之为“线上渠道”，而像万达广场这样的地方，则是对比鲜明的“线下渠道”。曾经这两种模式是泾渭分明，不过随着许多厂商进军电商，搞起了 O2O 模式，线上线下的界限开始变得模糊。
而从两种渠道的销售额来看，现今仍是线下占据了绝对主导地位，庞大而稳定的线下市场是 eBay 不能忽视的。只是千百年来，柜台橱窗式的陈列售卖没有根本性的改变，eBay 这样的企业则有意开创新的购物体验。
没有实物的橱窗
电子商务已经渗入到了我们生活中的方方面面，但是网页和购物者之间的交互性却极其有限，消费者没有了精挑细选的快感，也无法真是得知商品的状态。eBay 的一种实体交互式商店正在实验中。
这个交互式商店的核心还是显示屏，通过大屏幕的触屏代替传统的橱窗来代替原来橱窗里的实物。不难想象，其实看上去就像常见的广告播放屏幕那样而已。
去年年底到今年年初，这样的交互式商品橱窗被安放在了旧金山的 Westfield 中心，一个大型商场，该橱窗为一些著名品牌做展示，比如 Toms 鞋、索尼电子和 Rebecca Minkoff。消费者可以在屏幕上滚动查看商品，也可以通过 eBay 的 Paypal 来进行支付。进而，消费者可以直接在商场取货。
这样的交互性商品橱窗不仅仅是一个售货机，也像是一个广告展示位。它起到的作用还在于为实体店引导流量。因为电子屏幕展示内容的多样性，这种交互式橱窗里展示的商品可以变得十分多样，定制也很简单。也不需要像是原来的实体柜台那样需要大量的人力来维护讲解。
Steve Yankovich 是 eBay 负责创新和新项目的副总裁，他认为，在未来，移动电子商务存在这无数的“购物接口”，这些购物街口遍布于机场、商场乃至吧台桌面，这些购物场景存在于我们生活中的每个场景。为此，他领导发起了名为“Zero Effort Commerce”的项目，主旨就是迎合推进这种无处不在的“购物接口”愿景。原理是基于个人化的历史数据，通过智能设备预测消费者的需求，并随后基于需求进行行动。
假想一下，Zero Effort Commerce 以应用的形式存在，可以洞察学习用户过去的消费习惯，当用户的洗衣粉用完的时候，正好 Zero Effort Commerce 刚好帮用户网购了一袋，或者更智能，它在洗衣粉将要用完之前就预订了。或者该服务接入了手机的日历等应用，它就可以知晴雨晓冷暖，做出相应的购物行为，方便出行等等。
因为是一种新的购物体验，并且颠覆性和成熟度还不够，这种交互式购物橱窗看起来并没有大规模推广的必要，eBay 本身也是抱着试一试的态度在做，不过 eBay 表示，他们将会用同样的交互屏幕技术完成一项零售业的革新计划。
应用可以做更多的事
在购物中，应用能够做什么呢？是在吃饭之前团购优惠券，查看商家评分决定去处？应用可以做的，还有更多。
Google 出品的 Hangout 是一款聊天应用，最近 Google 又为它添加更多功能，推出了内含购物视频功能“Shop The Hangout”，简言之，这个功能可以让正在商店购物的消费者通过 Hangout 的视频聊天服务和设计师们进行沟通，目前有一些科技爱好者和设计师们加入了这一合作项目中。
Google 表示，这个新服务的反响十分良好，在社交网络共有 1.5 亿次提及，为设计师的网站带来的流量提升成效也很显著。
同样是 eBay，他们还推出了 Valet 应用，当有用户想要出掉自己的二手物品时，就可以把物品拍照放在 Valet 上，应用会对产品进行估值，如果卖家对估值满意，并且有意出售，那么 eBay 就会寄来一个已付邮资的盒子，用户将商品寄给 eBay，然后由 eBay 进行分类售出，并收取 30% 的服务费，这个过程中，eBay 其实相当于一个中介的作用，而用户基本不需要做什么。
虽然都不是惊天动地的改进和产品，但是我们可以很明显的看到其中所表现出来的趋势。电商曾经依靠便捷和价格优势创出一片天，现今又要重回线下，布局更多的“购物接口”来触发购物行为，可以预见到，在 eBay 的愿景里，只要有屏幕和网络的地方，便可以是网购的地方。
而另一个趋势则是，eBay 不甘于做渠道商，而是想要做服务商，和消费者以及卖家建立更为紧密的联系，而 Google 赋予 Hangout 的意义则是直接将消费者和设计师联系在一起。实际上，我们不久前报道过的“美衣地图”也是这种类型，越来越多的应用定位于线上线下的桥梁，消费者和卖家之间的传声筒。
Zero Effort Commerce 代表的则是物联网以及大数据今后在电子商务中应用前景，机器学习能力被挖掘后，购物体验将会更为智能，这和此前 GE 的未来厨房计划理念不谋而合：
“冰箱也不仅仅是一个储存保险物件，而会集成储物搭配，变质提醒，创建购物列表甚至还会下订单。通过与杂货商建立关系，能与外部相关联的冰箱就成了库存管理设备了，能直接从供货商那里接货。”
凡有屏幕处，皆可购物处，到时候我们最要紧的恐怕是抑制我们不断涌出的购物欲了。
题图来自：venturebeat
相关文章