海尔洗衣机绞童案从发生至今已经近一个月的时间，在这近一个月的时间里，这一事件发酵成了全民关注的社会事件，一方面有赖于南昌公安的不懈努力，推动了案件的发展，另一方面也得益于海尔的不作为，让越来越多的媒体和消费者参与到这一事件的讨论中来。在南昌公安公布了案件的调查结果后，尽管海尔依然沉默，但海尔洗衣机在案件中的责任开始明朗，海尔作为一个企业公民，终究要给用户一个说法。
海尔两次公开回应变化极大，却不敢否认产品有问题
海尔在整个事件中一共发表过两次声明，第一次是在 9 月 23 日，这次声明是在今视网报道了两女童被海尔洗衣机绞死的时间之后的第二天，第二次是在 10 月 16 日，这次声明是在南昌公安公布了案件调查结果的当晚发布的。
如果我们仔细看两次的声明，我们会发现，海尔在其间态度发生了极大的变化，第一次海尔一口咬定自家产品没有问题，并且根据自家产品的设计原理及性能进行分析，表明在报道陈述条件下，海尔洗衣机不可能发生转动，并且表示公司员工赶往事发地，配合当地有关部门进行调查。从这次的声明中我们不难看出，海尔对自家产品颇为自信，认为今视网的报道有不实之处，并急于撇清自己的责任，虽然海尔并未明说，但是其意如此。
到了第二次发表声明，海尔的态度来了个大转弯，此次海尔并没有否认产品的问题，当然也没有承认，海尔只是一方面提醒用户要严格按操作规程使用家电产品，监护好未成年人的安全，谨防意外发生，另外一方面表明将通过各种途径向广大消费者普及家电产品安全常识。在这次声明中，海尔对自家产品只字未提，也没有回应警方的调查结果，而是大谈正确使用家电，要知道警方的调查结果明确指出，两个女童符合在洗衣机桶内高速旋转状态下受体位和旋转加速度作用致胸廓运动和心肺功能障碍而死亡，言下之意，两个女童就是被海尔洗衣机绞死的，直接否认了海尔第一次声明中的辩解。
海尔两次回应变化极大，第二次回应答非所问，造成这样状况的理由只有一个，海尔心虚了，对自己的产品已经不那么自信了。
父母责任不可推卸，海尔同样有责任确保产品安全运转
事后不少网友替海尔喊冤，表示在这个案件中海尔也是一个受害者，女童的父母才应该承担主要的责任，我们并不认为这些网友完全是错的，但我们毕竟不是法官，我们不能去判定女童的父母到底应该承担几分责任，我们要说的只是海尔同样有着不可逃避的责任。
海尔是一个白电大厂，其洗衣机无论是在国内还是在全球都是销量最大的产品，影响范围直观自然不用说，对于这样一个厂商来说，完全有责任确保自己的产品能否正常运转。
海尔曾明确表示，“只有按了启动键，机器才能正常工作”，“在洗衣机承载超重的情况下，洗衣机是不会发生运转的”，但事实证明，海尔这两种说法都是不对的。事发后媒体到现场测试后表示，“前两次盖上盖子 52 秒后，洗衣机会自行运转。第三次盖上后又没有反应，洗衣机时好时坏。”警方的调查也显示，“两个类似死者身高和体重的小孩能够进入与本事件中同品牌同型号的洗衣机内桶中，并能自行关上洗衣机盖。洗衣机内桶负重 30 公斤时，启动脱水程序，洗衣机能正常运行。”无论是媒体的现场测试，还是警方的调查，都表明海尔洗衣机确实存在问题，而海尔却并没有对这样的问题进行针对性的解释和说明。
也许海尔从来没有想过会有女童会进入到洗衣机内桶中，也从来没想到肇事的洗衣机会发生不按动开关就能高速转动的情况，但事关人命的事从来没有小事，海尔从产品的构思阶段就应该考虑到种种可能发生的情况，不仅高端产品如此，几百元的入门产品也应如此，绝对不能为了降低产品成本而忽视应有的安全设计以及安全测试。
肇事洗衣机疑似是海尔 XQB50-728E，这台洗衣机的一大特点便是 10 分钟快洗，进少量水就可以开始洗涤，进水、漂洗、甩干同步进行，没有安全防护措施可言，如果真是儿童进入内桶后不慎启动了该产品，那么根本不需要经过漫长的进水、漂洗的过程，很快内桶就可以高速转动进行刷干，对于被惊吓到的小孩而言，甚至没有逃生或呼救的机会，这样的产品能说没有安全隐患么？
即便肇事洗衣机不是这样一款产品，应该具有相应的感应器及安全防护措施，确保儿童进入后可以被监测或检测到非正常状态禁止启动。实际上超过 5 公斤仍能转动不是重点，这表明的是海尔洗衣机性能的强劲，以前海尔也从来没有说过洗衣机可以洗土豆，但当地不少用户将海尔洗衣机买回家后就是用来洗土豆，据说海尔也为此进行了专门的优化。重点是海尔绝对有责任要确保产品的安全运转，这件事不论发生在哪个厂商身上，绝对是一个警醒，不管多少钱的产品，是不是都应该在安全防护方面做到顶级？低价产品缩减的应该是功能或性能，绝对不能在安全性上有任何的缩减。
躲避不是解决问题之道，海尔终归要给用户一个说法
警方发布调查结果的方案，我就致电海尔公关部的负责人寻求说法，但电话已经没人接听，随后我通过电子邮件和海尔取得了联系，海尔发过来则只是第二次公开回应的内容，待我表示这个内容并没有针对警方的调查结果进行回应后，海尔再次把第二次公开回应的内容发了一遍，言下之意，要回应就只有这个了。
对于海尔这样规模的国企而言，最大的弊端就是反应迟钝，对于公众事件的回应需要层层批复，在高层有授意之前，没人敢以海尔的身份公开发声，也许海尔内部目前仍在激烈的讨论应该如何应对，但事实是我们仍没能看到海尔有针对性的说法。
海尔在两次声明中都明确表示海尔事后曾派工作人员到现场进行调查，那么海尔自己的调查结果是什么，海尔为什么不公布呢，不论这个调查结果是否对海尔有利，我想每个网友都有知道真相的权利。
海尔目前仍没有回应，据我猜测可能的原因以下几点：
1、 海尔自己没有获得有效的调查结果，一切推断都是凭产品设计原理进行的猜测，在一系列实际测试的结果面前，海尔无力反驳。
2、 海尔获取的调查结果对自己有利，但是却是和警方的调查结果相悖的，一旦这样的调查结果公布，后果可想而知，海尔目前仍然在权衡后果，不敢轻易回应。
3、 海尔获取的调查结果对自己不利，一旦公布意味着自毁长城，家电是海尔的根基，而白电是海尔家电的根基，一旦全球销量第一的洗衣机产品遭受信任危机，对海尔的影响是非常严重的。
4、 这样的事件发生在中国，中国在某些方面的法律或许并不健全，中国用户的消费维权意识也不强烈，海尔或许认为这个时间不去回应，经过一段时间，大家就会将其淡忘，即便案件审判对海尔不利，也不会对其造成太大的影响。
然而事实是不论情况属于哪一种，海尔作为一个企业公民，都应该给用户一个说法，也终归要给用户一个说法，逃避绝对不是解决问题的办法。
附：海尔两次回应
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