营收四年首下滑 " />
自从前任约翰·布劳维特（John Browett）离职以来，苹果零售主管一职的空缺状态已经持续了十个月之久。而苹果发布的最新一季财报显示，该公司零售店营收经历了至少四年来的首次下滑。这不得不让零售店成为需要苹果未来特别关注的领域。
苹果在 2001 年凭借 Apple Store 零售店明亮、现代的设计风格彻底颠覆了零售商店普遍沉闷、大量堆砌产品和配件的设计布局。苹果零售店一时成为年轻人购买苹果产品的首选之地。然而，就在苹果产品遍及世界各个角落的今天，苹果零售店的运营模式也早已被消费者所熟悉。
约翰·布劳维特于 2012 年 4 月开始担任苹果零售店零售主管。在他任职的六个月里，布劳维特采取了许多激进的措施，引起了消费者以及苹果零售店员工的强烈不满，以至于消费者对苹果零售店的满意度急剧下滑。自从布劳维特于去年 10 月离职后，苹果 CEO 蒂姆?库克（Tim Cook）就一直亲自负责管理零售业务。
据消息人士透露，苹果聘请全球著名猎头公司 Egon Zehnder International 负责为该公司寻找合适的零售主管人选，但进展却十分缓慢。不过，在面试了数位来自公司外部的人选后，苹果终于列出了一份候选人名单。
据一位消息人士表示，被苹果面试后被拒绝的候选人不乏无线和通信产业内的多位高管。一位法国私有控股零售商的 CEO 就拒绝了苹果的面试，他认为外部人士很难改变苹果的公司文化。
不考虑内部提拔
据另一位消息人士透露，苹果不会考虑从公司内部提拔零售主管。
据一家科技产业猎头公司表示，部分潜在的零售主管候选人对该职位一直非常敏感，因为他们知道公司目前对这个部门尚未有明确的计划。苹果的一位女新闻发言人表示：“我们正在积极地寻找零售主管候选人。我们掌握这非常强大的高管人才网络，这些具有十多年管理经验的高管将能够在客户服务方面继续以往的良好表现。”
即使在零售主管虚位长达十个月的情况下，库克也同样把零售业务打造成苹果重振营收业绩战略的主要部门。库克曾表示，他计划大幅度提高苹果在华的零售店数量。
事实上，苹果 Apple Store 零售店营收依然令其他零售商艳羡。根据零售咨询机构 Customer Growth Partners 公布的统计数字显示，2012 年苹果零售商店的每平方英尺平均营收为5,971 美元，较 2011 年的5,098 美元上涨了 17%。相比之下，全球著名珠宝商 Tiffany & Co. 在 2012 年的每平方英尺平均收入为3,453 美元，而著名瑜伽服装零售商 Lululemon Athletica Inc. 在 2012 年的每平方英尺平均收入则为2,464 美元。
然而 Customer Growth Partners 却表示，苹果在这一领域的领先数据已经开始下降。在截至目前的本财年，苹果每平方英尺平均收入已经下降至4,542 美元，较去年同期的4,754 美元下滑了 4.5%。
受同质化问题困扰
苹果 Apple Store 零售店已经成为消费者购买 Mac 电脑、iPad、iPhone 和 iPod 等产品的聚集地。苹果的新产品都在这里发布，然后再被介绍给消费者。苹果零售店内的“天才吧”员工也随时准备着解答消费者的疑问。不过，苹果零售店却长期被同质化的难题所困扰。
根据苹果上周发布的该公司本财年第三财季财报显示，苹果零售店营收同比小幅下滑至 40 亿美元，达到自 2011 财年第四财季以来的最低水平，同时也是自 2009 年以来的首次同比下降。
Customer Growth Partners 总裁格雷格·约翰逊（Craig Johnson）指出，缺少具有远见和运营技巧的零售管理层明显不利于苹果零售业绩的提升。约翰逊表示：“苹果需要重新打造其令人耳目一新的零售店模式，当前的消费者体验已经明显过时。”
据苹果员工表示，在短暂任期内，布劳维特一直注重寻找成本削减的各种途径。据熟悉苹果零售店运营情况的消息人士透露，就在布劳维特就任后不久，苹果部分零售店的经理就收到了削减成本的命令。在接下来的几个月里，苹果零售店的员工活动、培训、外地会议以及文具预算相继被缩减。
在离开苹果公司之后，布劳维特目前已经担任英国时装及配饰零售商 Monsoon Accessorize 的 CEO 一职。Monsoon Accessorize 的新闻发言人表示，布劳维特不便对此事发表任何评论。
恢复零售店支出
现年 36 岁、在位于弗吉尼亚州的苹果零售店工作长达五年半之久的达恩?泰勒（Dane Taylor）表示：“在罗恩·约翰逊（Ron Johnson）担任苹果零售店主管期间，苹果几乎每个季度都会推出不同的新产品和新服务。但在罗恩离职后，从消费者售后服务角度来看，苹果零售店一直就没有什么变化。”
苹果现任和前任员工均表示，在重新恢复某些支出方面，苹果已经开始允许零售店的经理们为召开大型会议在宾馆或购物中心租赁会议室。在部分零售店，苹果也开始重新投入资金招聘专业员工，比如管理层和“天才吧”的技术支持员工。
这些员工还指出，在某些零售店的基本支出下降 30% 以后，目前文具和其他基本供给预算已经重新恢复到此前的水平。而一位员工则表示，包括印有 Apple 标志的T恤在内的其他物品的发放频率还没有恢复到原先的水平。
消费者服务回归核心
在过去几个月里，如何让员工更好地与消费者进行互动成为苹果在零售运营方面所发生的最大变化。
员工们表示，在布劳维特在任期间，苹果的内部沟通重点从消费者服务转移到了销售方面。在接下来的几个月里，苹果部分零售店的消费者满意度调查结果开始下降。这让很多零售店的经理们感到困惑，因为他们一直在学习如何有效影响消费者的调查反馈结果。
员工们还指出，在布劳维特离职后，消费者服务又重新成为苹果零售店的核心。苹果也于周末在部分零售店组织特别培训活动重新培训员工的销售技巧。此次培训的重点是如何帮助消费者选择苹果的产品以及当消费者购买 iPhone 或 iPad 后如何向他们推荐个性化的应用程序。
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