智能手机客户满意度大比拼：三星超过苹果" />
北京时间 7 月 31 日消息，美国客户满意度研究机构 ACSI（American Customer Satisfaction Index）最新研究表明，目前美国市场上客户满意度最高的几款智能手机全部来自三星和苹果，其中三星 Galaxy S3 和 Galaxy Note2 以 84 分的成绩雄踞榜首，而苹果 iPhone5 和 iPhone4S 则以 2 分之差紧随其后，iPhone4 以 81 分的成绩排在第五位。
这是 ACSI 首次对单款智能手机产品的客户满意度进行研究，虽然三星 Galaxy 系列手机以微弱优势压住苹果 iPhone 系列手机，但是业内人士普遍预计苹果将在今年 9 月对 iPhone 手机进行升级。
有传言称，iPhone 5S 不会对前一代产品进行重要升级，还有消息称苹果同时会发布一款廉价版 iPhone 以竞逐国际市场。另外，这项研究完成的时间正好是三星发布最新旗舰智能手机 Galaxy S4 的前夕。从某种角度来说，这样的对比还算比较公平。
ACSI 打算以后每年都针对市面上的 10 大流行智能手机进行一次类似的研究，由于今年是第一次进行此类研究，因此没有往年的数据可供对比。
ACSI 研究发现，三星手机的吸引力来自于两个方面，一是它的显示屏尺寸相对较大，二是它的价格更有竞争力。
去年的 10 大流行智能手机还包括摩托罗拉移动的 Droid Razr Maxx HD（80 分）、三星的 Galaxy S2（78 分）、摩托罗拉的 Droid Razr（77 分）、黑莓的 Curve（67 分）和 Bold（64 分）。
ACSI 的主管大卫范安布格（David Vanamburg）在接受采访时称，黑莓的两款手机在客户满意度方面的得分偏低，这反映了黑莓正在为保持竞争力而进行努力。他说：“对于黑莓来说，这不是个好的信号。”
这份最新的研究报告似乎并不能动摇果粉们对苹果的信心。据 ACSI 在 5 月发布的年度客户满意度报告称，iPhone 今年的客户满意度得分为 81 分，虽然比去年减少了 2 个百分点，但是苹果 iPhone 仍然是智能手机中客户满意度得分最高的产品。
据另一项最新研究发现，iPhone 用户的忠实度比 Android 用户的忠实度要高得多。
从整体上来说，三星智能手机的客户满意度得分为 76 分，比去年增加了 7 个百分点。三星智能手机在客户满意度上的增长，与 Android 系统在智能手机市场的份额上升也有关系。据市场研究机构 Kantar Worldpanel ComTech 本周发布的一份研究报告称，Android 系统目前在智能手机市场的份额达到了 51.5%，iOS 系统的市场份额为 42.5%。
范安布格还说，值得一提的是，三星在客户满意度上仍然与苹果之间存在较大差距，主要原因是三星仍在销售功能手机，而苹果从未推出过功能手机。不管对于哪家厂商来说，功能手机都会严重拉低该厂商整体的客户满意度得分。
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