背景:最近发现团队成员的计划设定存在各种问题,之前提到过的 SMART 原则,普遍理解不太一致,因此周会上专门就此问题进行了简单的培训,在此分享出来:
一个故事
部队组织越野比赛,三个队伍都是精兵强将,比赛实际内容也一样,唯一的区别是目标设置不同。
谁最先达成目标?
所谓 SMART 原则,即:
具体的(Specific)
不具体:提高工作透明度
具体:确保每天的任务及时发布到 Tower 中,并且当天结束时该任务需要说明清晰的进展,并通知相关人;
不具体:提升自己的沟通能力
具体:阅读《高能效人士的七个习惯》,并且就其中的内容跟大家做一次 PPT 分享;
不具体:配合后端联调
具体:和 xxx 结对,完成新建询比价采购、匹配供应商两个故事点的联调;
不具体:进一步优化设计
具体:优化第一版中的问题,并组织第二版设计的全体评审,说明设计思路,收集第二版意见;
不具体:加大招聘力度
具体:重新修改 JD,提升招聘效果;扩展论坛和博客渠道,提升简历量;完善招聘协同机制,确保筛选的简历能够 2 小时内得到需求方确认;已经确认的简历,当天完成邀约;
不具体:提升开发质量
具体:坚持每天进行代码审查,每次审查发现的问题,当天记录和分析,确保第二天完成修改;
可以衡量的(Measurable)
不可衡量:提升团队透明度;
可衡量:每日进行透明度检测打分,对透明度低的同伴及时提醒,并通过晨会、周会强调,确保下周透明度提升 30%;
不可衡量:基本达成项目目标
可衡量:确保下周完成 BetaV1.0 迭代的开发和测试,并完成 bug 修改,确保无1、2 级 BUG,迭代正式对外发布;
不可衡量:基本完成产品验证
可衡量:建立应用级故事验证表格,确保产品正式开发前完成销售、专家、老板、客户的四重验证;
不可衡量:了解团队成员的问题
可衡量:下周完成团队成员 15 个人的访谈,并发布访谈纪要和总结,针对问题设计改进方案提交给 xx;
不可衡量:降低产品发布后的 bug 率
可衡量:下个迭代发布后,1 级 bug 从 2 降到0,2 级 bug 从 6 降到1,3 级 bug 不超过 3 个;
不可衡量:提升客户满意度
可衡量:客户的电话投诉率降低 20%,问卷调研满意度从 75% 提升到 90%,电话接通率需要达到 97%,论坛抱怨贴相应时间不超过 10 分钟;
可以达到的(Attainable)
不可达到:7 月底完成新版产品的上线
可达到:7 月底完成新版询比价采购以及配套基础模块的上线;
不可达到:季度内客户满意度达到 97%
可达到:季度内发布产品后,检测客户满意度,确保数据可监控,并且根据初始数据提出满意度提升方案;
不可达到:成为专业领域专家
可达到:每个月至少看一本专业书,写一篇专业博客,做一次专业分享;
不可达到:减肥成功
可达到:放弃烧烤,不再吃夜宵,每天做 10 个仰卧起坐;
不可达到:获得北京户口
可到达:获得北京工作居住证;
相关的(Relevant)
不相关:获得采购师证书
相关:产品成员 1 年内获取采购师证书
相关:对已经固化的 3 个核心应用的 17 个关键 featur 实现自动化测试
不相关:每天必须 8 点半上班
相关:每天必须完成当天的目标
明确的截止期限(Time-based)
不明确:每周按时提交周报
明确:每周五中午 12 点前完成周报
不明确:本周完成项目上线
明确:本周五中午 12 点前完成项目打包,下午 6 点部署上线并开始验收,达到验收标准后下班,否则加班;
不明确:晨会要及时签收
明确:晨会纪要,必须中午 12 点前签收
不明确:及时响应用户需求
明确:对用户的意见反馈,24 小时内给答复;对于投诉,10 分钟内给答复;
不明确:明天开会讨论
明确:明天上午 11 点开会讨论
无论是团队目标,还是个人目标,都应该符合 SMART 原则的要求,否则计划会流于形式,更不便于针对计划进行后续监控和管理。特别对于敏捷团队小步快跑的节奏而言,每个人每一天的计划都与团队迭代目标的达成密切相关,因此,即日起我们会对团队成员的日常计划和周计划进行 SMART 评估,帮助大家逐步建立良好习惯,提升团队战斗力。