class="topic_img" alt=""/>
去哪儿网昨天遭遇到同行公开炮轰。蚂蜂窝旅行网 CEO 陈罡公开批评去哪儿的公关公司花钱雇人为酒店写“正面评价”。该质疑微博被转发上千次。业内人士介绍，这次公开质疑踢爆了酒店预订行业早有的“刷好评”潜规则，深层原因是各家在线旅游企业对 UGC (全称为 User Generated Content，即用户生成内容)新细分市场的争夺。
同行：去哪儿网出“馊主意”
“去哪儿网花钱雇人为酒店写正面评价 ，一条 500 元，这明显是个馊主意。”陈罡通过个人微博发布了一组“证据”。他称，几天前自己收到一家名为新桥公关业务员的邀约，对方自称负责去哪儿网的酒店预订项目，会邀请一些旅游达人体验去哪儿的网上预订业务。如果旅游达人完成订房并写正面评价，该公司将提供旅游基金，500 元到 800 元不等。“撺掇别人写正面评价 ，这种误导用户的做法并不明智。我认为只有真实评价才能帮到用户，这也是你我事业的根基。不知@潜水员庄辰超是否认同？”陈罡在微博最后还直接@了去哪儿网 CEO 庄辰超。
陈罡称，诸多旅行代理网站的生存模式，就是把手里的酒店按利润最大化售卖出去。他们对酒店负责，所以才会有花钱雇人写“正面评价”的低劣行为。除自己外，蚂蜂窝一些资深用户也接到类似邀约私信。
去哪儿：“用户评论均真实”
“我们对此不予置评。”昨天，去哪儿网方面对记者说。记者又联系陈罡提到的新桥公关业务员，截至发稿时对方始终未做出回应。
虽然没有正面回应，但去哪儿网客服官微在陈罡微博下面答复其他网友称：“去哪儿网的酒店评论均来自用户真实评论。”去哪儿网的这一说法引来陈罡言辞更加激烈的质疑，称其“真是睁着眼睛说瞎话”。
一位不愿透露姓名的业内人士对记者说，酒店预订业竞争相对激烈，有两种常用的“刷好评”办法：一种是雇“水军”伪造用户注册后刷数量，一种是找各种旅游达人或“大号”推广软文刷质量。此外，不少旅游机构还会用类似优惠券利诱普通用户写好评。“从陈罡公布的材料看，对方指向性很强，就是在帮去哪儿网做点评，但从付费标准看，比较高，除非邀约对象是行业大佬。”
专家说法
为了争夺 UGC 细分业务
中国旅游研究院行业分析师杨彦锋对记者说，旅游业商家和消费者的信息不对称问题一直存在，所以，已消费用户的点评和攻略很大程度上会影响潜在用户的消费。从表面看，大家争论的是去哪儿网是否花钱买了评论。反映的深层情况是，各家在线旅游企业对 UGC 这一新的细分业务的竞争。蚂蜂窝、穷游网、在路上和面包旅行等企业都已有了一席之地，市场估值也很高，携程、去哪儿网等第一军团如今开始大步追赶。
资深互联网专家王冠雄昨天撰文分析称，“刷好评”在互联网行业早已不稀奇了。众多评价中，尤其以淘宝差评最有威慑力，甚至由此诞生出差评修改师这一产业。平台方打击虚假评论，为的是维护用户评价信息的客观和独立。
相关文章
