今日下午，苏宁云商召开 2013 年年度股东大会暨 2014 年投资者交流会，苏宁云商董事长张近东围绕苏宁互联网零售战略的转型与发展，与 200 余家投资机构和个人作交流。
对于转型面临的挑战，张近东并没有回避，而是引用巴菲特的一句话回答：“聚焦于赛场的人才能赢得比赛，胜者不会是那些紧盯记分板的人”。
在演讲中，张近东抛出心态归零、杜绝“鸵鸟心态”等言论，将苏宁的转型过程比喻成一幢大楼从建设到装修的整个过程。
谈及今年战略执行年的定位，张近东表示自从 2009 年开始营销变革以来，苏宁至今经历了战略探索、战略布局和战略执行三个阶段。苏宁的战略布局阶段就像是苏宁总部旁边正在新建的二期高楼，平地而起，所有人都能看的清清楚楚。而进入到战略执行阶段，就像高楼建好，进行内部装修的过程，虽然外面看不到，但是一旦装修好了，就会带来赏心悦目的体验。
苏宁转型互联网零售是中国乃至全球传统零售业在互联网环境下进入的一片全新的领域，没有成熟的经验可以参照和学习。这对于苏宁来说，不仅是一种商业模式的转型，更是一种经营管理能力的转型，既给苏宁带来了巨大的发展机遇，同时也带来了巨大的挑战。
对于转型中存在的问题，张近东并不避讳，地表示要将心态归零，绝不能有“鸵鸟心态”。通过今年在总裁办成立的战略管理部，他亲自参与到重大项目的执行和管理过程中，把执行重点放在供应链、物流和用户体验的优化提升上。
张近东提出要深层次的变革供应链合作模式，改变以谈判博弈为主导的模式，向以用户需求为转型驱动的商品合作模式转型。围绕着自营品类的聚焦，在巩固大家电的基础上，凸显 3C，培育母婴。同时通过开放平台，借世界杯之势进一步拓展运动户外等品类，加速实现苏宁资源价值的社会化共享。
谈及物流改善，张近东明确表示“用户体验”是首要原则，并通过成立独立公司的方式快速显效。从春节开始，两个月的时间，苏宁物流 4 月份在北上广深等 12 个一线城市妥投率就达到 98.6%。
在演讲中，张近东坦诚用户体验存在不足之处，并欢迎吐槽，称肯吐槽的用户才是爱你的用户，要把吐槽当作推动苏宁高效执行的重要驱动力，特意把用户体验纳入到总裁办的直接管理范围。
来自中金公司的研报认为，据 2014 行业仍将快速发展，集中度和进入门槛将进一步提升，全渠道 O2O 布局加快推进。苏宁通过 2013 年转型，虽仍有待改进，但已在商品销售、金融业务、虚拟服务、物流等均有突破，相对同业公司围绕 B2C 线上线下双渠道的优势仍值得期待。”
面对外界的疑虑和担忧，张近东强调“内心是非常坚定的，我们已经看到了从弯道转向直道的曙光。”
相关文章
