天猫发布2018年春节期间调整公告_最新动态_新闻资讯_程序员俱乐部

　　日前，天猫发布 2018 年春节发货时间及交易流程调整公告。公告显示，2018 年春节期间（2018 年 2 月 8 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 24 日 23:59:59）消费者付款的订单，商家（虚拟类目*除外）须在 2018 年 2 月 27 日 23:59:59 前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态。

　　以下为公告原文：

　　一、发货规则

　　天猫订单

　　2018 年春节期间（2018 年 2 月 8 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 24 日 23:59:59）消费者付款的订单，商家（虚拟类目*除外）须在 2018 年 2 月 27 日 23:59:59 前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《天猫规则》“延迟发货”规则处理。但以下场景商家可按下述特殊要求另行处理：

　　1）定制商品发货时间，以商家详情页描述为准；

　　2）预售商品（定义详见延迟发货的规则与实施细则）以商品详情页主图旁“发货时间”模块展示的时间为准；

　　3）家具建材（指住宅家具、商业/办公家具、家装主材、电子/电工、基础建材、装修设计/施工/监理、五金/工具、全屋定制）、窗帘门帘及配件、坐垫/椅垫/沙发垫类目的商品，以商品详情页主图旁“发货时间”模块展示的时间为准，其他特殊情况双方自行协商而定。

　　4）家具建材大件类[指卫浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆）、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件商品，高于 0.6 立方米或大于 20 公斤灯具和安防]的商品，发货时间以商品详情页主图旁“发货时间”模块展示的时间为准，其它自消费者付款之日起 20 日内完成发货。

　　5） 农村淘宝集单订单的发货时间以《农村淘宝集单招商标准》为准。

　　6） 已设置“预约配送”的订单，发货时间以消费者选定的预约配送时间为准。

　　7） 其他情形须遵守《天猫规则》“延迟发货”规则。

　　天猫国际订单

　　2018 年春节期间（2018 年 2 月 8 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 22 日 23:59:59）消费者付款的订单，商家（虚拟类目*除外）须在 2018 年 2 月 27 日 23:59:59 前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送 、签收等），否则按照《天猫国际规则》“延迟发货”规则处理。以下场景商家可按下述特殊要求另行处理：

　　1）定制商品发货时间，以商家详情页描述为准；

　　2）预售商品以商品详情页主图旁“发货时间”模块展示的时间为准。

　　二、交易流程调整

　　确认收货超时：

　　1、天猫订单：

　　2018 年春节期间（2018 年 2 月 8 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 24 日 23:59:59）点击发货的订单，使用快递、EMS 发货的，消费者确认收货超时时间调整至 20 天（平邮、虚拟订单保持不变），家装分阶段等订单以订单信息为准。

　　2、天猫国际订单：

　　2018 年春节期间（2018 年 2 月 8 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 24 日 23:59:59）点击发货的订单，使用快递、EMS 发货的，消费者确认收货超时时间调整至 40 天（平邮、虚拟订单保持不变）。

　　退款/投诉流程：

　　1、延迟发货类退款/投诉申请时间调整

　　天猫订单

　　2018 年春节期间（2018 年 2 月 8 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 24 日 23:59:59）付款的订单，在 2018 年 2 月 8 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 27 日 23:59:59 期间，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因，也无法选择【未按约定时间发货】投诉的理由；2018 年 2 月 28 日 00:00:00 后上述理由可以选择。设置发货时间及官方预售除外。

　　天猫国际订单

　　2018 年春节期间（2018 年 2 月 8 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 22 日 23:59:59）付款的订单，在 2018 年 2 月 8 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 27 日 23:59:59 期间，消费者无法选择【未按约定时间发货】投诉的理由；2018 年 2 月 28 日 00:00:00 后上述理由可以选择。设置发货时间及官方预售除外。

　　2、退款/售后超时调整

　　（1）消费者在 2018 年 2 月 8 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 24 日 23:59:59 期间申请/修改退款的，商家在 2018 年 2 月 8 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 24 日 23:59:59 期间拒绝申请的，相关超时规定如下：

• 等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至 15 天；
• 消费者已退货，等待商家确认收货的超时统一调整至 20 天（平邮不变）；

　　（2）商家在 2018 年 2 月 8 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 24 日 23:59:59 同意退货协议的（包含退款和售后），等待消费者填写退货信息的超时时间调整至 25 天。

　　（3）发票申请超时调整：

• 商家在 2018 年 2 月 8 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 24 日 23:59:59 期间同意消费者发票补寄申请的，25 天超时未寄出的，系统将自动赔付，赔付同时关闭补寄申请。
• 消费者在 2018 年 2 月 8 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 24 日 23:59:59 期间申请/修改发票补寄的，相关超时规定如下：

1. 等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至 15 天；
2. 商家填写补寄发票的快递单号后，消费者确认收货超时调整至 20 天。

　　申请客服介入流程：

　　1、申请客服介入举证期时间：

　　2018 年 2 月 8 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 24 日 23:59:59 期间申请介入的淘宝退款／退货维权，若该维权需要走举证流程，则消费者／商家应在申请介入的 15 日内上传凭证；商家应在消费者完成举证后 3 日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。

　　2、客服介入处理时间：

　　2018 年 2 月 15 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 21 日 23:59:59 消费者或卖家申请客服介入的，将于 2018 年 2 月 22 日后陆续恢复处理

　　3、行为类投诉处理时间：

　　2018 年 2 月 15 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 21 日 23:59:59 发起的行为类投诉（违背承诺、恶意骚扰等），将于 2018 年 2 月 22 日陆续恢复处理。

　　三、其他

　　七天无理由换货流程调整

　　1、消费者在 2018 年 2 月 8 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 24 日 23:59:59 期间申请/修改 7 天无理由换货的，商家在 2018 年 2 月 8 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 24 日 23:59:59 期间拒绝申请的，相关超时规定如下：

　　1) 等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至 15 天；

　　2) 消费者已退货，等待商家确认收货的超时统一调整至 20 天（平邮不变）；

　　2、商家在 2018 年 2 月 8 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 24 日 23:59:59 同意退货协议的（包含退款和售后），等待消费者填写退货信息的超时时间调整至 25 天；

　　3、商家在 2018 年 2 月 8 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 24 日 23:59:59 确认收货后，等待商家填写发货信息的超时时间调整至 15 天。

　　极速退款业务调整

　　消费者在 2018 年 2 月 8 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 24 日 23:59:59 填写退货物流单号的订单，“消费者已退货，等待商家确认收货”状态下的极速退款关闭。

　　“0 秒响应退货协议”业务调整

　　消费者在 2018 年 2 月 8 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 24 日 23:59:59 申请退货退款的订单，关闭 0 秒响应退货协议服务（含手机免举证服务的订单）。

　　极速维权业务调整

　　消费者在 2018 年 2 月 8 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 24 日 23:59:59 前台“极速维权”按钮下线。

　　邮费线上化业务调整

　　在 2018 年 2 月 8 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 24 日 23:59:59 期间产生的邮费单，相关超时规定如下：

　　1) 等待商家确认、修改的超时调整至 3 天；

　　2) 等待消费者撤销、修改的超时调整至 15 天。

　　只换不修业务临时调整

　　1、消费者在 2018 年 2 月 8 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 24 日 23:59:59 期间申请/修改只换不修的，商家在 2018 年 2 月 8 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 24 日 23:59:59 期间拒绝申请的，相关超时规定如下：

　　1) 等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至 15 天；

　　2) 消费者已退货，等待商家确认收货的超时统一调整至 20 天（平邮不变）；

　　2、商家在 2018 年 2 月 8 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 24 日 23:59:59 同意只换不修协议的，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至 25 天。

　　3、商家在 2018 年 2 月 8 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 24 日 23:59:59 确认收货后，等待商家填写发货信息的超时时间调整至 15 天。

　　预约安装服务临时调整

　　受法定节假日影响，2018 年 2 月 15 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 21 日 23:59:59 期间，家电预约安装服务暂停履行 24 小时内主动电话联系预约安装，具体安装时间安排，以各服务商实际联系为准。

　　上门安装服务临时调整

　　受法定节假日影响，2018 年 2 月 6 日 00:00:00 至 2018 年 3 月 3 日 23:59:59 期间的安装订单暂停服务，自 2018 年 3 月 4 日零点起恢复。

　　一键求助服务临时调整

　　受法定节假日影响，2018 年 2 月 6 日 00:00:00 至 2018 年 3 月 3 日 23:59:59 期间，一键求助服务暂停履行 1 小时内解决及 48 小时提供解决方案。

　　过敏无忧、红屁屁无忧、破损包退、坏单包退、30 天质保、护眼无忧服务临时调整

　　在 2018 年 2 月 8 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 24 日 23:59:59 期间发起或修改的申请，同上述的“交易流程调整”所述内容。

　　手机免举证退换服务临时调整

　　2018 年 2 月 8 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 24 日 23:59:59，暂停该服务。

　　上门取件服务临时调整

　　受法定节假日影响，上门取件（含驿站寄件、自提柜寄件）于 2018 年 2 月 3 日起陆续关闭，预计将于 2 月 23 日恢复服务，详情以退款页面显示信息为准。

　　三年质保服务临时调整

　　受法定节假日影响，2018 年 2 月 8 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 24 日 23:59:59 期间发起的质保需求将延后至 2 月 27 日开始处理。

　　天猫养车服务临时调整

　　受春节期间服务人员休假影响，2018 年 2 月 6 日 00:00:00 至 2018 年 3 月 3 日 23:59:59 期间的天猫养车服务暂停，自 2018 年 3 月 4 日零点起恢复。