工作原因,我的邮箱里总是塞满了各种公司发来的邮件,其中有许多是当初试用产品留个了邮箱,之后它们有啥更新或者提醒,都会发封邮件过来,通常我都是不看的,除了某些我经常会用的产品,比如 Kickstarter 的精选项目信息或者 Coursera 的课程信息。
这些邮件通常都比较无味,一个模子出来,感受不到背后的写信人。但是有一家叫 Honey 的公司,不一样。
Honey 是一个企业内协同社交的产品,它希望用户在这个工具中,不仅可以正正经经地干活,也可以偶尔插科打诨,而两者互不影响。当时陈同学邀请我试用,我就点进去注册看了下,发现自己一如既往的对这类产品没兴趣,拍拍屁股走了,再也没回来过。两周后收到了这么一封邮件:Keep Track of Honey without leaving your box (不用离开收件箱就可以追踪 Honey 上的事情)
点进去瞄了一眼,信是这么写的:
Hi 李阳,
你知道 Honey 可以将每天或者每周你们公司内最火的内容集锦发邮件给你么?我们的用户发现这个功能挺实用的,可以很方便的知道公司里最热闹的事情。
后面简单的说了下如何收这类邮件的技术细节,最后留了一句话: 我尽量让这些邮件能帮上你,但如果你没觉得有帮助,可以随时点这里退订来自 Honey 的邮件。
一周后,我又收到一封:Easier ways to post to Honey(如何更方便的在 Honey 上发帖)
Hi 李阳,
我注意到你加入 Honey 之后一直没发帖。我理解有时候专门去某个网站分享什么东西还是挺麻烦的,其实有些简单的办法。
你可以用我们的书签直接在浏览器端分享,或者从邮件也行,具体怎么操作可以看这里:https://honey.is/home/#tools/uploading
许多 Honey 的用户都觉得这些功能挺棒的,希望你也喜欢。
三周之后,再来一封:We miss you!这次是真急了,因为从开始注册到现在,我一次都没打开过 Honey。
Hi 李阳,
好久不见你用 Honey,我们很想你!
你在用 Honey 的时候有碰到什么问题么?你觉得 Honey 有用么?有没有什么我们能做的可以让 Honey 变得更好的呢?
我希望你能考虑下,再给 Honey 一次机会。如果你不愿意,我也真心希望听听你的原因。你的反馈非常有价值,可以帮我们往正确的方向前进。
多谢!
从成效来看,我也不好说这三封邮件到底有多棒。没错,这些邮件是为了给那些不活跃用户提供一点小技巧,顺道问下他们的反馈。而我是至始至终都没有给回复,因为最初我就没打算用。但是我真的被 Honey 的用心感动到了,这些邮件都是发自 CEO Dan,邮件的措辞、内容选取和组织等技巧真心很棒,也许我的译文没能传达完全,有兴趣的朋友可以看文末邮件截图。
Zaarly 联合创始人 Koester 在《做软件的可以从做硬件那学到什么》中分享了这样一个观点,硬件产品由于自身的局限性,使得创始团队必须对每一个早期用户非常上心,认真做好每一次用户回访,而做软件的创业者,经常会迷失于庞大的用户中。我觉得他们可以从 Honey 这儿学到点东西。