与苹果官方客服咨询对话
与苹果官方客服咨询对话
11 月 25 日下午消息，苹果汇今日与苹果官方客服取得联系，确认港版 iPhone 5s 及 iPhone 5c 可在大陆获得保修，并且如果故障手机无法修复，将可直接更换为联通版 iPhone 5s 及 5c。
港版“洗白”：支持换机
对于目前悬而未决的港版 iPhone 5s 及 iPhone 5c 内地保修问题，苹果汇今日与苹果官方客服进行沟通，确认港版 iPhone 5s/5c 可以在国内苹果零售店获得保修权利。
苹果大陆在线客服明确回复，对于“可订购到手机型号对应的部件可以保修”，另外如果检测需要更换新机，可直接更换为联通版的行货手机。
苹果 iPhone 维修大体分为两类：1、可更换组件修复的故障手机，通过更换故障部件解决，并确认所更换的部件都是新的。2、无法通过换件维修的 iPhone，可直接更换一部 iPhone，保证所更换的 iPhone 为全新机，而非翻新机，并且重新计算 1 年保修期。
这是在 315 央视曝光苹果售后问题后，苹果公司在今年 4 月 1 日做出的针对 Apple 在中国的维修和保修政策，相比此前不仅保证所更换组件及 iPhone 非官方翻新外，同时在保修期计算方法上更加宽容。
维修政策调整：仅在内部通知
此前，港版及澳版 iPhone 5s/5c 在大陆无法维修，并且 10 月份苹果公司还在内部维修系统发布公告称，由于硬件规格不同，苹果公司尚不能提供相同的零件以供维修使用，其他型号的 iPhone 维修不受影响。
而当我们询问此次维修条款修改时间，客服人员也坦诚相告：”这个政策刚刚公布不久，之前确实有段时间港版 iPhone 5s 和 5c 在大陆是无法维修的。”而当我们继续询问详细的规则条款时，该客服也明确表示，这一政策仅在内部通知，无法公示。
维修渠道：天才吧预约携带身份证
另外，需要提醒一点的是，再去苹果零售店维修 iPhone 时，需要携带预约天才吧时所提供的 Apple ID 户主信息对应的身份证。
针对这一售后政策的修正，对于国内存量不小的港版及澳版用户不得不说是福音，不过苹果汇也提醒大家，港版 iPhone 5s (型号 A1530) 及 iPhone 5c (型号 A1528) 可通过破解支持移动 3G 及 4G 网络，但更换为联通版 iPhone 后，仅可支持移动 4G，也就是说在无移动 4G 网络覆盖的地区，将直接回落至 EDGE。所以，如果非故障引起使用不便，仍旧建议保留港版机型。
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