苹果官网推新售后服务内容
8 月 26 日消息,据国外媒体报道,苹果官网技术支持区块日前上线了“联系 Apple 支持”页面,用户可以在该页面内向苹果提交产品问题,之后苹果技术支持人员将主动打电话给用户,指导用户如何解决产品问题。
用户提交产品问题清单后,苹果会向用户提供几种接受技术支持人员指导的选择,包括“亲自送修”、“立即与 Apple 技术人员通话”、“安排预约通话”、“稍后致电”四种。其中,选择“亲自送修”的用户需要将问题产品送至零售店,如果用户选择剩余三种方式,苹果技术支持人员将主动致电,答疑解难。
用户打开苹果中国官网后,点击“技术支持”区块后,便可在中下部看到“联系 Apple 支持”选项。用户可以选择点击进入,提交产品问题清单。
联系 Apple 支持
点击进入“联系 Apple 支持”页面后,用户会看到苹果提示的“使用入门”提示。点击“使用入门”,用户便可按照苹果提示申报产品问题。
使用入门
进入“使用入门”后,用户需要首先选择出现问题的是哪一种产品,比如 Mac、iPhone、iPod 等。
产品类型
点击问题产品类型后,用户将会看到一个常见问题列表,需点击选择。
问题类型
最终,苹果会向用户提供几种接受技术支持人员指导的选择,包括“亲自送修”、“立即与 Apple 技术人员通话”、“安排预约通话”、“稍后致电”四种。
解决方式