今天是 360 搜索上线一周年的日子,一个重磅消息再度引发热议——安全卫士将内置捆绑桌面搜索,为 360 搜索的客户端导流加上最后一个砝码。
在大家纷纷从“行业影响”、“3B 大战”等严肃角度解读时,我们不妨放松下心情,把用户与 360、百度的关系比作情侣之间的一段三角恋,在 360 介入前,百度与用户感情稳定,作为第三者插足的 360 要夺得用户芳心,过去一年虽然也非常努力,但效果显然还不及投资者预期,在这重要时间节点抛出终极砝码,用户会因此爱上 360 搜索,360 能成功上演小 3 上位么?
我们先来看看 360 搜索过去一年的成绩单。
根据第三方数据调研机构 7 月发布的数据,360 过去一年大约获得了 15%-18% 搜索流量份额,其中浏览器和导航站导流占比约 80%,so.com 加渠道自有访问量约 20%,这意味着,用户主动上门的份额应不到3%。
再看看 Alexa 的数据,360 搜索过去 1 个月 PV/U下降 4.62,过去 3 月下降 4.93,而弹出率上升2%。这意味着,虽然更多流量被通过客户端和导航页进入 so.com,但用户反而流失率更高。
这段数据我们可以简单理解为:360 试图拉姑娘的小手,但姑娘挣脱了。
姑娘为什么挣脱?主要还是用户体验。坦率讲,今天的 360 搜索试图方方面面模仿百度,除了此前被报道的首页页面设计代码与百度相似度高达 95% 外,搜索框位置、长度、按钮造型都一模一样,如果挡住上面 logo 不看,99% 的用户会以为自己看见的是百度首页。不仅如此,在 360 问答等子产品中,内容也直接 copy 来自百度知道或百科。包括百度站长平台也一股脑抄袭,甚至连百度的笔误都没修改,相关案件法院也正在审理。
但 360 其实只抄了表面,未抄到精髓。用户不会因为屌丝弄了个和高富帅一样发型,就喜欢上屌丝,高富帅的吸引力与发型关系不大。因为搜索引擎除了我们表面上所看到的结果页和内容外,后台还蕴含大量复杂的计算,语义分析,自然语言处理,包括大数据能力都不是一朝一夕之功,除了基本技术架构,还需要大量时间不断优化进步。即使承认 360 有在某些地方超越的可能性,但一定需要时间。
这个道理 360 搜索的产品经理也一定懂,但 360 搜索却没有那么多时间与用户卿卿我我,慢慢谈恋爱了,因为资本市场一直在呼喊“在一起、在一起、在一起……”,360 管理层顾不得那么多啦,终于祭出了终极武器——安全卫士捆绑桌面搜索导流。
这相当于 360 突然决定要与导流这部分用户“拜天地、进洞房”,刚才还挣脱小手不愿意呢,这就要捆住用户,小霸王硬上弓。用户怎么想?360 搜索这一招后有什么影响?
首先,大部分有底线的用户会断然拒绝被强奸。如上面 Alexa 数据,直接选择离开 360 搜索页面。
然后,不排除一部分有被虐倾向或无所谓的用户继续使用 360 搜索,因为从我们国家或国民性讲,其实不少人习惯被强制,例如即使被逼婚也做出一副过上了安稳日子的样子,但日后是否继续有家暴(比如大量广告推广)我们不得而知。
所以,在这段三角恋中,单从 360 的角度总结,故事是这样:一开始插足的 360 很有勇气,直接把姑娘拽进自家里,一番跪下表白,说自己绝对不会有虚假信息和医疗广告,用户半信半疑,观察 360 表现。慢慢地,用户发现 360 处处在模仿前男友百度,可方方面面还不如前男友。就在这时候,360 在围观者呼声下按捺不住内心冲动,利用客户端优势直接将用户拖入洞房 XX 了…
我要说,即便不跟小 3 讨论道德与节操,强扭的瓜也不一定不甜,如果“体验好”或者“活好”的话,360 与用户或许会有幸福。但,体验真的好么?事实上,恰恰因为操之过急而体验不好,同时又因为体验不好更加操之过急。
这就是 360 陷入的怪圈:强制导流的体验不好引发用户主动访问下降,而主动访问下降继续导致 360 扩大强制导流范围。很多形容词描述这个现象:恶性循环、作茧自缚、饮鸩止渴……
从安全卫士捆绑桌面搜索事件本身而论,奇虎 360 捆绑背后是骑虎难下的心态,而这个虎也不是其它,正是 360 搜索的迷茫、焦躁和恐惧。如此着急地要榨干安全卫士、安全浏览器们最后一滴流量,360 搜索的未来不得不让人担忧,例如昨晚 360 股价就暴跌7%,创下一年跌幅纪录。