百度搜索再次遭到吐槽。1 月 22 日，新浪微博大V“衣锦夜行的燕公子”于午间 11：59 发布状态称，“百度真的恶心。我手机背屏摔了，想换一个，就打电话去问苹果。结果百度搜出来第一个是 400 636 8800，打过去说三里屯那家店只要不在那里买就不给维修，硬要我去国贸的一家维修店。我听着就觉得很奇怪。放下电话，我想想不放心，又去苹果网站上找了一下，果然，正规号码是 400 666 8800，就差一个数字。
然后我问了苹果官方客服，636 是不是他们的号码，苹果说跟他们没有关系。我在网上一搜，果然有上过当的。更好笑的是，刚才挂了假的苹果客服就接到一个来自福建莆田的电话，开口就是方言，估计是刚才问我电话的时候随手记在手机上，然后忘记拨错了。提醒大家不要上当！再骂一句：（一句脏话此处省略）。”
状态下三千多条留言中，有人吐槽百度，也有理智人士称，信息下标注有“广告”的不能点，对于后者，多位网友留言称：“防不胜防，这种诈骗信息不从根本上防治，用户如何避免掉坑？”
实际上，百度官方宣称“避免用户掉坑里”已经很久了。
早在 2015 年 5 月，百度即联合司法部、中国消费者协会共同发起“网民权益保障计划”，宣布网民使用百度搜索推广结果遭遇假冒、钓鱼欺诈网站并受到损失，将获得最高 5000 元的先行赔付保障金。根据“网民权益保障计划”，用户在百度上搜索商业推广信息并进行线上线下交易后，如发现上当受骗，可以向百度提供相关证据，申请权益保障。
百度高级副总裁朱光当时表示，该计划的第一重保障是“信息真实性保障”。遭遇假冒品牌企业、假冒产品和服务资质或遭遇钓鱼、欺诈类网站受到损失的网友可向百度申请权益保障。第二重保障为网民提供“交易公平性保障”。即便是资质齐全的网站，也可能会产生网民和推广企业间的纠纷，百度将联合司法部中调协、中国消费者协会等纠纷处理机构协助网民进行维权。
时隔多年，这些计划显然没能取得理想成绩。通过百度搜索搜到虚假信息、诈骗信息的吐槽与举报不时见诸网络。对于这一现象，雷锋网收到来自两方面的反馈：
一位业内人士表示，百度内部是有一定审核流程，但假设一家通过其他渠道获得合法执照、账户与营业资质的企业前来洽谈广告合作，能不给上么？广告主资质合法性到底归谁监管？出了问题责任归谁？
其次，百度内部都是有严格 KPI 的。多位百度内部人士也表示，搜索与信息流仍是目前百度内部最赚钱的业务，也是因此，百度搜索内部目前并未推出严苛政策，积极扼制此类诈骗信息对广告流量的购买。
一位安全圈人士在新浪微博上评论称：“类似此次苹果官网假冒电话的事件，很早以前就有过，只要网民有投诉，百度首先会协调广告主赔偿给网民，如果涉事广告主不赔付，百度会赔付。之后进行相应核实，假若的确有诈骗、违规事实，会第一时间下线产品。同时，百度设有 10 亿资金池专门处理这类问题，百度搜索每年出的年报，都会提到处理了多少这样的问题、下线了多少商家、赔付了多少金额，只是外界看不见而已。”
另一位安全圈业内人士也表示，百度内部的确有一个赔付方案，但是方案本身还有改进空间，百度广告部门可以搜索这个广告商的“舆情”，“投诉”。只有等到民愤大了，“才灭之”。
截至发稿，百度搜索方面人士回复称，已下线相关商品，并开会讨论具体方案。主要原因在于广告文案内变体字太多，例如 App Store 写成 app-store、aPp- store、ApP store 等，总之在策略上，需要将所有可能性都考虑进来，才有可能实现全覆盖。
但涉及具体广告主资质监管等核心问题，恐怕等不出具体结论，这也将直接导致此类问题短期内不会断绝。
下附百度搜索官方回应：
感谢您的关心。关于用户反馈百度“苹果手机维修”出现疑似非正规苹果官方维修网站情况，我们第一时间进行了核查，紧急下线以“app-Store”、“ App Store”、“平果维修”等变体字假冒苹果官方维修服务违法广告，并将进行更为严格的策略限制。
同时，市场上各类手机维修店是对苹果官方维修店的有益补充，网民可自由选择质美价廉的维修服务，而在百度上线推广的维修店确保每一家都具有国家政府机关颁发的营业执照，确保资质合格。
但对于部分网站以变体词形式假冒苹果官方维修网站的行为，百度坚决禁止，并将增加“部分搜索结果并非苹果官方维修店，建议到苹果官网查询”的温馨提示语，方便网民选择苹果手机维修官方服务。
此外，我们设立了网民权益保障计划，对遭遇假冒、钓鱼欺诈网站并受到经济损失的网民我们将根据条款进行全额保障。
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