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女子新购Galaxy S4自燃 三星愿赔新手机

 2013/10/9 17:03:57    程序员俱乐部  我要评论(0)
  • 摘要:10月4日,福州刘小姐的三星GalaxyS4(I9508)手机放在上衣口袋突然自燃,外套被烧出了个大洞,虽然没有受伤,但刘小姐心有余悸,“这到底是手机还是定时炸弹!”随后,刘小姐将手机送到三星售后部门。昨日,对方给刘小姐的回复是,愿意赔偿一部新手机给她,但对于自燃的原因,对方却闭口不谈。刘小姐的衣服被烧出一个洞(图片由当事人提供)自燃的手机背面手机自燃将外套烧出了个大洞据刘小姐介绍,她的手机是一个多月前,从淘宝上买的。卖家承诺,这部机子是大陆行货
  • 标签:手机 新手 三星 Galaxy

  10 月 4 日,福州刘小姐的三星 Galaxy S4(I9508)手机放在上衣口袋突然自燃,外套被烧出了个大洞,虽然没有受伤,但刘小姐心有余悸,“这到底是手机还是定时炸弹!”

  随后,刘小姐将手机送到三星售后部门。昨日,对方给刘小姐的回复是,愿意赔偿一部新手机给她,但对于自燃的原因,对方却闭口不谈。

女子新购 Galaxy S4 自燃三星愿赔新手机

  刘小姐的衣服被烧出一个洞(图片由当事人提供)

女子新购 Galaxy S4 自燃三星愿赔新手机

  自燃的手机背面

  手机自燃将外套烧出了个大洞

  据刘小姐介绍,她的手机是一个多月前,从淘宝上买的。卖家承诺,这部机子是大陆行货,并且开出了正规的机打发票,凭发票可以全国联保。

  国庆期间,刘小姐和母亲在台湾旅游。10 月 4 日晚,母女俩正在宾馆里看电视,突然母亲指着刘小姐的上衣口袋大喊:“怎么冒烟了?”

  刘小姐一看,口袋里面的手机正冒着烟,她马上将外套脱下。随即只听“砰”的一声,电池与机身分离,电池开始着火,机身屏幕碎裂。火灭了之后,刘小姐发现电池已经发胀,而她的外套被烧出了个大洞。

  刘小姐和母亲被吓了一大跳,所幸的是,刘小姐反应快,并没有被烧伤。刘小姐马上将自燃的手机拍照存证,并于昨天在微博上发布了照片,引发了网友的热烈讨论。

  “这到底是手机还是定时炸弹!”刘小姐心有余悸地说,她的三星 S4 才买不到两个月,当时若不是妈妈及时发现上衣口袋冒烟,后果不堪设想啊。

  售后承诺赔新机对自燃原因闭口不谈

  在手机发生自燃后,刘小姐第一时间联系了淘宝卖家。当时卖家称,保证手机是原装国行,建议刘小姐将手机拿到三星的售后部门进行检测。

  前日下午,刘小姐一回福州就将手机送到福州东街口的三星售后服务店,检测自燃原因。

  刘小姐说,送检当日,售后人员只收了手机,没要电池等配件,并告诉她昨日下午给回复。昨日上午,售后人员突然给她打电话,称还要过两三天才出结果,并要求将配件送到售后服务店。

  “三星售后服务门店前台服务态度很差。”刘小姐说,一会儿不要配件,一会儿又要配件,她认为三星售后服务很不专业,而且昨日她人在外地,没有办法把配件送到三星售后服务店。

  随后,刘小姐就打三星客户服务热线进行投诉。投诉后不久,福州东街口的三星售后服务店店长马上回电刘小姐,称公司愿意赔偿一部新手机,但是对于自燃的原因,对方却闭口不谈。

  昨日记者拨打了三星客户服务热线 4008105858,将三星 Galaxy S4 自燃的事件向客服人员反映,并咨询正常情况下该如何处理此事件。客服人员电话中表示,她已将反映的情况进行登记,并马上向相关负责人反馈,今日上班后,相关负责人会与记者取得联系。

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